导游案例分析：少数民族姑娘拜堂成亲

上饶某旅游团前往桂林旅游，导游小姐在旅行团要走的时候突然发现少了几个游客。回去找时，发现这几个人在阳朔大榕树旁（相传这是刘三姐抛绣球定亲的地方），被所谓的“少数民族姑娘”强行戴上荷包绣球，举行“拜堂成亲”的游戏，不仅要付出寓意吉利288元钱，而且还要付给“新娘”小费。否则就犯了她们的民族禁忌不肯放这几个游客走。虽然导游进行多方调解，但几位游客最后还是被迫拿出了188元。

案例点评：

1.导游是旅行社接待工作最前沿的代表，旅游过程中，旅行社对游客担负怎么的责任，导游就应担负怎样的责任。因此导游除必须具备的业务技能外，还必须具有很强的责任感。本例中的导游，我们姑且不去考虑他是否从中得到了什么好处，单从他处理问题的方式上，我们就可以看出他不具备超前的服务意识，也没有为游客的切身利益着想，因此是失职的。

2.本例中作为地方导游应该对阳朔的情况有所了解，对与一些景点周围的欺诈行为，应在旅游前告知游客，让游客做好心理准备，不要轻易上当受骗。欺骗事件已经发生后，导游就应及时与景区管理人员联系，使游客的损失减少到最低。(www.xing528.com)

3.在旅游过程中，有时尽管导游人员事先苦口婆心地讲述团队纪律和有关注意事项，但总会有少数游客我行我素，在这种情况下，导游人员还应再次耐心细致地做好说服工作，讲述利害关系，及时制止，使事态不再扩大。大多数游客还是会积极配合导游工作的，因为每位游客都想有个愉快的旅游环境。

4.对游客参与旅游项目之外的活动，导游应对可能给游客自身造成一定损失的情况进行提醒，而不能置之不理，假装看不见。本例中这位导游在看到部分游客被迫参与“成亲”活动时，应及时制止，讲清利害关系。即使因工作忙乱，没能及时制止部分游客的行为，也要配合景区（景点）有关部门，妥善处理问题，使游客的利益不受侵犯。同时，我们也看到，规范旅游市场，净化旅游环境，开展大众喜闻乐见的旅游活动项目，需要旅游行业各部门的齐抓共管。