上饶某一旅行社地陪带领一个武汉团队在顺利完成婺源、三清山、龙虎山的游览行程后，前往最后一个景点南昌市新建县厚田沙漠游览。有客人提出要去骑马，这项活动并不包括在日程安排的内容中，但在客人的强烈要求下，经有关人员同意，地陪带领游客来到马场，然后地陪解释说：“骑马很危险，年纪大的或者有病不宜骑马的客人最好不要骑。”当时领队也在场，他亲耳听见地陪的解释。骑马过程中，一位年事偏高的客人不慎摔下导致脑溢血，在他刚摔下来时，地陪、全陪、领队都积极联系医院，报告公安局及各自的旅行社。最终客人还是抢救无效死亡。死者的家属得知这一消息后，坚决要求有关旅行社做出赔偿。但地陪说：“我作了骑马危险的解释，劝老年人别骑。”全陪说：“行程自始至终，我没有介绍任何有关马场情况，这是客人自己要求去的，当时他们也得到了骑马危险的信息，但这位客人还是坚持骑了，这纯属自愿。”
案例点评：
这是一起较严重的意外事故，已有人员死亡。所以，首先应该指出，游客在旅行过程中要时刻注意安全。如果涉及带有危险性的项目，应先看自身是否符合条件。(www.xing528.com)
从导游人员的角度看，不要随便建议游客增加日程上没有的景点项目。如果是游客自愿要求去，则应对这个新增项目作详细解释，包括其是否有危险性，哪些人不适合等。当然，对于不是新增的项目，只要游客要参与的，都要作说明。
对于全陪，应把客人的安危放在首位。对于客人的要求，要进行详尽的解释，以免有意外。事故一旦发生，如涉及人身安全，导游陪同人员要联系医院、公安部门和各自的旅行社，然后再做下一步打算，检查自身是否有责任，本人及旅行社是否应作赔偿等，并有书面报告。至于赔偿，要同有关部门协商，依照有关条例的规定，看自己是否要出赔偿金，赔多少等。
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