天降大雨致使游客情绪低落，团队导游经验分享

2014年4月中旬，江苏无锡市李某单位一行50人参加了上饶某旅行社组织接待的婺源、三清山3日游，并在旅行社提供的《旅游协议书》上签了合同，该团按合同协议按时出团，前期很顺利，从游程到住宿、就餐都按合同协议上安排达标，很满意。当游完婺源前往三清山时，天降大雨，三清山上雾茫茫一片，十米之外什么也看不清，造成很多景点游览效果很差。有游客情绪低落，心中不平衡，尽管全陪导游小王和地陪导游小张作了大量工作，但部分游客还是到当地旅行社进行了投诉。理由是签约时旅行社没有讲明4月中旬是雨季，导致游客没能如愿游览景点，游客要求赔偿部分损失；另外在用车上，其中一辆车由于天天下大雨，天窗渗漏，造成两位游客衣服淋湿，要求赔偿。地陪旅行社负责人很重视，马上前来调解，根据情况做出处理：1.对淋湿衣服的游客每位赔偿100元；2.对全体游客由于气候原因造成景点游览效果差，就餐时每桌补贴200元作为慰问；3.对由于气候原因造成更改景点门票费进行多退少补。

案例点评：

下雨造成游览效果不好，游客要求赔偿是否成立？两位游客由于车辆渗漏淋湿衣服，要求赔偿合理吗？地陪旅行社这样处理是否正确？

1.由于下雨造成游览效果不好，游客要求赔偿不成立。因为根据合同法规定，气候变化是属于不可抗力的自然现象，旅行社不承担赔偿责任。(www.xing528.com)

2.游客因车况不好淋湿衣服要求赔偿是合理的。因为合同法规定，游客交纳了旅游费，他们的合法权益将受到保护，车辆渗漏是旅行社管理上问题。所以旅行社应该承担责任。

3.地陪旅行社处理是正确的。（1）对游客因气候原因造成游览效果不好，就餐时每桌补贴200元是对游客进行慰问而不是赔偿。（2）对两位游客由于车辆渗漏造成淋湿衣服进行赔偿，是维护游客的合法权益。（3）因气候原因造成更改景点门票，实行多退少补，保障了消费者利益。