“各位团友，现在我们要去游览的是千年天师府，我们在天师府游览的时间是一个半小时，下车后请大家跟我走。如果有不去游天师府的，可以下车活动活动，但11：00一定要上车，请记住我们车子的颜色和车号……”在到龙虎山天师府时，上饶某旅行社的全程导游员小赖正对着她的游客宣布注意事项。在两天的游览过程中，总有那么几个游客时常迟到，说好8：00去用早餐的，却拖到8：30才从客房出来。景点游览也一样，有几个游客总喜欢让人家等他们。小赖提醒他们别迟到、拖沓，但他们总有十足的理由，对此其他游客也颇有微词。
小赖带游客游览完天师府，上车时是10：55，到了11：00，又有两个游客未准时上车。与以前一样，全车游客还是要再等他们。她想，如果不及时采取措施，会导致旅游团人心的涣散。另外，若经常因为个别游客的行为而强调时间观念，守时的游客听了也会不耐烦。等到11：10，两位游客仍未上车，小赖拿起车上的麦克风笑着对车上的游客说：“我们说好11：00准时上车的，现在还有周姐和李姐没回来，她们回来后，我们罚她们唱一首歌，好不好？”游客齐声附和。过了七八分钟，两位女性游客终于姗姗而来。小赖照事先安排，让游客出面，罚那两个迟到的女性游客唱了几首歌，两位女性游客在游客们一致的要求下，只好唱歌。为了给这两位客人面子，她们唱完后，小赖自己也唱了一首歌。唱完后，小赖一边微笑一边反话正说：“欢迎大家迟到！我们做个规矩：第一次迟到者唱歌，第二次迟到者跳舞，第三次迟到者载歌载舞。大家说好不好？”游客们齐声叫“好”。此后，迟到、拖沓的事情再也没有发生。
案例点评：(www.xing528.com)
旅行过程中，有游客迟到是常见的，若放任其行为，任其蔓延势必造成整个旅游团的懒散，甚至耽误旅游行程。然而，用强硬的措施，诸如训斥迟到者或干脆丢下其不管（并非危言耸听，报载有不负责任的导游员就这样做过），则又与我们“宾客至上，服务至上”的宗旨相违背，严重者还会导致游客投诉。怎么办？导游员只能采用一些高明的手段或“软”方法，一方面让迟到者引以为戒，另一方面又不使其在他人面前丢面子；同时，还要能使其他游客以之为戒。本案例中所采用的“罚唱歌”不失为一种好办法，导游员所讲的一段话实为妙语，本人不出面由旅游团游客出面“执法”，则是一着妙棋。
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