游客客房外敲门声变撬门声！

2014年3月中旬某天，上海顾先生和妻子一同来上饶婺源旅游。晚上，在旅行社的安排下，顾先生夫妇入住县城近郊一家比较偏僻的酒店。据顾先生反映，一入住，当地导游黄女士就告诫他们：“现在是旅游旺季，流动人员多，治安状况不太好。晚上睡觉时，有人敲门不要开，有人打电话不要接，这样才能保证你们的安全。”凌晨1点左右，有人敲门、打电话，他们都没理睬。后来，敲门声变成了撬门声，夫妇俩吓得不知所措。门开了，闯进一个男子，该男子见屋里有人，便匆忙离去。因为受到惊吓，夫妇俩下半夜都没合眼，一直坐到天亮，再游景点，也毫无兴致。回到上海，顾先生的妻子就病倒了。

顾先生说，他们后来和黄导游一起找酒店问责，酒店人员说：“当时因发现房门没锁上有一条明显门缝，只有门背一条门链把房门扣在门框上，所以打电话提醒客人关好门，后来在电话无人接听、敲门又没有动静、酒店备用钥匙根本用不上的情况下，因担心顾先生夫妇俩发生什么意外，才撬门查看情况的，撬开门看一看是为了他们的安全。”对这一说法，顾先生表示难以接受，并对撬门事件及旅途中存在的其他问题进行投诉，要求旅行社道歉并赔偿旅游费、精神损失费等各项费用。

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“没有安全，就没有旅游。”顾先生却偏偏在旅游过程中，碰到了一件让他感到非常缺乏安全感的事。酒店出发点是好的，但其做法欠妥：尽管顾先生夫妇俩的客房门没锁上，但也不能随意撬开有门链扣住的房门查看情况；就算是打电话无人接听，敲门又没有动静，其实还是有其他办法解决问题的，例如酒店工作人员可以先在门外表明自己的身份，说明情况和来意，以消除顾先生夫妇俩的误会，从而解决没有锁上房门的问题。如果在上述方法都没有得到顾先生夫妇俩的正常回应，考虑到他们的安全问题，也可以报警，而不能贸然撬门，这可能会破坏现场。酒店要吸取教训，在今后工作中保证不再出现类似事件。同时，对于此事对顾先生夫妇造成的影响，旅行社应当向顾先生夫妇道歉，并给予一定赔偿。《旅行社条例》明确规定，旅行社组织旅游，对可能危及旅游者人身、财物、安全的事宜，应当向旅游者做出真实的说明和明确的警示，并采取防止危害发生的措施。旅客在没有任何过错的情况下，在旅途中发生意外伤害，旅行社负有赔偿责任。