服务员发现游客在床上去世

2008年5月，来婺源旅游的苏州某旅游团全陪发现，一位每天准时用早餐的住单人房间的游客没有来吃早饭。他有点纳闷，但以为游客外出散步，没有在意。集合登车时还没有见此游客，他就找领队询问，领队也不知道。于是打电话给游客，没人接，全陪和领队一起上楼敲门，无人答应；推门，门锁着；问楼层服务员，回答说没见人外出。两人请服务员打开门，却发现游客已死在床上。两人吓得跑到前厅，惊恐地告诉大家该游客死亡的消息。地陪当即决定取消当天的游览活动，并赶紧打电话向地方接待旅行社报告消息，请领导前来处理问题。然后就在前厅走来走去，紧张地等待领导。

案例点评：

1.导游员行动的不妥之处：

（1）发现游客死在床上，全陪和领队不应该都跑下来；

（2）全陪和领队不应该惊恐地当众宣布死讯；

（3）地陪不应该立即宣布取消当天的游览活动；

（4）地陪不应该只打电话向旅行社报告游客死亡的消息；

（5）三人不应该在大厅焦急地等待旅行社领导而不管其他游客。

2.导游员正确的做法是：(www.xing528.com)

（1）应有一人留在原地与楼层服务员一起保护现场；

（2）全陪和领队应与地陪商量后向游客宣布死讯；

（3）三人应安定其他游客的情绪；

（4）地陪（或由旅行社另派地陪）应继续带团到预定地点游览；

（5）地陪在通知旅行社的同时要通知饭店保卫部门；

（6）三人应向旅行社领导作翔实报告；

（7）有关部门来调查时，三人应积极配合。