“出牌出牌，你这人真慢，磨磨蹭蹭的，等会儿罚你钻桌子！”已经是深夜11点了，全陪陈小姐刚刚入睡，被隔壁客房打牌的大叫声吵醒了。她不由地皱皱眉头，自言自语地说：“这批游客怎么又在打牌。他们就不为别人想想，明天还要登三清山，自己不休息也罢了，还要影响他人休息。”她穿好衣服就向隔壁客房走去，走到门口，她又站住了，她想，昨天晚上他们也在打牌，也大叫大喊，自己去阻止时，他们似乎不高兴；如果今天仍是直截了当地去阻止，说不定不能收到好的效果。她又想了想，才敲响了门。“哦，又是陈小姐呀，和我们一起玩牌吗？”前来开门的游客手里拿着牌，似笑非笑地看着陈小姐。陈小姐笑笑说：“怎么，不欢迎？”游客们连声说：“欢迎，欢迎。”陈小姐也加入了他们的行列。有陈小姐在，游客们也收敛了许多，他们不再大喊大叫了。陈小姐边打牌，边察言观色，暗暗熟悉每个人的个性。坦率地说，这批游客还是挺通情达理的，就是年轻气盛，“疯”了点而已。陈小姐觉得自己如果含蓄地提醒他们，应该能被他们接受。于是，她委婉地告诉他们，明天的游览行程是比较紧的，也是比较累的，况且夜已很深，应该休息了。因为陈小姐没有直接指责他们，游客们都接受了陈小姐善意的劝导。很快，牌局就散了。
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导游员应是心理学工作者、思想工作者。不管你同意不同意这一种观点，要做一名好导游员，必须在这些方面下工夫。另外，如同治病一样，患者是老毛病了，医生如果不辨证治疗，患者就会失去信心，身体也会产生抗药性，从而导致疗效差。对待游客一而再的“过失”也是如此，昨天用强行阻止方法有效，今日就不一定有效。导游员必须如同本案例中陈小姐一样学会察言观色，找出有效的办法，耐心、细致、艺术地去解决一些问题。
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