导游案例：揭示天师八卦宴的真相

2012年10月，鹰潭某旅行社接待了山东旅游团游龙虎山，委派导游谢某为全陪随团服务，谢某为提取回扣，向客人建议将原定餐食改为“天师八卦宴”，并进行了言过其实的夸张宣传，说这是天师府的千年秘制，美容养颜、滋阴壮阳、延年益寿之类玄乎的用语全都用上了。当客人询问是否需要增加费用时，谢某答复略有增加，但不会超过原定餐饮标准太多。于是所有客人就将信将疑答应了谢某，但当客人面对“天师八卦宴”的汤汤水水时，发觉与谢某宣传的不相符，连呼上当。不料，第二日，谢某又向游客宣布，因“天师八卦宴”标准超过原定标准，故需加收不少餐费，否则因费用不够将中止后面的行程。对此，部分团员表示不满，但不得不交出超支餐费。事后，游客投诉该旅行社。谢某则称，为了使客人品尝地方风味，做了夸张的宣传，但动机是好的，而客人既然食用了“天师八卦宴”，加收餐费也是理所当然，并无不妥。

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改换用餐由导游谢某主动建议，积极倡导，并以提取回扣为目的，既不符合法规，也违背了导游的职业道德，是必须禁止的。带团导游私自动议，并“进行了言过其实的夸张宣传”，且先承诺“不会超过原定餐饮标准太多”，后又宣布因为超过了标准，“需加收不少餐费”。旅游者并不满意改换的餐食，也不需要这种变化，甚至“连呼上当”，此时还要旅游者再花额外的钱，当然会怨声载道了。导游肯定为这些策划好的变化事先找好了一千一万个理由，个个理由都可能会披上华丽的外衣，什么“宣传民族文化”“品尝地方风味”“体会风土民情”“观赏特色艺术”等。但有两点是实实在在的：一是导游实实在在地拿到了回扣；二是游客实实在在地增加了负担。最为突出的表现是导游的积极鼓励和“言过其实的夸张宣传”，所有这些，绝不是用一句“动机是好的”所能搪塞的。