度假村临时篝火晚餐：导游带团案例集

上饶某旅行社组织韩国游客进行三清山之旅，游客到达目的地后，天色已晚，就入住了山麓服务区的一家度假村酒店。晚上大家在酒店餐厅品尝山区野味餐，正当最主要的大菜——现烤醉乳猪架上餐桌香气四溢时，忽然停电。客人们此时已被诱人大餐的香味搅得食欲大动，却在黑漆漆的餐厅不知如何下手，顿时出现一阵不满的骚动声音。眼看就要出问题，导游灵机一动，对着还没有完全反应过来游客们说，这套大餐应该在一种当地山里人家原生态的气氛中进行才更有意思！这是旅行社特意为大家预备的节目——度假村里的篝火晚餐。游客得知这是一次突发事件而引出的意外礼物后，在松柴燃烧的朦胧火光中纷纷绽放出惊讶的笑颜，感谢此次温馨之旅及导游的热忱服务！

案例点评：

导游是整个旅游团旅游活动的节目主持人。导游的专业知识和服务、治理职能的发挥至关重要，直接关系到旅游团队的活动是不是丰富多彩，是不是布满欢声笑语，直接关系到每一位游客的旅游体验是不是愉悦。所以，导游不仅应该受过良好练习，对旅游景点和旅游线路了如指掌，而且应该具有良好的心理素质和应变能力，能够机智地处理各种突发事件，巧妙地化解各种矛盾。在任何时候任何情况下，只要有导游与旅游团在一起，游客们就感到放心，就觉得有依靠，就不怕任何困难。(www.xing528.com)

这是一个广为流传的经典实例，讲的是由于导游的机智使不利因素化为有利因素。由电灯照明变为无奈的柴火照明，本来有许多不便，但当引入了“山里人家的篝火晚餐“这一概念后，就充满了浪漫、温馨的氛围，变为另一种格调的享受。可以说“山里人家的篝火晚餐”的渲染比任何苍白的解释和诚挚的道歉都有利，平添了一份热情和幽默。