地陪不等游客吃完饭就让车开走

几位年轻的游客一下火车，就打车来到上饶某旅行社，要求旅行社赔偿其经济损失。事情经过是这样的：这几位年轻的游客参加旅行社组织的云南丽江八日游活动，按照旅游合同规定，游客用餐自理，往返行程为“一飞一卧”（去是乘飞机，返是乘火车）。游客抵达目的地后，他们对当地导游员的讲解及安排游览活动等都有意见，时常当着大家的面，向地陪提意见。为此，地陪心里憋着一股气。随着行程的推进，游客对地陪的意见越来越大，双方矛盾越来越尖锐。一天，由于这几位年轻的游客在吃午餐时喝了一点酒，过了集合时间，地陪顺势采取了报复手段，不等他们吃完饭，就擅自让旅游车开走，致使他们只能报警，通过当地公安部门的帮助才找到了旅游车。

案例点评：

一般来说，导游员和游客的关系应该相处融洽，但为什么该地陪会与游客的关系越来越僵呢？最后为了报复，导游员竟使出如此“绝招”，害得游客只能通过报警才找到旅游车。这说明该导游员的职业道德确实存在问题。其实，在旅游过程中，游客对旅行社、对导游人员有意见、有看法，这是一件很正常的事情，导游员只要认真听取游客正确合理的意见，然后加以改正，游客大多都能够通情达理地给予谅解。然而，有些导游非但不和游客多交流沟通，听取意见，反而想方设法“治”游客。有这种行为的人根本就不配做一名导游员，应该受到谴责。(www.xing528.com)

三百六十行中每个职业都有其职业道德，导游员的职业道德就是要千方百计地满足游客正当合理的需求。因此，导游员从与游客见面的那一刻起，就必须担负起服务员的角色，在整个游览过程中使游客玩得高兴，并且有所收获，这是衡量导游员工作好坏的尺度。导游员既要针对大多数游客的共同要求做好规范服务，还要能针对个别游客的特殊要求提供细致周到的个性服务，这样才能细微之处见真情。但是，如今有个别导游人员缺乏诚信以及职业道德，在带团过程中满脑子的私利，服务不到位，态度又极差，这将严重影响导游员的声誉，自己也将受到应有的处罚。另外，作为游客而言，如果碰到那种素质较差的导游员，一是可以直接向当地旅游质监部门投诉；二是可以向地接社提出更换导游员，这样或许能减少和缓和矛盾，使旅游活动比较顺利地开展下去。