盛夏八月的一个中午，上饶某旅行社的导游员小唐接待了一个来婺源五龙源漂流的南京旅游团。当天中午12点左右，在县城外某农家饭馆用过午餐后，小唐带着游客回到停在公路边停车场的旅游大巴，可旅游大巴车门锁着，又不见司机踪影。小唐拨通了司机的手机，司机却告诉他一个意外的消息：车辆被检查的交通警察扣了，可能无法继续下面的游程（后来才知道到此车为非法营运车）。八月的婺源山区，天气异常闷热，水泥停车场上更是酷热难忍，退回农家饭馆又被其他陆续赶来用餐的旅游团挤得跟蒸馒头似的。游客火冒三丈，怨声四起。面对这一情景，小唐没有慌神，他首先找全陪和领队商量，一起做游客的思想工作，并向游客表示歉意。然后，立即打电话向旅行社说明了情况，并要求尽快派车。等了一半个小时左右，旅行社重新派的车子终于到了，可游客个个都汗流浃背，有的年纪大的游客还有中暑症状。
案例点评：
造成这一后果的主要责任在于旅行社计调和车辆出租单位（或个人）。首先，旅行社计调在签订用车协议时把关不严；其次，车队或车主隐瞒了真相。然而，既成事实后，导游员则应认真对待，采取应急措施，不能把责任推给旅行社。众所周知，导游员的工作做得好，很大程度上可以弥补其他方面服务的缺陷。
本案例中，事情发生后，小唐采取了果断措施：找全陪和领队商量，并做游客思想工作，打电话给旅行社联系车辆等；可欠缺的是未把游客妥善安顿好。试想，在炎炎夏日，让游客在太阳底下暴晒半小时，他们会有什么感受？当然，类似本案例中的情况并不多见。如果碰到了，导游员一般应采取以下措施：(www.xing528.com)
1.应把情况如实地向全陪和领队做说明，同时与全陪、领队一起将游客安置好，尽可能让游客在较阴凉的地方（如茶室等）等候；然后，应立即与停车场其他车辆的司机商量，看是否有可能先把游客送到下一个游览点；再迅速打电话给旅行社，要求旅行社放车到下一游览点。
2.导游员应更好地为游客提供导游服务，力求消除游客因事情发生所引起的不快情绪；在旅游行程结束后，应向旅行社说明处理事故的经过及游客的反映，以便旅行社做好善后工作。
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