2014年5月，南京市古先生夫妻两人为庆祝结婚二十周年纪念日，参加了由上饶某旅行社组织的三清山、婺源、鄱阳湖四日游豪华旅游团，结果是乘兴而去，败兴而归，用古先生自己的话说就是“花钱买罪受，上了贼船就只能跟贼走”。返程后，古先生向旅行社提出投诉：1.旅游团承诺的统一乘坐豪华旅游大巴车变成了分乘几辆普通面包车，而当地导游只有一个，顾前不顾后，几辆车一走散就找不到导游，弄得好几次差点吃不上饭、进不了景区；2.穿插增加每天两场的购物活动，极大地压缩了正常游览时间，用导游发的六折优惠卡在购物店为妻子买一串珍珠项链，价格2620元，结果比专卖店的相同产品贵一倍；3.返程火车车次变更，足足晚到站五个小时，影响了次日上班。
案例点评：
在旅游期间，涉及食、宿、行、游、购、娱等方面，难免会碰到一些不如意之事或发生旅游质量问题，影响到旅游者的情绪或造成经济损失。这些不如意之事或旅游质量问题，有些是旅行社本身原因直接造成的，有些则是旅行社受到其他方面的影响间接造成的。(www.xing528.com)
国家旅游局《旅行社质量保证金赔偿试行标准》对如何处理解决此类问题作了明确的具体赔偿标准。《标准》第六条规定：旅行社安排的旅游活动及服务档次，与协议合同不符，造成旅游者经济损失，应退还旅游者合同金额与实际花费的差额，并赔偿同额违约金。对带队导游违反合同或旅游计划，增加购物的，退还购物价格款的20%。安排到非旅游部门指定的商店，所购商品系假冒伪劣商品，应赔偿旅游者的全部损失。
对照国家旅游局《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的具体规定，旅行社应该对古先生进行如下赔偿：1.节目单与行程表不一，应以标准高的执行，退还进口车与面包车之间的差价。2.返程火车票，退还票额差价，并赔偿差价的20%。3.古某购买的价钱贵一倍的珍珠项链，要退款1310元，并对购物项目按价款2620元的20%再补偿524元。
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