【摘要】：结果途中发生了旅游大巴被农用车碰撞的车祸。地陪孙小姐检查游客无伤亡后，马上打电话回旅行社要求另行派车。等待两小时后车才到来，孙小姐担心游客和当地村民发生不必要的冲突，就带领游客上车继续前往三清山，而留下司机一人与农用车主继续协商处理车祸问题。由于到达三清山已是下午2点，当天时间已不够完成原定游览三清山活动项目，孙小姐与全陪商量后，决定取消当天原定行程，直接入住酒店。
2013年3月上海某旅游团游览完“中国最美乡村”婺源的江岭油菜花海后，上午10点前往三清山游览，由于高速公路因大雾关闭，只能走省道公路。结果途中发生了旅游大巴被农用车碰撞的车祸。地陪孙小姐检查游客无伤亡后，马上打电话回旅行社要求另行派车。在等车期间，惊魂未定的游客站在路边农田中踩坏不少庄稼，又与当地村民争吵起来。等待两小时后车才到来，孙小姐担心游客和当地村民发生不必要的冲突，就带领游客上车继续前往三清山，而留下司机一人与农用车主继续协商处理车祸问题。由于到达三清山已是下午2点，当天时间已不够完成原定游览三清山活动项目，孙小姐与全陪商量后，决定取消当天原定行程，直接入住酒店。导游准备把这天行程和次日游览“田园牧歌”民俗表演的行程合并为一日完成，同时为了不引起客人的追问，暂时不把这个决定告知客人。结果，屋漏偏逢连夜雨，次日三清山大雨倾盆，根本无法游览，游客极为郁闷，埋怨导游不该如此安排。
案例点评：
1.交通事故处理不当：除了检查受伤情况和报告旅行社外，还应保护现场、迅速报警，安抚游客，争取现场另行租车及时赶往三清山，事后要写出书面报告；而不是任由“惊魂未定的游客站在路边农田中踩坏不少庄稼，又与当地村民争吵起来。等待两小时才带领游客上车继续前往三清山”，更不能“留下司机一人与农用车主继续协商处理车祸问题”。(www.xing528.com)
2.计划变更处理不当：应与全陪协商制定应变计划并报告旅行社，向领队及游客说明情况，求得谅解，争取支持；并向游客道歉，事后应适当进行补偿。
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