【摘要】：门市接待人员因要如约拜访一个大客户，在未能和旅行社计调联系上的情况下，在计调员的办公桌上留下便条告知此事后，就匆匆离去。计调员是一个刚从某职业学院旅游专业毕业的小女生。直到第二日上午10：00，火冒三丈的组团社全陪从火车站打电话给被安排带此团的地陪，小计调员才知道此事。旅行社老板得知此事后，气得对着这个年轻又懵懂的小计调员直叫“我的个亲娘”，只得硬着头皮临时从其他旅行社借调导游匆匆忙忙去接团。
某日上午8点，上饶某旅行社门市接待人员刚上班，就接江苏徐州组团社电话：原定于第二日下午5：50到达的旅游团，因出发地订票的原因改为第二日上午9：40提前到达，接待人员须提前接站。门市接待人员因要如约拜访一个大客户，在未能和旅行社计调联系上的情况下，在计调员的办公桌上留下便条告知此事后，就匆匆离去。
计调员是一个刚从某职业学院旅游专业毕业的小女生。她拎着早点，一路慢悠悠地边玩手机边往旅行社办公室走。回社后仍然只顾埋头玩手机、刷微信，连刚买的早餐都忘了吃，更没有注意到办公桌上的便条。到了吃午饭时间，这女孩一看下午没什么事，就邀朋友一起去逛街，这样一天就过去了。直到第二日上午10：00，火冒三丈的组团社全陪从火车站打电话给被安排带此团的地陪，小计调员才知道此事。然而，更糟糕的是，时值旅游旺季，被安排带此团的地陪还在忙着带手上的团，计划下午3：00送团，根本无法分身来接待这个徐州团。旅行社老板得知此事后，气得对着这个年轻又懵懂的小计调员直叫“我的个亲娘”，只得硬着头皮临时从其他旅行社借调导游匆匆忙忙去接团。
案例点评：
这种情况在管理不到位的旅行社常有发生，为此流失很多客源，实在值得警惕。根据案例中的情况地接导游所能做的并且应该做的如下：
1.以最快的速度，带车到达火车站；(www.xing528.com)
2.实事求是地向游客说明情况，诚恳地赔礼道歉，力求游客的谅解；
3.必要时请旅行社领导出面赔礼道歉或酌情给游客一定的物资补偿，如小礼品或赠餐；
4.用更加热情周到的服务，高质量地完成计划内全部活动内容，以消除因漏接给游客带来的不愉快。
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