小徐是上饶人，在上海某大学外语学院读大学时，认真学习过德语，毕业后在上饶某国际旅行社驻上海分社从事外语导游工作。因为德语是小语种，懂德语的导游不多，所以很多旅行社都请他兼职带德国、瑞士、奥地利等德语国家的旅游团，时间久了，小徐有点飘飘然了。
有一天，他接了一个前往三清山、婺源、景德镇游览的德国团。早上7：00，他为了避开堵车，就没有搭乘公交车，而是蹬上自行车优哉游哉地去往游客下榻的酒店，因为旅游团7：30在酒店大堂集合。小徐想：“从宿舍到饭店骑车15分钟就到了，应该不会迟到。”然而，怕什么就会来什么，经过一个铁路道口时，开来一列火车，把他挡住了。待列车开过去时，整个道口已挤得密密麻麻，因为大家都急着赶时间去上班，自行车、电动车、汽车全然没有了秩序。时间已过7：30，领队打来电话催问小徐为什么没有如期赶到，小徐急得都想扇自己耳光。没想到越是没有秩序，越是混乱，待交通警察赶来把道口疏通，已过8：00。10分钟后，小徐才满头大汗地赶到饭店。这时，离原定游客出发时间已晚了40多分钟，只见等候在大厅里的那些德国游客个个脸露不悦，大个子德国男领队更是怒气冲冲，走到小徐面前伸出毛茸茸的带表右手腕，差点贴到小徐的鼻尖，意思是说：“现在都几点了？”小徐一时无言以对，尴尬得恨不得找条地缝钻进去。
案例点评：
作为导游员尤其是外语导游员，熟悉各个国家或地区的风俗习惯是非常有必要的。知道了各个国家、地区的风俗习惯后，导游员就能更好地防止避免这样那样的差错。德国人的时间观念也许是世界上最强的，讲好7点30分出发，绝对会一个不漏、一秒不迟地准时集合。这时，如果导游员自己迟到了，你在他们心目中的形象就会大打折扣，即使你之前的工作非常出色，也将前功尽弃。来江西旅游的欧洲游客尤其是德语国家的游客不是很多，但本案例中小徐若知道德国人的这种惜时如金的性格特点，他就会把赶往饭店的时间再提早些，这样，也就不会出现本案例中所述的最后一幕。(www.xing528.com)
当然，作为导游员，不仅是带德国游客，带任何一个旅游团，都要守时，绝不能迟到，这是导游从业人员基本的素养。小徐作为一个通晓德语的导游员，按理来说也应该或多或少了解德国人的这种性格，关键还在于导游员本身的责任心不强。如果因为不可预见的因素而迟到了，则可以：
1.诚恳地向游客表示道歉，如实地说明前因后果，以求得游客的谅解。
2.工作上要一如既往，不能因为迟到，游客有意见就降低自己的服务标准，而是要更加努力，将功补过。
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