2008年8月的一天，上饶地陪小段刚准备按计划去南昌昌北国际机场接团，就得知一个让他忐忑不安的消息。原来，一境外华侨旅游团一行15名老人在参观完激动人心的北京奥林匹克运动会后，按计划由北京飞往江西探访阔别多年的儿时故乡。在从北京飞往南昌途中，当故乡就要临近之时，团内一位60多岁老人感慨万千，心潮起伏，以致心脏病复发，汗如雨下，面部扭曲。其随行的年轻貌美的夫人一时被吓慌了，手足无措地喊叫起来……在全陪的提醒下，这位老者的夫人才在老人身上找到药物，让其服下。随后全陪又请空中小姐在飞机上找医生参加救护工作，暂时稳住了老人的病情。全陪请机组与南昌市的急救中心和接待旅行社联系，等旅游团队抵达南昌市后，老人马上被送往医院。经抢救老人总算脱离了危险，但仍需住院治疗；不仅不能随团活动，而且不能按时离境。地陪小段还是第一次面对这样的情况，一时有些茫然，总觉得自己应该做点什么，但不知如何下手。
案例点评：
面对此种突发情况，全陪不愧为一位有经验而冷静的导游，处变不惊，做事有条不紊，值得学习！那么在医院抢救过程中，作为地陪又要做哪些工作呢？老人仍需住院治疗期间，地陪又该如何履行自己的职责呢？
1.老人在医院抢救期间，地陪的工作如下：
（1）请领队、老人的夫人及旅行社领导到现场；
（2）详细了解老人的心脏病史及治疗情况，做好文字记录，以备医院参考；
（3）医院要采取特殊措施时，要征得其夫人的同意并由其签字。(www.xing528.com)
2.老人脱离危险，但仍需住院治疗时，地陪要做如下工作：
（1）不时去医院探视，帮助解决老人及亲属生活方面的问题；
（2）帮助办理分离签证手续，必要时办理延长签证手续；
（3）出院时帮其办理出院手续；
（4）帮助老人夫妇重订航班、机座；
（5）上述各项所需费用均由老人自理。在他离团住院期间未享受的综合服务费由中外旅行社之间结算，按旅游协议书规定退还老人。
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