欧洲美女导游带团案例集析

看到此文的标题，读者定会疑窦顿生：美女导游岂能不吃香？不是说导游接团时给游客们留下良好的第一印象非常重要吗？看看我国媒体上的招聘广告，对女性的要求大都是“相貌秀丽”。有好些女孩，为了应聘而不惜花巨资走进美容院。为什么在欧洲做导游却有“请美女走开”的不成文的趋势呢？

杨庆洪是马来西亚人，七岁时就旅居在德国的柏林。由于30年导游生涯熏陶了他，故能流利地说出八个国家的语言。他48岁，在英国“阳光旅行社”任导游多年。他说，就因为他能“忠于职守”，再加之他的“长相一般”，在激烈的招聘竞争中，把年轻美貌的少女频频挤掉。问他其中的奥妙，他娓娓动听地讲出如下的故事：

我是在德国长大的专职导游，所以，对德国的风土人情，也算得上了如指掌。在德国有一家欧洲最大的运输企业——新科国际集团，其业务覆盖面达五大洲之广，拥有1000多家分公司。几年前，该公司从人才招聘会上，招来一名美女职工。由于她相貌出类拔萃、身姿亭亭玉立，便被人事处安排在总经理的办公室，并兼做总经理的私人秘书。不久后，此公司的总经理和几位男性领导，同时爱上了这个女秘书。他们从开始争风吃醋，发展到后来的尔虞吾诈、互相拆台，给公司带来了极大的经济损失。其中的一个小头头因付出太多的“爱”而得不到回报，便一怒服药自杀。接着，总经理的妻子听到丈夫的不轨行为，也结束了自己年轻的生命。当这个总经理回家后见到死去的妻子，又得知那位美女秘书另有所爱，便因爱生恨，举枪向此女秘书开了一枪，接着又将枪口对准了自己，两个人先后倒在血泊之中……事情发生后，德国的各大企业大为震惊！致使这家著名的跨国公司，从此便喊出了一个响亮的口号：“美女，请走开！”

我说的这个故事，如若游客们还不相信，你们不妨到该公司去参观一下，你所见到的职工，没有一个像明星般的美女，大多是相貌一般的中年男女，也有一部分是已抱上孙子的“奶奶族”，还有少量坐着轮椅、拄着双拐的残疾人。因为该公司领导认为：这些人不易出现“桃色事件”，大多谦和好学、经验丰富、尽职尽责、乐于奉献，能为公司创出更多的财富。这就是德国企业所倡导的“外表不是关键，质量才是根本”的企业文化。以我多年做导游的经验观察，欧洲许多国家的旅游公司也大抵持相同的理念。无论是在英国、德国，还是在法国、意大利、西班牙等其他欧洲国家，绝大部分导游员都相貌平平，甚至还有相当多年纪很大的银发导游；但这些导游都非常成熟幽默，善解人意，工作态度相当认真负责。(www.xing528.com)

案例点评：

看了这个事故后，很多人是深信不疑的。因为从这个马来西亚导游本身的性别、年龄、相貌和经历来看，可以窥见西欧各单位用人的标准。据一个去英国做过两个月实地考察的朋友说，他亲眼见到机场、车站、码头、超市、饭店、宾馆等单位的职员，和此导游说的情况大致相同。在英国留学的中国“打工族”也都深有体会地说：“在英国各单位的招工中，除了模特行业外，美女应聘不吃香……”看来，此导游讲的故事是真实可信的。人们对于美的欣赏与追求本身无可厚非，爱美之心人皆有之，这是人之常情。但人不能只靠漂亮的脸蛋和诱人的身材混饭吃的，对于任何职业，哪怕是模特或影视行业，应聘者只有依靠自己的真才实学和踏实肯干的工作态度，才能走得更远和取得深厚的回报。如果只是凭着高颜值而急功近利套取现利，恐怕都走不长远，甚至要付出得不偿失的代价。希望年轻的导游们，应从这真实的故事中引起思考：当下许多应聘者热衷的“蛇精脸”“A4腰”“苹果臀”“锁骨放硬币”“反手绕背摸肚脐”等美容标准和整容热，是否有“形而上学”“唯美至上”的嫌疑？这样只看表面而不管实质，是否就一定能给招聘者或服务对象留下良好的第一印象呢？其实导游接团时给游客们留下良好的第一印象，也不全是靠漂亮的外表，更重要是靠热情的工作态度、细致的服务技巧和丰富的职业知识与经验；这就是服务行业奉为金科玉律的“ASK原则”：即态度（attitude）、技能（skill）、知识（knowledge）三者兼备，才是高质量的服务。