（一）游客遗失财物事故的原因
遗失事故有些是由于游客个人马虎大意造成的，也有些是由于相关部门的工作失误造成的。它们不仅给游客带来经济损失，影响游客的情绪，还会给游客的旅游活动带来诸多不便，严重时甚至耽误游客离境。
休闲旅游服务人员要注意做好在关键时刻的提醒工作，特别是游客每次下旅游车（飞机、火车、轮船）前、购物时、离店前。休闲旅游服务人员需要集中证件办理有关手续时，应通过领队向客人收取，用完后立即归还，不要代为保管。一旦发生游客财产安全事故，休闲旅游服务人员要做到态度积极、头脑冷静、行动迅速、设法补救。如果有线索，应迅速与有关部门联系查找，把损失降到最低限度；如果查找不到，应迅速向组团社或接待社报告，向有关部门报案，并协助游客根据有关规定办理必要的手续。
（二）游客遗失财物事故的预防
俗话说，防患于未然，我们要避免这类事情的发生，做好预防工作。
（1）多做提醒工作。参观游览时，休闲旅游服务人员要提醒游客带好随身物品和提包；在热闹、拥挤的场所和购物时，休闲旅游服务人员要提醒游客保管好自己的钱包、提包和贵重物品；离开饭店时，休闲旅游服务人员要提醒游客带好随身行李物品，检查是否带齐了旅行证件；下车时提醒游客不要将贵重物品留在车上。
（2）不代为保管游客财物。
（3）切实做好每次行李的清点、交接工作。
（4）每次游客下车后，休闲旅游服务人员都要提醒司机清车、关窗并锁好车门。
（三）游客遗失财物事故的处理
事故发生后，休闲旅游服务人员要提供更加周到热情的服务，尽力安慰失主，缓解其低落情绪，并按照如下流程处理：(www.xing528.com)
（1）稳定失主情绪，详细了解物品丢失的过程，以及物品的外形特征、价值。协助失主分析丢失的原因、时间、地点，并判断丢失的性质，是不慎丢失还是被盗。
（2）向公安机关报案，买了保险的贵重物品，还需要向保险公司报案。
（3）及时向接待社领导反映情况，等待指示。
（4）若旅游团行程结束时仍然没有破案，可根据失主丢失钱物的时间、地点、责任方等具体情况做善后处理。
案例7-5
某年9月的一天，北京的导游员张小姐带一个旅游团去天坛游览，她正在天坛的圜丘坛上给客人讲解时，忽然看见有四五个形迹可疑的人围住了一名客人，那客人正靠在白栏杆上，面对祈年殿的方向拍照，没有发觉这几个人。张小姐立刻感到这几个人可能有问题，于是以导游的口吻，用手指着那位拍照的客人的方向说：“请大家往那边看，在那里，可以拍照天坛的全景。”全团客人的视线一下子都集中到那个客人的方向，那位客人以为她要讲解什么也转过了身来。这时客人背的旅游包已被那几个人拉开了拉链，客人自己也发现了。那几个人一看事情败露，迅速抽身逃离。由于旅游团中的游客年龄较大，腿脚不大方便，周围又没有年轻力壮的游人，所以张小姐并没有叫人抓贼，而是叮嘱客人注意自己的贵重物品和钱财，并请那位客人仔细检查一下自己的包，有没有丢失东西，然后找到公园的保卫人员，向他们反映了情况。张小姐运用自己的机智，防止了客人的物品被盗。
【案例分析】
作为导游员，防止客人财物被盗，提醒客人注意安全是非常必要的。但告诫的方法要讲究一些艺术性，既要引起游客的警惕，又不失我们国家的形象。因此，应该告诉他们在中国旅游一般来说是安全的，但社会上也有坏人、小偷，希望客人保管好自己的钱包、护照、相机等贵重财物。不要直接说这里的小偷很多，以免引起不必要的恐慌。另外，在接待过程中要随时观察周围的环境，一旦发现可疑的现象，要及时提醒客人，条件允许时要当场抓住小偷。如果客人财物被盗，应安慰客人，使其镇定下来，并积极联系有关部门报案查找，将查找的结果及时通报客人。在查找的过程中要处理好个体和整体的关系。不要因此耽误整个旅游团的游览，以免引起其他客人的不满。
〔案例来源：程新造.导游接待案例选析［M］.北京：旅游教育出版社，2003.〕
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