据统计，购物消费占旅游消费总数的50%。购物是旅游的重要组成部分，当休闲游客提出各种各样关于购物的要求时，我们不要怕麻烦，不图私利，设法予以满足。
（一）要求单独外出购物
休闲旅游者要求在自由活动时间单独外出购物，导游要给予力所能及的帮助。比如给游客提供一些有价值的信息：如建议去哪里购物、交通方式的选择等。
（二）要求退换商品
如果游客发现所购买的商品是残次品、计价有误，需要休闲旅游服务人员帮助其退换，则应积极协助，必要时陪伴游客一起前往。
（三）要求再次前往目的地
游客想购买一件商品，但是当时由于某种原因错过，没有买成，后来经过考虑还是决定购买，要求帮忙协助的，对于这种情况，应该热情帮助。
案例7-3
某年8月的一天，桂林的导游员孔先生接待了一个20多人的加拿大旅游团。在接待过程中他了解到那些游客对中国的旅游纪念品很感兴趣，于是在去旅游景点和回饭店的途中安排了多次购物活动，光是在参观七星岩和芦笛岩的途中就安排了三次。刚开始，有些人还比较感兴趣，买了一些中国画、丝织品等，但到了后面几家商店时，不少游客就只看不买了。全陪也对他讲，该团在其他地方旅游时已经买了不少旅游纪念品，希望他减少购物次数，以免影响其他旅游活动。孔先生却说，他已经了解到那些游客很喜欢中国的旅游纪念品，多带他们转转可以买到称心如意的东西。当车子又停到一家商店门前时，所有游客都拒绝下车，说：“我们是来旅游的，不是专程来买东西的，请马上开车。”孔先生一时感到非常尴尬，心想，我热情为你们服务，到处方便你们购物，难道错了吗？他百思不解地让司机开车离开了商店。
【案例分析】
旅游者到旅游地购物是整个旅游活动中不可缺少的内容。他们来到中国，除了游览名胜古迹、品尝美味佳肴外，还对中国的工艺美术品有着浓厚的兴趣，从珠宝玉翠、金银首饰、丝绸刺绣到木雕石刻、文房四宝、书法绘画、精陶美瓷，都吸引着他们。作为导游员，应该针对客人的要求和特点积极帮助他们购物。但购物的次数不要安排太多，更不要因购物而影响主要的旅游项目。有些导游员每天都要带客人去购物，并以旅行社硬性规定和旅游途中休息为由经常将游客拉入商店，造成了不好的影响。导游员应该明确：旅游者参加旅游活动的主要目的是观光、休闲和娱乐，而购买旅游纪念品是次要的，因此，帮助旅游者购物应根据其要求和特点，有目的和有节制地进行。(www.xing528.com)
〔案例来源：程新造.导游接待案例选析［M］.北京：旅游教育出版社，2003.〕
（四）要求购买古玩或仿古艺术品
游客希望购买古玩或者仿古艺术品，应该带他们到古玩商店购买，买妥物品后提醒他们保存好发票，不要将物品上的火漆印去掉，方便海关检查；如果游客在地摊或者不正规商店购买，应该劝阻，并告知中国的海关规定。
（五）要求购买中药材
有些境外的休闲游客想购买中药材，并携带出境的，我们要告知中国海关的有关规定。
拓展阅读7-1
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