休闲旅游是一种高端旅游形式，游客为了有更好的体验感，可能会在住宿方面临时提出要求，休闲旅游的服务人员要尽力协助，满足游客的要求。
（一）要求调换饭店
游客来到旅游目的地，在旅游协议中有明确规定所入住饭店的级别。如果接待社未按协议安排饭店或者饭店卫生、安全存在问题，那么休闲旅游服务人员要及时与接待社联系，调换饭店，情节严重的，还要给予一定的补偿。
案例7-1
某年秋季的一天，重庆的导游员胡先生接待了一个团的香港客人。用过午餐回到车上，游客不让开车，以“罢游”来抗议入住小天鹅大酒店，气氛很紧张。原计划安排那些游客住扬子江假日酒店，由于他们在扬子江酒店的预订没有确认，当时预订已满，旅行社不得不将客人安排在小天鹅大酒店。领队告诉客人小天鹅酒店的星级低于扬子江假日酒店，因而客人不满。
胡先生打电话到旅行社了解清楚后，硬着头皮上车向游客们解释：他很欢迎大家到重庆来，也十分希望客人住得舒适满意，小天鹅大酒店的星级虽然比扬子江假日酒店的星级低，但是设备设施都很好，可否把日程稍做改动，先去饭店看看是否满意，觉得好就入住，如不满意保证当晚换房。由于胡先生言之有理，态度诚恳，车上的气氛终于缓和了，领队也没再说什么，大家随即去小天鹅大酒店。
到饭店后胡先生特意嘱咐酒店服务人员要热情周到。登记入住后见没有人显得不满，他就带大家出外游览了。晚上，旅行社有关领导出面为游客们安排了一顿重庆风味餐来缓和一下双方的关系。餐桌上气氛很祥和，也没人提出要换房了。
【案例分析】
住宿条件是否符合要求对旅游活动的影响很大，直接关系到游客对接待工作的满意程度。导游员在遇到领队、全陪和游客对住宿条件感到不满时，应及时了解原因，采取积极态度，做说服和调解的工作，不应认为这是旅行社安排的差错，采取事不关己、推诿敷衍的态度。
本例中的胡先生积极缓和因旅行社安排不当所引起的客人不满情绪，使游客接受了住房的调整，难能可贵。旅行社方面的调整则显得不尽如人意：
第一，应及时确认客人要预订的饭店，将确认结果及时通知对方旅行社；第二，在客人要入住的饭店因不能落实而需要调整时，理应按照相应的星级待遇进行调整以便让客人欣然接受，否则容易使客人产生购买了价高质次的旅游产品而受欺骗的感觉；第三，如果确实不能以同等的饭店住房满足游客，则要用其他形式给予补偿，如加餐、送礼品、增加游览项目等，以达到缓和气氛的目的。
导游员在遇到上述情况时，除了要向客人说明情况、缓和他们的情绪之外，还应积极协助旅行社和饭店尽快安排好他们的住宿，解除他们的后顾之忧，并在旅游活动中，以生动的讲解、丰富的内容和热情的服务来活跃气氛，使他们满意。
〔案例来源：程新造.导游接待案例选析［M］.北京：旅游教育出版社，2003.〕(www.xing528.com)
（二）要求调换房间
（1）房间不干净，例如有老鼠、蟑螂等，这种情况，游客提出换房，应该立刻满足游客的要求。
（2）房间设施，尤其是卫生间卫生达不到清洁标准，应该立即打扫、消毒，如果游客坚持换房，应与饭店有关部门联系予以满足。
（3）房间朝向、层数不佳，可以先内部调整，如果无法满足，饭店也有同等级别的空房，可以予以满足；无法满足的，做好解释工作。
（4）如果游客要换高于合同等级的房间，可以先问饭店是否有空房，如果正好有空房，可以予以满足，差价自理。
（三）要求住单间
游客可能会因为生活习惯不同或者同室友闹矛盾，而要求住单间。休闲旅游服务人员首先进行内部调整，若调解不成，饭店也有空房，可满足其要求。但是必须事先说明，房费由提出者付。
1.要求延长住店时间
游客可能因为生病或者访友而改变行程，需要延长住店时间，可以先与饭店联系，如果有空房，可以满足其要求，所需费用游客自理。如果饭店没有，可以协助预订其他饭店。
2.要求购买房中物品
游客在住店过程中，看中了客房内的装饰品，要求购买，休闲旅游服务人员应该积极协助，与饭店有关部门联系，满足顾客的需求。
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