个性化休闲旅游行程服务

游客按性格类型可分为活泼型、急躁型、稳重型和忧郁型四类。不同性格类型的游客在旅游活动中会有不同的心理和行为表现，服务人员应根据他们的性格特征针对性地提供服务。

（一）活泼型游客

活泼型相当于多血质。这类游客爱交际，好讲话，乐于助人，喜欢参与变化大、刺激性强、花样多的项目。接待活泼型游客时，服务人员应扬其长、避其短，要主动与之交朋友，但也应避免与之过多交往，以免引起其他游客的不满；要多征求他们的意见和建议，但又不能被他们所左右，打乱正常的活动日程；可适当让他们活跃气氛，请其协助照顾年老体弱者。

（二）急躁型游客

急躁型相当于胆汁质。这种类型的游客性急、好动、易冲动、好遗忘、情绪不稳定，比较喜欢单独行动。在休闲旅游服务工作中，服务人员应当根据急躁型游客的特点，避其锋芒，不激怒他们，不与其争论；不与他们过多地计较，待他们冷静后再与其好好商量；对他们要多微笑，服务要热情周到，要多提醒他们注意人身和财物安全。

（三）稳重型游客(www.xing528.com)

稳重型相当于黏液质。稳重型游客一般不轻易发表见解，一旦发表，便希望得到尊重；他们不主动与人交往，不愿麻烦别人，但他们往往性格平和，与他们交往比较容易；游览时他们喜欢细细欣赏，购物时也比较喜欢挑拣。遇到这种类型的游客，服务人员要尊重他们，不要怠慢，更不能冷落他们，尽量满足他们合理而可能的要求；与他们交谈时要客气、诚恳，速度要慢，声调要低；讨论问题时要平心静气，认真对待他们的意见和建议。

（四）忧郁型游客

忧郁型相当于抑郁质。忧郁型游客身体弱、易失眠，抑郁孤独，少言语，重感情，对人对事较为敏感。服务人员与之相处要格外小心，尊重他们的隐私；要多接近他们，但不能过分地表示亲热；要与他们谈一些愉快的话题，但不要与之高声说笑，更不要与他开玩笑。

上述四种典型性格的游客，以活泼型和稳重型居多。在实际生活中，大多数游客往往是以一种性格为主，兼有其他类型性格的复合型性格特征，且往往在特定的环境中会发生变化。因此，服务人员向游客提供服务时要因人而异，要时时观察游客的情绪变化，及时调整，力争使休闲旅游行程服务更具针对性，让游客满意。