提高休闲旅游行程服务-协作技能的重要性

团队协作技能是休闲旅游行程服务人员必备的职业技能，只有做好了各方的组织协调才能保证休闲旅游活动的顺利开展。

（一）内部协作

一个旅游团队内部的服务人员一般为行程服务人员和司机，如果是海外团队还会有领队，行程服务人员首先需要掌握与领队和司机的协作技能。

1.与领队的协作

因为在接待游客的过程中，地方休闲旅游行程服务人员始终处于中心位置，食宿安排、讲解服务等工作基本都是行程服务人员完成，领队在团队中容易被冷落，这时就需要行程服务人员对领队体现出尊敬，遇到问题多找领队商量。甚至必要的时候可以适当吹捧，一些重要事项请领队宣布，以提升领队在团队中的权威。这样整个旅程才可能是愉快的。

在旅程中也可能因为一些观念和利益的原因，行程服务人员和领队意见发生分歧，这时行程服务人员尽量谦让，尽力做好自己分内的工作，争取得到更多游客的支持。但是如果发生了不可调和的矛盾时，例如海外领队发表不利于国家和民族的言论时，行程服务人员就应该和其对抗，毫不含糊地表明立场。

2.与司机的协作

在旅游要素中，行是重要一环。随着旅游行程的范围变大，旅游交通显得尤为重要，做好与旅游车司机的协作是休闲旅游行程能正常开展的前提。

在行程开始之前，行程服务人员就应该和旅游车司机主动联系，确定司机的联系方式，车辆安全检查情况，和司机确定车上相关物品的情况，例如讲解使用的麦克风、客用垃圾袋、接待单位标识等，有需要特殊注意的事项也需要提前和司机沟通。(www.xing528.com)

旅游行程开始后，行程服务人员也需对司机充分尊重，在旅游团欢迎介绍中就需介绍司机，在送团时也需对司机的辛苦工作表示感谢。如果有游客对司机行车途中有意见，应及时反馈给司机，要注意说话的态度，用平等协商的语气。当行程发生变化时也应第一时间和司机商量，征求司机的意见。当司机在途中遇到困难，如需换轮胎，装卸防滑链时，行程服务人员也需主动去帮忙。

有时候，在行程中会因为种种原因，司机会出现不合作的情况，这时行程服务人员应主动沟通，如果沟通无果，可以向所在单位反映情况。行程服务人员和司机的协作中应时时把握主动。

（二）外部协作

旅游活动涉及食、住、行、游、购、娱六大环节，在旅游行程中和团队以外的其他单位也应做好协作。

1.预先沟通

要使游客能在旅游行程中有良好的体验，行程服务人员必须有很强的预先沟通的意识，例如在餐厅用餐，除了提前预订外，还需在到达餐厅前15分钟和餐厅再次确认，确保游客到达餐厅时能及时用餐。如果客人在住宿上有特殊要求，除了在预订时和酒店说明，入住前也应再次确定。安排景区游览，因为天气或其他原因活动需要变化时，也应提前了解，做好安排。

2.友好协作

行程服务人员还应在工作过程中积累和定点合作单位的友好关系，用高效细致的工作风格给合作单位带来便利。例如在入住酒店时提前将游客的性别、家庭、入住要求整理成表格交给前台，方便前台安排。到景区游览时，熟悉景区的相关规定，有序安排团队，不给景区添堵。