休闲旅游者消费行为分析

消费行为是指人们为了满足需要和欲望而寻找、选择、购买、使用、评价及处置产品和服务时介入的过程和活动。事实上分析休闲旅游者的消费行为就是分析他们的购买决策过程。对于休闲旅游企业来说，分析研究休闲旅游者的购买决策，可以为企业确定产品、价格、渠道、促销等策略提供依据。

（一）旅游需求

一次休闲旅游活动的开端是从旅游动机产生开始的。21世纪伴随着科技的飞速发展，人们可以享受充足的物质生活，但是也需要忍受技术发展带来的负面影响：嘈杂的环境，污浊的空气，工作的压力等，人们需要通过休闲来从工作生活的疲累中恢复，需要通过旅游暂时离开常住地来缓解压力，休闲旅游成为一种现代人迫切需要的生活方式。

休闲旅游者的旅游动机一般有以下几种：

1.放松精神动机

这一部分的休闲旅游者大多在日常工作生活中承受着较大压力，希望通过休闲旅游活动逃离自己日常工作、学习、生活的所在地，在宁静、惬意的氛围中让身心得以放松。

2.学习提升动机

这一部分的休闲旅游者具有较强的好奇心和学习驱动力，希望通过休闲旅游活动来探知旅游地的自然人文、风俗民情、生活方式等，从而开阔自己的眼界，提升自身的文化素质。

3.享乐动机

这一部分休闲旅游者把吃美食、在度假地购物、参加娱乐休闲活动等作为主要动机来进行旅游活动，纵情享乐成为旅游活动主线。

4.从众休闲动机

随着社会闲暇时间增多，人们需要用更多休闲活动来打发时间，当看到周围人都在旅游时，这一部分旅游者也会去参加旅游活动，即为从众休闲旅游动机。

5.健康养生动机

快节奏的生活让现代人很容易出现身体和心理上的危机，因此以养生健康为动机的休闲旅游者与日俱增，这一类型的旅游者通过在海滩、森林、温泉、山地等地的康复疗养恢复身心健康。

（二）筛选信息

旅游者在确定自己的旅游需求之后，开始关注休闲旅游信息，并对旅游信息进行比较筛选，对旅游信息的知觉是旅游者筛选信息、做出旅游决定的前提。旅游者一般从以下渠道获得旅游信息。

1.亲友介绍(www.xing528.com)

休闲旅游者从亲友处获取旅游信息是较常见的方式，亲友在外出旅游时有好的体验通过口头或朋友圈等形式进行分享，会促使信息接收者对旅游地产生向往，从而关注旅游地并可能产生前往旅游地旅游的行为，因此，作为休闲旅游企业做好旅游设施建设和服务，让旅游者之间产生口碑效应是一种有效的促销。

2.纸质媒体

休闲旅游者还会在纸质媒体上获得信息，例如报纸、杂志、旅游宣传册上获取旅游信息，精美的旅游图片、有趣的游记都能激发旅游者对旅游地的向往，因此，休闲旅游企业可以通过在纸质媒体上打广告来让企业获得知名度。

3.电子媒体

电子媒体是休闲旅游者获得旅游信息的重要渠道，诸如手机、电视、广播等，在电视上播放的旅游宣传片能很好地展现旅游地的魅力。随着网络时代的来临，人们从网络上获得旅游信息最为便捷，人们从旅游网站、APP、公众号上不仅可以浏览各个旅游地的图片信息，还可以预订机票、酒店、门票等。休闲旅游者可以在电子媒体上搜寻到最全面的旅游地信息。

表6-2　常见的旅游APP

续表　　

（三）做出决定

休闲旅游者通过对搜寻到的旅游信息进行综合分析、对比、评价做出决定。在这一决策过程中，旅游者的性别、年龄、收入、受教育程度、婚姻状况对旅游者的决策产生较大影响。

（四）外出旅游

做出旅游决定后，休闲旅游者开始实施旅游行为，中间涉及旅游的六要素“食、住、行、游、购、娱”。休闲旅游者在旅游交通上倾向于较为舒适的交通方式，比如飞机、轮船、自驾等。而在餐饮住宿上喜欢选择主题餐厅、乡村风味餐厅、度假型酒店、森林木屋、帐篷露营等。游览不以多看景点为目的，多会选择一两个景点，注重在景点内放松身心，怡情悦性。休闲旅游者注重旅游中的娱乐环节，在行程安排中娱乐活动不可忽视。

（五）售后评价

休闲旅游者会在旅游活动结束后对所购买的旅游产品进行评价，给出反馈。在网络发达的今天，旅游者的评价会通过社交媒体迅速传播。休闲旅游者对整个旅游过程的感受评价不仅会影响旅游者自己下次的旅游决策，还会通过口头或其他媒介传播影响其他旅游者的选择。