休闲旅游行程服务-信息和个性要求

为了更好地为休闲旅游群体提供行程服务，通常在旅行开始之前便要完成对休闲旅游者的相关信息和个性要求的收集，然后根据相关信息和休闲旅游群体成员的需求制订行程计划。其中，旅游信息的收集和汇总分析是安排行程的主要依据。在设计收集休闲旅游者信息和个性要求的内容时，应考虑休闲旅游者的个人隐私，且内容应合理而不冗杂。收集休闲旅游者的个性要求在提供休闲旅游服务中是不可或缺的，它不仅能够让休闲旅游企业提供的服务更加精准可行，还可以提高行程的合理性和休闲旅游者的满意度。

（一）休闲旅游者信息

相对于传统旅游来讲，为了能够更全面地向休闲旅游者提供服务，休闲旅游企业在收集休闲旅游者信息时应该更全面、更具体，尽可能地多收集休闲旅游者的相关信息。休闲旅游者信息应包含休闲旅游者基础信息、休闲旅游者联系信息、休闲旅游者扩展信息等内容。

1.休闲旅游者基础信息

休闲旅游者基础信息应包括姓名、性别、年龄、身份证信息等内容，其中身份证信息尤为重要，具体内容可参考表4-1。

表4-1　休闲旅游者基础信息表

居民身份证是国家法定的能够证明公民个人身份的证件。在休闲旅游企业为休闲旅游者订购机票、办理签证、购买旅游意外保险、办理入住酒店等手续时，都需要旅游者的身份证件。身份证号码还能向我们透露许多信息，如旅游者的籍贯、年龄、生日、性别，由此可以推断出旅游者的部分需求。例如，从身份证上可以得出该旅游者是老年人还是年轻人，老年人行程不能太紧凑，要特别提醒其注意安全等；还可以从身份证号中得出旅游者的生日，如果在行程当天是旅游者的生日，休闲旅游企业还可以赠送旅游者生日礼品，让旅游者获得意外的惊喜。

拓展阅读4-1

2.休闲旅游者联系信息

掌握休闲旅游者联系信息是为了方便休闲旅游企业第一时间与休闲旅游者取得联系，保障后续游览活动过程中的交流和沟通。一般包括休闲旅游者的联系电话、微信号、电子邮箱、通信地址等内容。

3.休闲旅游者拓展信息

掌握休闲旅游者拓展信息是为了方便休闲旅游企业更全面地了解旅游者，以便更好地为休闲旅游者提供针对性的服务。休闲旅游者拓展信息一般包括休闲旅游者的职业、个人爱好、特殊要求、休闲经历、家庭成员信息等内容，具体内容可参考表4-2。

表4-2　休闲旅游者拓展信息表

续表　　

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（二）个性要求

掌握休闲旅游者的个性要求有利于休闲旅游企业为旅游者提供具有针对性、个性化的服务。掌握休闲旅游者的个性要求，需从以下几个方面入手：

1.了解休闲旅游者内心感受

在进行线路设计时应注意，选择休闲旅游活动项目的旅游者其主要目的是休闲、放松和回归自然，因此在活动项目的选择方面他们更加倾向于自己感兴趣的一些活动，从而在旅途中获得放松、愉悦和舒适的体验，而不是追求时尚、抑制个性。这也决定了休闲旅游和其他传统旅游的差异性，休闲旅游者更加注重内心感受，旅游者到达目的地后，通常会停留更长的时间，活动范围更加广阔，旅游过程中节奏相对较缓，以充分达到休闲的目的。

2.了解休闲旅游者对环境的要求

休闲旅游者的主要目的是休闲放松，因此对旅游目的地的环境要求更高。与其他传统的旅游形式相比，休闲旅游者更愿意在环境的选择和服务上花费更多的时间和精力。一个好的环境主要包括自然环境和服务环境。一般来说，宜人的气候、新鲜的空气和优美的自然环境更受休闲旅游者的青睐。与此同时，具有文化特色的旅游胜地也能起到主动吸引休闲旅游者的目的。完善的娱乐和保健设施，良好的饮食和住宿条件以及安全周到的服务等都是休闲旅游者身心放松的先决条件，同时也是成熟的休闲旅游胜地的魅力所在。

3.了解休闲旅游者家庭出游形式

在休闲旅游活动具体推进过程中，家庭成员之间良好的关系能够创造出温馨的家庭氛围。在休闲旅游行程安排时，应该调动家庭成员之间的相互理解和信任，它可以使休闲旅游者更好地释放自己的内心感受并放松心情。安排行程时，对于小孩、情侣、老人等特殊人群应给予特殊照顾。比如带小孩出游的旅游者，要有与小孩一起学习、一起休闲的地方；情侣出游，要有让双方留下难忘经历的活动设计或主题景点；对于老人，要在医疗保障、安全性等方面充分考虑。

4.了解休闲旅游者对时间周期有无特殊要求

通常情况下，休闲旅游者的旅游活动没有严格的时间限制，休闲旅游者出游的时间相对传统旅游者来说更加充足，出行时间可以是传统的周末、春节、黄金周、寒暑假等常规带薪假期和法定节假日，也可以是其他相对适宜的闲暇时间。所以在进行行程安排时，要考虑到休闲旅游者出游时间的周期性。

5.了解休闲旅游者对出行区域有无特定要求

休闲旅游者的来源比较广泛，在进行行程安排时，要考虑到休闲旅游者对目的地的习惯性选择、出行区域是否受收入水平和活动时间限制等情况。例如指定开车时间不得高于5小时、城市或者郊外的交通必须便利等要求。

6.了解休闲旅游者有无特殊情况

休闲旅游者的特殊要求和特殊情况往往决定旅游行程能否顺利完成。休闲旅游企业通常应掌握休闲旅游者身体健康状况、清楚休闲旅游者指定参加或不能参加的活动项目、了解休闲旅游者的饮食禁忌等情况，以便提前制订应急预案，保证旅游行程能够顺利进行。

7.了解休闲旅游者消费习惯，提升休闲旅游者再次消费的可能性

休闲旅游者出游的目的不仅只是扩展见闻和增加知识，他们往往还要追求独特的休闲体验和身心的放松。休闲旅游目的地满足了休闲旅游者的休闲体验后，便会对旅游者产生吸引力，因此休闲旅游者更容易形成一定的消费惯性，重游率较高。