销售技巧与叙述性语言表达技巧

（一）叙述性语言的表示技巧

所谓“叙述性”，多指文学作品中以恰当的形式对受众讲述或表达特定的内容。而产品语言的叙述性正是参考了上述文学的提法，指由符号性的产品语言形成的造型，能像文章一样讲述故事；在满足使用功能以外追求某些表达功能，传达某些深刻意义，同时也为受众所接受理解。叙述性语言的表达技巧常见的有以下三种方法：

（1）对比介绍法：对比两个产品，在对比中让客人自行选择，尊重客人。

（2）描述说明法：描述产品的亮点和特色，激发客人兴趣，进而决定购买。

（3）特征、优点、利益展示法：向客人展示产品的特征、优点和利益，迎合客人心理。

（二）劝说式语言的表示技巧

劝说是一种常见的口语交际形式，即用充分的理由和委婉的方式动员他人去做某件事、进行某种活动，或阻止他人不做某件事、不进行某种活动。在推销中，常用的劝说式语言的表示技巧有下面3种：

（1）运用以客人为中心的句式、词汇。

（2）用假设句式会产生较强的说服效果。(www.xing528.com)

（3）强调客人可以获得的利益比强调价格更重要。

（三）发问式语言的表示技巧

提出问题发现客人需要，是诱导客人购买的重要手段。有人说，销售是一门正确提问的艺术。销售员发问法的技巧有：

（1）根据谈话目的选择提问形式。

（2）巧用选择性问句，可增加销售量。

（3）用肯定性诱导发问法，会使对方易于接受。

（4）运用假设问句，会使推销效果倍增。