百度知道属于社会化问答服务系统，其资源内容的生成主要是以“互动问答”的形式来实现的。社会化问答服务的本质是允许用户以合作的形式分享其他用户的信息，除了简单的问答，用户还可以以评论解答、对解答评分、最佳解答投票等方式参与网络互动。这一类互动平台中所产生的资源一般以文本型的知识性资源为主。社会化问答服务除了百度知道外，其他诸如新浪的爱问知识人、雅虎的雅虎知识堂都属于此类系统[15]。
百度知道的用户互动包括检索问题、提出问题、回答问题、处理问题等环节。检索问题环节指的是用户要获得解答，首先需要通过搜索引擎来检索待解答的问题，如果这个问题还没有人提问，可以选择提出问题；提出问题环节由用户在系统中输入问题的标题并注明问题的详细信息（如问题的分类和相应的悬赏分等）；回答问题环节指其他注册用户看到该用户提出的问题后，根据自己对问题的了解情况给予回答；处理问题环节是提问者在获得解答后对问题的后续处理过程，如可以选择采纳答案、发起投票、对问题进行补充、继续追加悬赏或关闭问题等处理方式。如果用户在提交问题后长时间无人回答或回答情况不够满意时，还可以求助类似于百度“知道团队”的专业性群体，也可将问题转发到相关互动讨论区如百度贴吧进行求助等[16]。回答反馈是问题获得解答后，提问者针对回答者的解答进行反馈。具体反馈措施包括评价、评论和投票等。评价是对知识贡献的优劣判定；评论是针对提问或回答发表看法，如就某一问题针对性地提问；投票是提问用户在获得多个解答且难以判断哪个解答最正确的情况下，以发起投票的形式让其他网友帮他选择，票数最多的即为最佳答案。这种回答反馈的方式有利于根据相应反馈对答案进行进一步的完善和优化，从而提高答案的质量。(www.xing528.com)
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