SNS中用户互动行为分析

SNS的典型应用包括Facebook、人人网、开心网等。其网络互动结构主要由以下四个方面组成：用户、内容、社交网络和工具。这种互动的参与方式较为简单，用户能够简单方便地创建资源内容，借助SNS特有的订阅机制形成个人社交网络，以类似“滚雪球”的方式建立起越来越多并且越来越丰富的互动关系。用户的互动和信息的传播是SNS网络的核心功能，订阅和分享是构建用户互动关系和实现信息传播最基本的两种行为。同时，用户的评论对于群体的互动起着积极的作用。用户创建的资源内容在发布的同时还会被传送到相应订阅用户的接收端中，订阅用户接收后可以对内容进行评论，同时还可将内容继续转发给更多的用户，让更多的用户能分享该内容。这种互动过程既可以表现为点对点的互动，也可以表现为一点对多点的互动^[13]。其互动过程如图5－2所示：

图5－2　SNS的用户互动过程(www.xing528.com)

SNS作为一个多人知识创建和共享的平台，可以同时提供多人互动和合作的工作空间，并且提供丰富的互动支撑工具，可以实现对资源的创建、访问、评价、组织、分析、传递等。其在用户互动方面表现出来的主要特征有：①能方便快捷地建立在线用户关系，用户通过查询、系统推荐和批准好友请求等形式来不断扩大自己的社交范围；②参与在线社群，用户可以主动加入某一社群中，比如专业群、交友群和兴趣群等；③进行在线沟通，SNS提供了多种可供在线实时或非实时性的沟通工具，比如电子邮件、实时信息、文本消息、留言板甚至网络电话等；④共享其他用户创建的资源内容，用户创建的资源内容通常有博客、微博、相册、图片、音乐、视频、社会性书签等多种表现形式，用户与其好友之间可以相互浏览和查看这些内容；⑤发表个人观点和看法，用户可以对他人创建的资源内容如博客、图片等进行评论或投票，从而发表自己的看法和意见；⑥互动式信息查询，SNS为用户创建的大量内容提供了查询和检索工具，用户可以方便地对SNS中用户生成资源进行浏览和查询^[14]。