用户生成性学习资源研究中的互动模式

根据前文对互动过程的分析，用户生成性学习资源生成中的用户互动机制主要包括协作、交流、冲突和共享四种模式。这四种模式与资源生成行为之间的关系如图5－1所示。

图5－1　四种互动模式及其与资源生成行为的关系

用户生成性学习资源的生成过程中，这四种互动模式可能独立存在，也可能协同共存，比如，某一资源生成行为中可能只有交流这一种互动方式，不存在协作和冲突等；而在另一资源互动生成行为中，可能四种互动模式都存在，从而形成了模式之间的相互作用。如何合理化解冲突而强化协作与共享，是保证资源生成行为正常进行的关键。

协作互动的前提条件是：目标一致、相互依赖、能力互补和相互信任。协作往往是以社群的形式来实现，成员围绕某一特定的资源主题和问题形成一个小型社群，以团体为单位进行资源的协同创作或编辑，相互补充，最终完成对资源的创建。协作互动也可被视为一种多中心互动模式。(www.xing528.com)

交流互动主要是参与创作的成员彼此交流创作体验和心得，其具体表现形式有问询、求助、勘误等。问询主要表现为参与者对资源创建过程中的常规问题向其他成员进行询问；求助表现为参与者围绕一些创作编辑方面的特定问题向经验丰富的创作者求助；而勘误则是参与者提出原始创作者创作内容中的错误信息并给出修改意见。交流过程中可能出现两种模式：一是两两互动模式，主要通过即时通信软件如百度知道的百度HI、维基百科中的QQ群或Skype等进行一对一的交流；二是多中心互动模式或网状互动模式，表现为一种群体性的交流，类似于QQ群中的群聊功能。

冲突互动主要指异质性参与者思想的碰撞和观点的相异所产生的冲突和矛盾。冲突一般最初表现为两个人的意见相左，但随着冲突不断加剧，可能吸引更多成员的参与，从而形成两种不同的意见阵营。冲突的出现对合作创建资源的氛围有一定的破坏作用，但其积极意义是在一定程度上调动成员的参与积极性，形成对资源内容的深度讨论和理解，有益于提高资源的准确性和科学性。冲突的解决一般得益于意见领袖的出面协调以及社群规范的约束作用。一般的协同创作平台都有一套比较完备的冲突协调和解决机制，以便能最终达成共识。如维基百科采用NPOV（Neutral Point of View）中立性观点作为维基社群的基本原则和维基百科的基石，采用讨论页面、历史页面、监视列表和更新描述等方式有效促进成员直接或间接的信息交流。再加上意见领袖的非正式调解，一般的冲突都会得到比较妥善的解决。

共享互动即参与者双方以信息和资源交换为基础的互动行为。共享互动的前提是互利互惠，各取所得，形成一种和谐的交换关系。这种共享不仅表现为创作者直接共享自己所创作的所有资源，同时也包括创作者向感兴趣的其他成员提供与该资源相关的参考资料及其他相关信息。