用户互动行为概述-用户生成性学习资源研究进展

Hoffman和Novak认为，在电脑中介环境中会产生两种互动形态：一种是通过超媒体进行用户与机器内容的互动，即所谓的机器互动或人机互动；另一种则是用户将计算机网络作为媒介来完成用户与用户之间的互动，即人际互动^[1]。本书主要探讨用户生成性学习资源生成过程中的人际互动行为，互动的焦点着重在人际互动，人机互动不在本书的研究范围内。

人际互动的概念来自社会学领域。人际互动一般必须包含三个构成要素：首先要有两个或两个以上的互动主体；其次互动主体之间必须发生某种形式的接触；再次参与互动的各主体会有意识地考虑行动“符号”所代表的“意义”。人际互动的形式主要有交换、合作、冲突和竞争。①交换。个体或群体彼此交往和互动，其互动的目的是获得相应的回报，由此形成一种交换关系。互惠是多数社会交换所共同遵循的一个基本原则。②合作。合作是不同个人或群体之间为了达到共同的目的而互相配合的互动方式。合作需要具备以下条件：目标一致、相互依赖、能力互补、相互信任。③冲突。冲突是个人与个人或群体与群体之间为了各自达到共同的目标而采取的斗争、压制以致破坏对方的互动方式。冲突是一种对立关系，其最明显的特点是破坏性。但冲突同时也有激励作用，它会最大限度地刺激冲突参与能力。

1.符号性互动

与传统面对面的人际互动相比，网民通过互联网与他人建立联系，形成一种借助网络媒介而进行的沟通形式。这种非临场性的沟通方式决定了网络环境下人际互动的特殊性。在网际互动中，人们往往要依赖各类网络图标或象征性符号作为其行动的中介，这种符号化的信息互动方式决定了人们在该空间中的行动实质上是一种以符号为中介的互动。

2.并行式互动

网络空间的人际互动改变了现实社会互动行为所具有的以自我为中心的互动特征。当网民之间可以彼此进入对方的行动空间，从而形成了一种“草根式”的行动连接。即使是在网络中处于底层和边缘位置的人，也会与其他位置的网民拥有同等的机会和权利。权威式的传统交流模式被平等自由的交往方式所取代，从而形成一种去中心化且缺乏稳定性的人际关系网络。(www.xing528.com)

3.平等开放式互动

网络的匿名性和人际关系的松散性使得网络用户身份的获得过程不再受诸如地域、年龄、性别、职业等现实身份的限制和约束，成员之间表现出来的是一种相互平等的关系。成员之间共享着网络社区的各种信息资源和人际交往资源，这也是网络空间中网民身份去标签化和日益平等化的过程。

4.自律性互动

一般而言，网络空间中带有个性化的人际互动所需遵循的互动规范的约束力和影响力与现实社会相比都会弱一些。同时，网络空间中的成员之间形成的是一种松散耦合的人际关系，具有流动性的特点，这使得人际互动应遵循的规范和准则的建立更加具有实施和操作方面的难度。人际互动秩序和规范的维护主要是依靠成员自身的道德自律。这种自律往往是以对其他成员的信任为前提，由此使得成员之间的互动表现为一种自律性的相互信任的互动。