不管云计算服务管理平台采用哪种标准实现，它们的基本概念都较为类似。我们以10.1节中的需求为出发点介绍相关概念。
本书所涉及IT管理名词及英文全称一览，如表10-1所示。
表10-1 IT管理名词及英文全称一览
（续）
IT服务在概念上可分为服务支持与服务交付两部分。
（1）服务支持
1）配置管理：配置管理主要是将组成IT基础架构的各部分和软硬件资源记录在管理系统中，方便追溯和汇总相关信息。
2）变更管理：变更管理为IT环境中所有的变化提供标准的流程与方法，从而更高效地管理变更。
3）系统发布管理：发布管理是变更管理的延伸，主要负责测试、验证以及最终使变更在IT环境中生效。(www.xing528.com)
4）事件管理：事件管理主要处理在日常服务过程中用户碰到的各种故障及服务请求。它的目的在于，出现故障时能够尽快恢复服务的正常运作，避免业务中断。
5）问题管理：问题管理是解决IT服务所遇到问题的一组工作流程。它的目的是分析出引发问题的根本原因，创建或找到解决问题的方法，减少问题所带来的影响并记录问题。通过分析总结遇到过的问题来避免以后发生同类问题。
6）服务台：服务台是客户与IT服务之间的桥梁，它提供了一个集中处理用户请求的场所。
（2）服务交付
1）可用性管理：可用性管理的目标是通过优化IT基础架构、服务以及支持，使用户业务尽可能少的出现不工作的情况。确保IT服务的设计符合业务所需的可用性级别。
2）连续性管理：连续性管理主要是在发生灾难后，确保有足够的技术、财务与管理等资源来确保持续服务的管理流程。
3）能力管理：IT服务受到成本和业务需求两方面的制约。能力管理就是要在这两方面的制约下，通过灵活配置服务能力，来满足用户当前以及可预见的未来业务需求。
4）服务级别管理：服务级别管理为用户维护以及完善服务级别。其中用户与服务提供者之间通过签订服务等级协议来定义具体的服务内容与要求。
5）财务管理：财务管理的目标就是在满足需求的基础之上，结合能力管理、服务级别管理等用最少的资金满足服务需求。它在帮助IT部门提供服务的同时强调成本效益核算，通过财务的手段合理利用IT资源，达到高效益。
通过这一节的概念介绍，我们可以对IT管理有一个初步认识。可以看出这些概念并不是相互独立的，概念之间也存在联系。掌握一种技术最好的方法就是实践，在下面的章节中将实践这些概念所涉及的方法，解决前面碰到的问题。
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