【摘要】：换言之ITIL是一组由IT最佳实践组成的实践规范。ITIL起初是一组书，每一本讲述一个特定的IT管理方案。在第一次发布后的几年间，关于ITILV1的书增加到了30本以上。2000年至2001年，为了使ITIL更加易于获得、学习并且被更多的人接受，ITILV2将所有公开的实践方案重新整理。在接下来的2007年5月，OGC发布了ITIL V3。它是ITILV2的升级版本，保留了之前版本中的26个流程和方法。ITSM，ISO 20000都借鉴了很多ITIL的概念，故它们之间很多概念相通。
ITIL（Information Technology Infrastructure Library，信息技术基础架构标准库），是英国的一个国家机构（CCTA，Central Computing and Telecommunications Agency）于20世纪80年代开发的一套IT业界的服务管理标准库。它把当时英国各界在IT管理方面最好的方法归纳起来，变成规范，旨在为企业的IT部门提供一套从计划、研发、实施到运行维护的标准方法。换言之ITIL是一组由IT最佳实践组成的实践规范。
ITIL起初是一组书，每一本讲述一个特定的IT管理方案。在第一次发布后的几年间，关于ITILV1的书增加到了30本以上。
2000年至2001年，为了使ITIL更加易于获得、学习并且被更多的人接受，ITILV2将所有公开的实践方案重新整理。重新整理后相关的实践方案和流程指南被分为8个集合。它们关注于IT管理、应用和服务。其中，最重要的方面是服务管理（服务支持和服务交付）。
也是在这个时期，2001年4月，CCTA合并进英国商务部（OGC，Office of Government Commerce）。(www.xing528.com)
在接下来的2007年5月，OGC发布了ITIL V3。它是ITILV2的升级版本，保留了之前版本中的26个流程和方法。
ITSM，ISO 20000都借鉴了很多ITIL的概念，故它们之间很多概念相通。本书将结合我们遇到的问题对ITIL的部分概念作介绍，更加详细的资料请参考ITIL官方网站（http：//www.itil-officialsite.com/）。
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