产品易学习性实现指南

好的设计往往在创新的同时也会充分考虑到用户使用的体验，用户是否可以快速上手是设计师必须要考虑到的重要因素。如果一款产品中的主要功能会大量耗费用户的学习成本，使用户在操作过程中感觉不舒服，那么用户就会选择弃用该产品。

设计师在针对一款产品进行功能升级时是离不开“创新”的，但是新功能推出之前，往往都要不断地测试如何可以让用户快速上手，减少用户的学习成本，并且提升产品的可用性。也就是在创新的同时不增加用户的学习成本，这样的结果是最好的。例如微信在加入“语音聊天”的功能时便是如此，语音聊天可以让用户利用移动端进行社交时变得更加方便，是在用户体验上一个极大的创新。

产品的“易学习性”主要表现在以下几个方面：借助形态语言、功能语言、动作语言等方面进行人机交互方式的补充，也就是人机交互的方式要更加多元化，设计师的视野也要更加的广阔，需要更多挖掘用户本能的一些反应作为操作的主要方法。“语音转文字”就是一个非常典型的“易学习性”的案例。以“讯飞输入法”为例，由于其增加产品对于用户语音的识别能力，用户通过说话便可以完成文字的输入以及编辑，极大减少了用户的操作及修改的成本，增加了产品的可用性，而且用户付出的学习成本是极低的。这样也就很好地平衡了“功能创新”“学习成本”“使用习惯”这三者之间的关系（图5-15）。

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图5-15

产品的功能升级以及用户快速上手使用是能否吸引用户并增加用户留存度非常重要的标准。所以，行业才会不断地提出功能轻量化的这一说法，其本质还是由于手机等智能产品的使用场景的碎片化以及时间的不定性造成了产品的功能要求更加高效，也要更加的方便用户上手使用，以减少用户的学习成本。

在产品设计的过程中，设计师不仅要考虑到产品的视觉效果，还是要从产品的使用情景、用户操作习惯以及信息的推送方式等方面来考虑影响用户的体验。因此设计师在设计和规划产品的过程中应不断地总结产品的可用性原则，让产品变得更加好用的同时，也尽可能地避免设计者片面的根据自己主观认识对产品进行设计，做到真正的“以人为本”。