移动界面设计：可逆性原则的重要性

从字面意思上来理解的话，可逆性原则就是“从哪儿来回哪儿去”，也就是说，在产品的二级页面中一定要加入能够返回上一级的“返回”控件，确保用户在产品交互过程中的完整性（图5-5）。

图5-5

事实上，移动产品“可逆性原则”不仅仅是返回键的加入这么简单，从更深层次上来看的话，“可逆性原则”所体现出来的是对于用户在操作产品出现问题或者操作后没有达到预想的结果，此时，产品该提供什么样的解决方案来避免和降低用户的焦虑感。用户在使用产品的过程中只要出现想返回的想法，那么一定是有以下两点原因：

a）操作完成；

b）操作失败或者信息推送结果与用户需求不匹配。

当出现第二种情况时，产品就只能靠“返回上一步”解决问题了。在产品交互设计过程中，有一个工作环节叫做“用户虚拟流程分析”，设计师会就用户在操作产品交互流程时的各种情况进行标注，例如，用户在当前页面操作成功时，会进入到哪个页面，当用户操作未成功或者操作的结果并没有达到用户的预期时，用户会留在当前页面还是进行页面的跳转。图5-6所示便是“用户虚拟流程分析图”的例子（图5-6）。

(www.xing528.com)

图5-6

例如，当用户在搜索页面没有搜到想要的结果时，产品不要只是提供返回键让用户返回到上一级页面或者重新搜索，这样的话会增加用户的时间成本，也会使得用户的情绪变得更加焦虑，甚至产生对于当前产品的不信任感。所以，这个时候需要给用户提供多种解决问题的路径。例如，需要分析用户在输入关键词的时候是否输入正确，并且给予用户可能正确的一些相关关键词或和用户输入的搜索词相关的信息作为备选。如图5-7所示，加入“为您推荐”功能，这根据用户输入的搜索关键词进行相关产品和信息的推荐，以便于减少用户的焦虑感，并且能够在解决问题的同时不用进行页面跳转。

图5-7

那么，设计师在设计一款产品可逆性的时候，一定要充分考虑到当用户操作失败的时候，产品如何进行处理？假如这一个部分没有加以充分的考虑，那么产品注定是无法满足用户的需求的。

所以，“可逆性原则”对于产品来说，是决定产品是否易用与可用的决定性因素，也是能否在人机交互过程中为产品与用户快速建立信任感的“关键性纽带”，毕竟设计产品的根本目的还是为了解决问题。