青海旅游发展分析：问卷调研及可持续发展

6.3.1.1　调研过程

为了更好地了解青海湖国家地质公园旅游发展状况，本文研究设计了针对游客的调查问卷（见附录1）。问卷主要包括六方面的内容：一是被调查游客的基本信息；二是对青海湖国家地质公园旅游客源市场的调查；三是青海湖国家地质公园旅游资源和旅游活动对游客吸引力的调查；四是青海湖国家地质公园对游客知识科普状况的调查；五是游客对青海湖国家地质公园环境关注度的调查；六是游客对旅游接待服务和设施满意度的调查。

该问卷调查于2016 年5 月和7 月在二郎剑景点出口处和沙岛景点出口处进行。共发放问卷240 份，回收240 份，其中有效问卷221 份，有效率为92.08%。在进行问卷调研的同时，通过与游客的访谈，获得了其他相关信息。

6.3.1.2　调查结果及分析

（1）游客样本的基本特征

通过调研（表6-2 所示），性别上男性游客数量略高于女性；年龄结构方面26～40 岁、41～60 岁人员所占比重较大；文化程度以本科为主，受教育程度较高；职业构成上企事业单位人员、学生、公务员所占比重较高；收入方面，游客收入相对较高，3500 元以上的较高收入游客占45.24%。

表6-2　游客样本人口统计学基本特征

（2）游客客源市场特征

根据调研，青海湖国家地质公园客源市场地域分布结构广泛，青海本省占9.50%，外省（市）占90.5%，且多为青海省周边省份及经济发达地区（图6-3）。其中甘肃占9.95%，广东占6.33%，陕西占9.05%，北京占8.60%。根据交流得知，出游方式中散客自助游比较多，自驾游的比例比较高。

游客对于青海湖国家地质公园的旅游信息来源情况（图6-4），有31.22%游客的信息来源于电视，电视宣传作用明显；24.43%游客的信息来源于亲友介绍，可以看出景区口碑在宣传中发挥着重要作用，要努力提升游客满意度，提高口碑宣传效果；有21.72%游客的信息来源于网络，信息时代决定了景区对网络传播有很强的依赖性；14.48%游客的信息来源于旅行社宣传，现今散客自助游成为主流，但旅行社的营销渠道依然重要。

图6-3　青海湖国家地质公园游客客源分布

图6-4　青海湖国家地质公园游客信息来源分布

（3）公园旅游资源和旅游活动对游客吸引力分析

调查显示，青海湖国家地质公园对游客最具吸引力的旅游资源依次为高原湖泊自然景观、草原景观、鸟岛、沙岛、民族文化等文化资源类型（图6-5），历史文化景观资源的排名靠后，由此也可以看出专家学者与普通旅游者对历史文化景观资源的认知差异，如何将底蕴深厚的历史文化资源转化为普通大众、游客易于感知、消费的产品是一个需要研究的课题。就旅游项目及活动类型而言，青海湖公园目前旅游开发层次较低，游客的旅游活动以自然观光为主导，游客体验以浅层次的视觉感受为主，旅游产品结构较为单一。其他民族风情、宗教文化、休闲娱乐、科普活动等项目开发刚刚起步，尚未形成市场规模，对游客吸引力不高（图6-6）。因公园园区分散，旅游活动结构单一，游客停留时间较短，大多为1 日游（图6-7）。

随着旅游的发展，游客越来越成熟，旅游消费需从原来的走马观花式观光旅游向注重旅游的体验性、参与性，注重旅游的休闲性、娱乐性，注重旅游的文化知识了解、学习在转变。今后人们的旅游方式将由以观光型为主发展到度假旅游、探险旅游、科学考察旅游、民俗旅游、生态旅游、体育旅游、保健康复旅游、文学旅游、美食家旅游等百花齐放的局面。青海湖国家地质公园旅游产品开发对其特色的历史文化、节庆文化、民族风情及宗教文化有待于深入挖掘。休闲旅游产品、科普旅游产品的开发潜力有待进一步挖掘。

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图6-5　青海湖国家地质公园旅游资源吸引力分布

图6-6　青海湖国家地质公园旅游活动吸引力分布图

图6-7　青海湖国家地质公园游客游览时间

（4）青海湖国家地质公园游客科普教育状况分析

调查显示（表6-3），大部分游客通过游览了解了青海湖的基本特征及特色文化等基本状况性知识，但对有关地质、生物类的知识了解程度不高，这与青海湖作为国家级地质公园，旅游发展定位为世界遗产型高原湖泊生态旅游胜地的身份、地位完全不符，其科普教育的功能还没有充分显现。且有较高比例的游客并不知道青海湖国家地质公园的身份，需要在今后的宣传、科普中予以加强。

表6-3　青海湖国家地质公园游客科普知识了解状况

（5）青海湖国家地质公园游客环境关注度分析

调查显示（表6-4），游客对于青海湖湖东沙漠化问题以及在鸟岛建设观鸟通道保护候鸟的举措有较高的关注度，但对于其他旅游过程中随时能关注到的环境问题及环境保护举措关注度不高。青海湖作为国家地质公园、自然保护区、湿地保护区，有如此高的环境地位和环境意义，旅游发展中还需大力提高对于游客的环境教育。

表6-4　青海湖国家地质公园游客环境关注度

（6）青海湖国家地质公园游客满意度分析

游客对于具体公园旅游接待服务和设施满意度评价显示，游客对于交通、住宿、餐饮、游客中心以及导游服务的不满意度还较高，需要进一步提升和解决（见表6-5）。游客不满意的原因，主要表现为：①公园内部和周边的接待容量和水平有限；②公园外部交通不便利导致可进入性差；③公园周边地区餐饮供给有限，且餐饮卫生、服务质量较低。④公园未能主动为游客提供信息咨询，例如公园导游图的发放不够积极，表现为宣传资料和导游图只摆放在游客服务中心的前台橱窗中；⑤公园各园区的互通程度不够；⑥重要景点、景区缺乏导游人员，导游讲解时间短、讲解水平不高等；⑦景点卫生条件较差，存在着“脏、乱、差”的现象。⑧有些旅游服务人员缺乏应有的职业道德训练，文明服务的理念和意识很差。

表6-5　青海湖国家地质公园游客接待服务和设施满意度分析