大学生人际交往技巧指南

(一)交谈的技巧

一次成功的交谈不仅取决于交谈的内容,而更多地取决于交谈者的神态、语气和动作等。同样的一句话,用不同的语调说出会有不同的效果。所以我们在交谈的时候要表示自己的友善之心,不要盛气凌人。同时,不要没完没了地说个不停,应给别人说话的机会。不能随便打断别人的谈话,不能忽视别人的感觉。

在交谈的内容方面,应该做到以下几点。

一是,不要直接批评、责怪和抱怨别人。直接批评、责怪和抱怨别人会使他人的自尊心和自我价值感受损,尤其是一时面子上感到难堪。有时候只要稍稍改变一些方法,变直接批评、责怪和抱怨为间接的暗示和提醒,效果会好得多,这就是所谓的“坏话好说”的艺术。

二是,尽量避免争论。人与人之间的争论是很正常的事。但是争论往往都以不愉快的结果而结束。事实证明,无论谁赢谁输都会很不舒服。赢者当时可能获得一种心理满足,但很快会被人际关系恶化的阴影所笼罩,一时的满足心理会变得烟消云散。输者的心理挫折感更加强烈,往往会演化为人身攻击,对于人际关系是非常有害的。争论的结果往往是两败俱伤。

三是,勇于承认自己的错误。勇于承认错误是人际关系的润滑剂。当人际关系产生障碍的时候,承认自己的错误是明智之举。虽然承认自己的错误是一种自我否定,但是,承认错误会使自己产生道德感的满足。另外,承认自己的错误是责任感的表现,对他人也具有心理感召力,在此情境中的人际僵局会因此被打破。

四是,学会批评。不到不得已时,决不要自作聪明地批评别人。但是,有时批评是不可避免的。这时学会批评的艺术是维护人际关系的重要策略。卡耐基总结的批评的艺术是很值得借鉴的:批评从称赞和诚挚感谢入手;批评前先提到自己的错误;用暗示的方式提醒他人注意自己的错误,给别人保留面子。

五是,慎重给人提建议。最大的危险,就是在别人没有征求意见的时候提建议,有些人会拒绝采纳建议,无论这些建议有多好,或者你的初衷有多高尚,如果你坚持这样做,你和他们之间的关系就会受到影响。这种试图解决他们的问题的做法,等于是在说他们没有能力做好这件事。对于主动提出建议这种行为,智者不需要建议,傻瓜不采纳建议。当有人来向我们征求建议的时候,我们先弄清楚他希望得到什么样的建议,然后再向他提出这种建议,向人们提供他们希望的建议,这可能是一种解决那些实际上并不重要的问题的好策略。

(二)聆听的技巧

聆听也是一门艺术。聆听需要我们耐心地倾听,同时要做出适当的反应。这时应当注意集中精神、表情自然,经常与对方交流目光,适当地用嘉许的点头,或是用微笑来表示你很乐意在倾听。这样,别人才更有信心继续讲下去。如有疑问,我们也可以提出一些富有启发性的问题,这样,对方会感到你对他的话很重视、很感兴趣。善于倾听别人说话这一点是很关键的。在与别人交流的时候,仔细、认真地听别人说话,你就能够很准确地理解和领会别人想要表达的思想,以及说话的目的。这样你就能够准确地表达自己的思想和观点,能够很好地与人交流和沟通,达到事半功倍的效果。

(三)“三A”法则

美国布吉林教授等人,曾经提出一条在人际交往中成为受欢迎的人的“三A”法则:第一个A(Accept):接受对方;第二个A(Appreciate):重视对方;第三个A(Admire):赞美对方。

心理学研究表明,每个人的内心深处都是渴望被肯定、被赞美的,赞美可以迅速拉近双方距离,产生亲近感,为更好地交往奠定基础。每个人都不缺少美的一面,值得赞美的一面,重要的是要培养我们善于发现美、发现别人优点的能力。赞美是与人交往的一种很好的方式,只要是真诚的赞美,没有人会抗拒。

(四)换位思考

做什么事都要换位思考,遇到事情时,不妨站在对方的角度去思考问题,从对方的角度出发,想想我们这样做了对方会如何想,对此引发的后果是什么,这样我们就能够想清楚,把事情做到最佳了。养成换位思考这样的思维习惯,在处理很多问题上,就能轻松自如、恰到好处。

(五)目光接触

目光接触是人际间最能传神的非言语交往。“眉目传情”“暗送秋波”等成语形象说明了目光在人们情感的交流中的重要作用。比如在销售活动中,听者应看着对方,表示关注;而讲话者不宜再迎视对方的目光,讲话者说完最后一句话时,才应注视对方的眼睛。这是在表示一种询问“你认为我的话对吗?”或者暗示对方“现在该轮到你讲了”。

(六)衣着

意大利影星索菲亚·罗兰说:“你的衣服往往表明你是哪一类型,它代表你的个性,一个与你会面的人往往自觉地根据你的衣着来判断你的为人。”衣着本身是不会说话的,但人们常在特定的情境中以穿某种衣着来表达心中的思想和建议要求。(www.xing528.com)

(七)体势

达·芬奇曾说过,精神应该通过姿势和四肢的运动来表现。在人际交往中,人们的一举一动,都能体现特定的态度,表达特定的含义。交往专家认为,身体的放松是一种信息传播行为。人的思想感情会从体势中反映出来,略微倾向于对方,表示热情和兴趣;微微起身,表示谦恭有礼;身体后仰,显得若无其事和轻慢;侧转身子,表示嫌恶和轻蔑;背朝人家,表示不屑理睬;拂袖离去,则是拒绝交往的表示。

(八)声调

有一次,意大利著名悲剧影星罗西应邀参加一个欢迎外宾的宴会。席间,许多客人要求他表演一段悲剧,于是他用意大利语念了一段“台词”,尽管客人听不懂他的“台词”内容,然而他那动情的声调和表情,凄凉悲怆,不由使大家流下同情的泪水。可一位意大利人却忍俊不禁,跑出会场大笑不止。原来,这位悲剧明星念的根本不是什么台词,而是宴席上的菜单。

一般情况下,柔和的声调表示坦率和友善,在激动时自然会有颤抖,表示同情时略为低沉。不管说什么样的话,阴阳怪气的,就显得冷嘲热讽;用鼻音发出哼声往往表现出傲慢、冷漠、恼怒和鄙视,是缺乏诚意的,会引起人不快。

(九)礼物

礼物的真正价值是不能以经济价值来衡量的,其价值在于沟通了人们之间的友好情意。当你生日时送你一束鲜花,你会感到很高兴,与其说是花的清香,不如说是鲜花所带来的祝福和友情的温馨使你陶醉,而自己买来的鲜花就不会引起你如此愉悦的感受。

在交往过程中,赠送礼物是免不了的,向对方赠送小小的礼物,可增添友谊,有利于巩固彼此的交易关系。在大多数场合,不一定是贵重的礼物才会使受礼者高兴。相反,可能因为过于贵重,反而使受礼者觉得过意不去,倒不如送点富于感情的礼物,更会使交往对象欣然接受。

(十)时间

赴会一定要准时,如果对方约你7时见面,你准时或提前片刻到达,便可体现交往的诚意。如果你8点钟才到,尽管你口头上表示抱歉,也必然会使对方不悦,对方会认为你不尊重他,而无形之中为交往设下障碍。

(十一)微笑

真诚的微笑是发自内心的,是一种友好的表示,真诚的微笑会给人希望、给人鼓励、给人信心,大街上、电梯里、会场里,当你遇到无论是熟悉的人还是陌生的人,只是微微一笑,便能给对方传递很多积极的影响。会微笑就会待人,会微笑就善处事,微笑展示的是对人生的一种积极乐观的态度。微笑来自快乐,它带来的快乐也创造快乐,微笑虽然无声,但是它说出了如下许多意思:高兴、欢悦、同意、尊敬。

(十二)拒绝的艺术

作为朋友,互相帮助是应该的,如果可能,你应该尽力帮助朋友。如果实在帮不上忙,也要学会巧妙地拒绝。

一是,态度要诚恳。对方有求于你,自己又无法答应,为了不使对方扫兴,主要的是不使对方认为你自私、傲慢,不想帮忙,一般不要草率地生硬拒绝,应给对方以充分的理解,然后再说明自己实在无法帮忙的理由。

二是,先肯定,后拒绝。对于勉为其难的事情,有时可以先肯定对方的意见和人格,再予以拒绝。如别人求你合伙做一件事情,你可以先肯定干这件事情的好处,然后再说:“能与你一起合作我会非常高兴的,只是我这一摊子就够一个人忙的了,真遗憾,失去了一次合作的机会。你看找别人行吗?”如果你已有女朋友,而别的姑娘又向你示爱,你不妨对姑娘的人品、长相等加以赞许,然后再说明,你已经有女朋友了。

三是,不要轻易许诺。轻易许诺的人或许出于好心,或碍于情面,一口答应对方托付的事情,事后才发现非常难办,进退维谷,有时即使硬着头皮干,但对方仍然不满意,最终给人留下办事情不牢靠的印象,或说你“忽悠人”。因此,有时候需要把丑话说在前面,而不要打肿脸充胖子。

四是,委婉地拒绝。常见一些青年人在拒绝他人所求时说:“没门儿”“不知道”等,这些话有时会使人下不来台。如果你不想伤害感情,最好选用婉转、谦虚些的拒绝之词。当然,对于那些你认为品质不好、居心叵测、十分讨厌的人,直截了当地予以坚决拒绝,往往会减少不必要的纠缠。