旅游分销渠道调整与评估

【任务导入】

旅游分销的未来：如何满足多场景下的个性化需求

来源：环球旅讯 2016－09－01 10：55：41

【环球旅讯 曾宪天】在过去二十年间，在线旅游业从OTA 到UGC 和垂直搜索，再到如今的平台模式，甚至很多创业公司所采取的Mobile－only 模式，经历了巨大的模式变迁。而大数据、VR、人工智能等创新技术的突破，又为旅游分销带来了哪些新的发展点？

在2016环球旅讯峰会上，艺龙CEO 江浩、锦江旅游副董事长兼CEO 包磊、一起飞CEO 黄茂春、Sabre亚太区销售和市场开发副总裁Todd Arthur以及TalkingData合伙人兼高级副总裁蒋奇就“旅游分销的未来”话题展开了探讨。这场讨论会由速8酒店集团高级副总裁徐钊主持。

问题1：近年来用户购买旅游产品的行为方式产生了怎样的变化？

江浩：从客户角度来讲，企业很难用一个模式固化它。其实从旅游决策过程来讲，促使用户决策的因素是非常多元化的。企业很难单凭一个点来推动用户决策，所有可能的场景我们都应该去覆盖。在我看来，目前还没有一个绝对的方案能彻底解决这一问题。

包磊：我觉得应该从两个方面来理解，一个是客户的需求、产品需求发生了什么变化，另一个是用户购买行为的变化。

现在跟团游逐渐减少，自由行与定制旅行成为趋势。像我们做传统旅游的，可能也是从团队慢慢走向自由行和半自由行，这是其中一个需求变化。

另外一个需求的变化是跟谁去比去哪里更重要。原来人们是为了一个目的地，现在可能是为了一个主题。这也引申到第二个问题，客户的购买行为有什么变化。从用户搜索角度来讲，原来搜索目的地、景点，现在更多搜索主题，比如滑雪、潜水、高尔夫等。从单纯的目的地导向变为更深度、更休闲的旅游方式，用户搜索内容的转变，可以看作购买行为中很大的一个变化。

黄茂春：我们非常早就意识到了用户需求的变化，其实归根结底还是个性化的问题。

Todd Arthur：我们可以看到，如今关于用户体验的创新，更多的是围绕用户需求本身。在用户服务中，我们产生了很多的数据，我们希望整合自身与供应商的数据，提升服务和用户体验，从而为合作伙伴提供更多的附加值。如今的大数据应用帮助我们更好地了解到消费者的需求，这对于企业如何开展差异化服务十分重要。

蒋奇：其实影响用户旅行行为的因素中，不单纯局限于旅游这件事本身，有可能是个人收入、教育，甚至和所接触的媒体等都有一定的关联，此外还有家庭行为因素等。

实际我们观察用户的旅游行为，更多的不是从他已经产生的旅游决策，而是什么因素导致了他产生了这些需求，这其中包括很多第三方数据。我认为，对每个用户都有一个比较深刻和全面的理解，有利于旅游产品的设计、对所有客群的服务，以及整个企业的发展定位。

问题2：如何更好地利用数据来提升服务？

蒋奇：在我看来有三个阶段。第一个阶段是对存量用户进行准确描述；第二个阶段则是诊断，描述到诊断里面涉及很多基础的数据准备和基础的数据技术支撑。第三个阶段是预测，找到可能的潜在客户。

当预测做到一定阶段以后，可以考虑向自主决策方向发展。这是一个旅游企业基于数据做整个客群的分销或者营销的基础方法论，所有解决方案都蕴藏在这几个环节里面。

包磊：锦江一年有1.7亿消费人次，所以在用户体验方面，我们做了很多的宏观数据的整合。我们不仅仅是通过客户管理系统把我们会员的行为做分类分析，而且接下来慢慢有跨行业的一些合作。

可能我们会跟智能家居合作，可能会跟医疗合作，这样才能把价值发挥更大，收益就会更大。因为我一直认为大数据在一个行业不算是一个大数据，跨界才叫大数据。

我们具体的做法有三点：第一个是产品的模块化，就是把产品细化，让客人自由组合打包产品，这样客人会更能够发现这个产品更适合他。第二个是搜索智能化，搜索当中要用到模糊搜索的技术，让用户更容易就能找到精准的需求。第三个是用户标签化，分得越细，通过标签的组合，产品和客户能做到精准营销和精准服务。

黄茂春：我们的做法是将公司内部团队细分化，对特定地点和人群的组合做了很深入的研究，开发产品去满足这种特定的需要。因为目前各种云技术的产生，获取用户数据变得相对容易，我们需要的是能够快速满足用户需求的能力。

江浩：对于艺龙来说，自身渠道具备很多场景特性，有非常明显的特征，我们也做了大量的数据分析工作，才能为不同的渠道提供差异化的产品。艺龙通过自有的品牌，按照用户群的消费行为、预订行为以及预订订单的特征等，能够为用户群体划分出非常明显的区别。所以要针对不同渠道制订多个解决方案，而不是一刀切。

Todd Arthur：我们拥有酒店、航空公司、以及Uber等旅游出行的公司的数据，通过这些数据的分享、整合，我们可以更加全面地了解用户群体。为此我们公司专门创立了一个创新实验室，希望通过技术手段让不同领域间的企业彼此分享数据，做到1＋1＋1＞3。

问题3：技术能否满足个性化需求？

江浩：我觉得将来的数据技术，理论上应该是可以满足各种个性化的用户需求，通过大数据的方式，将来一定会有相应的解决方案。

包磊：我觉得我们往往过于依赖技术，忽略了产品品质、供应链管理等更为本质化服务的环节。技术其实不能解决一切，最终还是得靠产品来说话。

黄茂春：大数据再厉害，人工智能再智能，要充分实现个性化服务还任重而道远。

Todd Arthur：用户的数据很重要，必须要通过数据作支持，才能发挥智能技术的作用。

蒋奇：我们不能神话对AI的认知，全球不存在只通过AI做自主决策的公司。AI完全的自主决策只在特定的领域有，比如说AlphaGo，基本是自主决策，没有人为干预，但这是极端个案。如果想定义到旅游产品上，这是不现实的。

问题4：对旅游分销的未来有何展望？

江浩：用户端的决策场景非常复杂，有很多不同的因素，我觉得任何一家企业，通过技术或产品，能够抓住其中某一方面，都能获取很大基数的用户流量。利用大数据、AI技术等科技成果提升用户体验，这确实是未来的方向。

包磊：在用户整个出行环节中都能帮助其更容易满足自身需求的技术，就是最好的技术。

Todd Arthur：不仅仅是分销渠道，我们更多考虑如何提高附加值给航空公司，给酒店，所以我们也希望为他们能够拓展更多的价值，最终来服务我们的客户。

蒋奇：我希望未来的企业不是唯技术论，无论利用怎样的数据和技术，为客户提供更好的服务时，更加踏实一点。

（摘自https：//www.traveldaily.cn/article/106344）

旅游分销渠道所能发挥的作用并不一定总能如我们所预期的那样良好，比如，不能实现预期的销售目标、不能实现对渠道的有效掌控、不能实现信息的良好沟通等等。有的时候，即使看起来我们所组建的分销渠道效果还不错，但或许我们调整一下分销渠道，所取得的效果能够更加良好。所以，对分销渠道的评估就是有必要的，也需要根据实际情况进行调整。在本任务中，主要分析以下几个问题。

分任务1：旅游分销渠道的评估

对于企业设计并组建的旅游分销渠道，它运行的情况如何呢？应该以怎样的标准、按什么样的流程、从哪些方面对其进行评估？

分任务2：旅游分销渠道的调整

在评估的基础上，如果旅游企业发现无法在现有渠道的基础上进一步提升绩效，就应该对其渠道进行调整。那么有哪些调整形式？

分任务3：旅游分销渠道的发展趋势

近些年旅游发展十分迅速，旅游分销趋势也呈现出新的特征。我们将对这些特征予以简单探讨。

在旅游分销渠道的评估、调整以及分销趋势方面，限于篇幅，这里将仅做简单介绍和分析。如果读者朋友对这方面的知识感兴趣，可以多查阅相关资料，尤其是互联网上所出现的新观点和新文章，从中对发展的趋势予以观察和了解。

【相关知识】

一、旅游分销渠道评估

旅游分销渠道评估是对旅游企业所设计和组建的分销渠道进行评估，为分销渠道的调整提供依据的过程。在这个过程中，旅游企业首先需要确立评估的标准，熟悉评估的流程，并明确评估的具体内容。

（一）旅游分销渠道的评估标准

不同情况下旅游企业可以采取不同的评估标准，通常情况下可以考虑如下标准：

（1）经济性标准；

（2）控制性标准；

（3）适应性标准。

（二）旅游分销渠道的评估流程

旅游分销渠道评估应该按照科学的流程进行，大致可以分为四个步骤，如图9-3-1所示。

图9-3-1　旅游分销渠道评估流程

1.明确旅游企业的总销售目标

进行旅游分销渠道评估的第一步，是要从旅游企业的营销总目标中获知分销渠道的目标是什么。对于不同的旅游企业来说，这些目标可能不一样，但基本包括了产品销售、收入增加、利润提升、客户忠诚度增加等方面。这些目标应该尽可能细化和量化。

2.设定渠道评估指标

从哪些方面来展开评估，是旅游分销渠道评估的第二个工作。在这一步，旅游企业需要根据自己的销售目标和渠道成员的实际情况，设置与渠道成员一一对应的可以量化考核的具体评估指标体系。

3.制定渠道绩效评定制度

比如，旅游企业应该多久对渠道进行一次评估、旅游分销渠道评估的监控方法以及由此而产生的对渠道成员奖罚的措施等，应该形成比较稳定的制度。

4.识别差距并制定渠道行为规划

在评估的基础上，对目标的情况与实际的情况进行对比，进而识别差距，制订改进的措施与规划。

（三）旅游分销渠道评估的内容

1.渠道管理组织评估

这是对旅游分销渠道的管理组织进行评估，主要涉及两个方面的内容：一是对渠道系统中小说经理的素质和能力进行考查；二是对旅游企业能否有效掌控旅游分销渠道进行考查。

2.渠道运行状况评估

对渠道运行状况的评估，主要是旅游企业以渠道建设目标和分销计划为依据，对渠道任务的分配是否合理、渠道成员的合作意愿与努力程度、渠道冲突的性质与程度、销售是否达到既定目标等问题进行考查。

3.服务质量评估

旅游产品以服务为主体内容，对服务质量的评估主要从信息沟通、促销效率和顾客抱怨与处理等方面进行。信息沟通可以从沟通的频率、沟通的内容、沟通的效率、沟通的方式等方面进行；促销效率可从促销的收益与成本等方面进行；顾客抱怨与处理可从旅游投诉及处理效果等方面进行。

4.财务绩效评估

渠道评估人员可从销售分析、市场占有率分析、渠道费用分析、盈利能力分析等几个方面对旅游分销渠道的财务绩效进行评估。

二、旅游分销渠道调整

根据渠道评估的结果，以及旅游企业内外环境的变化，旅游企业需要适时对旅游分销渠道的状况进行调整。通常有以下几种调整形式。

（一）调整渠道政策，但不改变现有渠道成员

这是旅游分销渠道的“软性”改进，调整的范围包括价格政策、市场推广政策、信用政策、渠道激励政策等方面。

（二）调整旅游分销渠道的结构

这是渠道的“硬性”改进，通常会增减或替换某些旅游分销商。旅游企业在做出这项决策时要进行渠道改进分析，考查增减或替换某个分销商会给自己带来什么影响。对渠道进行“硬性”改进的常用方法有下面几种：

（1）渠道结构的调整；

（2）渠道成员的增减与替换；

（3）改进整个渠道系统。

三、旅游分销渠道的发展趋势

随着旅游经济不断发展，新的分销理论与技术的出现，旅游分销出现了很多新的发展趋势，主要有：

（一）旅游分销渠道的新特征

在旅游分销渠道本身方面，主要呈现出如下一些变化趋势。

1.单一渠道向多元化渠道转变

随着旅游市场竞争越来越激烈，越来越多的旅游企业在分销渠道的选择上都不是只采用一种分销渠道模式，而是多种渠道结构同时采用。比如，旅行社在分销自己的旅游线路时，通产是直接销售与间接销售相结合；旅游酒店在进行客房营销时，也采用了门店销售与互联网销售相结合，等等。(www.xing528.com)

2.旅游分销渠道越来越短，越来越宽

由于新的分销理论与技术的出现，越来越多的旅游企业采取了直接向终端客户销售产品的方式，在分销渠道的长度选择上呈现出对“短”的追求；而同时，为了考虑市场覆盖和方便旅游者，在宽度选择上则追求“宽”。

3.在渠道成员关系方面，从“交易”走向“伙伴”

“交易”意味着双方的关系仅仅是一次性或短期利益性关系，而“伙伴”关系则着眼于长远，追求稳固而长期的合作关系。

4.分销中融入了越来越多的国际化因素

随着我国社会的进一步开放，国际旅游呈现出巨大的发展前景。因此，越来越多的旅游企业将目标市场锁定于国际市场，其分销也必然呈现出全球分销的特征。

5.全天候分销

传统的旅游分销方式由于受到上下班时间的限制，很多分销工作都仅限于8小时以内。但随着信息技术、互联网技术以及其他新技术的出现，当今及今后的旅游分销必然呈现出“全天候”的特征，不再受时间限制。这样将极大地方便旅游者，也同时对旅游企业的分销工作提出了新的要求。

（二）互联网等新技术在旅游分销中的地位将进一步巩固

信息时代早已到来，随着互联网的快速发展，今后的旅游分销将继续保持并更依赖互联网等新的技术成果。当前我国旅游互联网分销的基本模式主要有以下几种：

（1）大型酒店集团的中央预订系统（CRS）；

（2）电脑预订系统（CRS1）；

（3）全球分销系统（GDS）；

（4）综合性营销网站；

（5）旅游企业单位网站。

这些互联网平台的优势主要有三：一是能促成交易双方的互动交流；二是突破了旅游交易的时空限制；三是极大降低了旅游交易成本。主要的不足是交易的安全性还需要提高。

小资料

旅游分销系统行业的未来趋势

2016－11－29 Hishop

旅游分销系统拥有哪些大趋势？各行各业都在追求创新，旅游行业亦是如此。下面Hishop小编就向大家介绍一下旅游分销系统的未来趋势，希望可以帮助酒店和旅游企业在未来发展道路上更好地利用创新。

1.新的内容模式为旅游分销带来挑战

旅游分销的传统模式中存在很多中间机构，比如全球旅游分销系统。而这种靠整合预订信息运作的旧模式正在逐渐被新模式取代。

2.选择多不如选得对

给客户的选择太多反而会降低他们的满意度。过去，OTA 为了彰显自己的计算机能力，总是尽可能地为客户提供更多的选择。而现在，更重要的是为旅行者提供符合他们个人需求和意愿的相关结果。在移动设备的竞技场上，提供正确的目标内容则显得尤为重要。OTA 要在更小的屏幕里为客户呈现简洁的产品展示和选择。

3.社会科技改变旅游面貌

关于投资回报率的论调已经过时了，旅游企业应该考虑通过社会媒体来接触目标客户。再说，社会媒体仍处于发展初期。在未来的五到十年里，社会媒体将占据市场领导地位，效益也会越来越好。

4.新功效再次激活用户体验

客户服务方面的需求在增加，而新技术的发展降低了提供客户服务的成本。但旅游企业公司必须考虑的是，这样省下来的钱可能会影响到客户选择，反而得不偿失。

5.跨平台数据获取能够吸引用户

当客户意识到他们可以通过任何设备和平台获取想要的数字信息时，酒店和旅游业公司的噩梦就降临了，因为他们要进行必要的技术开发和支持。旅游企业要不断地优化自己的旅游分销系统，包括App和移动版网站，需要不停地进行实验。当然，在这个过程中，谁都有可能犯错。

6.“多云”的未来好过没有未来

云服务不仅减少了IT 方面的成本，缩短了产品上市的时间，还能整合多样化的旅游中介服务，让消费者在享受酒店服务的同时还能预定和购买机票或火车票。

7.中间机构要在旅游环节中寻找新方向

旅游业中的中间结构（包括旅行社和OTA）只有帮助消费者解决信息过载问题，才能免遭淘汰。有报告称：“中间商不应当只是出售两地之间最优惠的机票，还要提供最好（或花费最少）的一整套旅行体验。这一新要求需要中间商在技术、培训、客户服务时间以及提供服务的工具方面做出（或许是巨大的）改变并进行投资。如果做不到这一点，那么中间商就只能把赚钱的机会拱手让给供应商了。”

8.大数据让旅游更加智能化

比起交易，旅游企业更应该关注的是数据，从而了解旅行者们是在何时何地以何种理由和方式进行消费和预定的。

9.通过预测分析进行更好的差旅管理

旅游业很早就开始应用商务智能工具，因此业内人士能够根据日益增加的数据做出可靠和明智的决定。然而，供应商和分销商的渠道得到了发展，而运用商务智能管理这些工具的方法却停滞不前。

10.近距离通信链接改善流程

报告称：“人们大多数知道蓝牙，但对射频识别通信和近距离通信知之甚少。这三种技术都能够让人们在有限范围内进行交流。”酒店公司才刚刚开始挖掘这方面的潜力，它们运用射频识别和近距离通信技术，让客户能够使用房卡等进入房间的设备作为付款工具。以后，这些技术还可能被用来监控顾客行为，改善客户体验。

旅游分销系统十大趋势如上，希望能帮到大家，旅游行业一定是前景无限的，了解未来发展趋势也能帮助我们建立更好的发展方向。

（摘 自https：//www.hishop.com.cn/products/ydfx/dt/show_30323.html）

【任务小结】

本任务中，主要介绍了与旅游分销渠道评估、调整以及未来发展趋势的相关知识。通过上述分任务的完成，读者可以了解：

（1）旅游分销渠道评估的标准通常有经济性标准、控制性标准、适应性标准等，每个具体的旅游企业在面对具体情况时，可以有不同的评估标准。

（2）旅游分销渠道评估的步骤通常有四个：明确旅游企业的总销售目标、设定渠道评估指标、制定渠道绩效评定制度、识别差距并制订渠道行为规划。

（3）不同情况下，旅游分销渠道评估的内容应该有所不同，常见的评估内容有：渠道管理组织评估、渠道运行状况评估、服务质量评估、财务绩效评估。

（4）旅游分销渠道调整的情况主要有二：一是调整分销渠道政策，二是调整分销渠道结构。

（5）随着社会的发展和旅游活动日益繁荣，旅游行业竞争越来越激烈，而旅游分销可以凭借的技术也越来越成熟，因此，旅游分销渠道也越来越呈现出一些新的特征。旅游营销人员应该对这些特征有相应的了解和掌握，方能把握未来旅游分销大势。

【牛刀小试】

思考

阅读下边的文章，你如何认识区块链对传统旅游分销渠道的影响？除了区块链外，你还知道哪些可能会影响传统旅游分销渠道的因素？

旅游中间商会被区块链颠覆？时机未到但千万别掉以轻心

每日旅游新闻 王庆滨 2018－01－19 10：24：42

有观点认为，如果区块链被广泛应用到旅游产品预订上，这似乎意味着在线旅行平台和旅行社的等中间商角色将会被代替，甚至消失。

关于区块链，很多人还没搞明白它是什么，知名投资人徐小平称其为“顺之者昌，逆之者亡的伟大技术革命”。那么被徐小平如此看好的区块链到底是什么？

简言之，区块链就是去中心化，省掉中间环节，分布存储的数据，信息不容易被篡改，能解决交易过程中的信任和安全问题，因此在银行、保险、互联网金融、旅游支付、住宿的信息安全等领域受到较大关注。

存在改变旅行生活的可能

举个身份信息识别的例子，入住酒店时只要旅客在区块链上存储他们经过验证的唯一ID，譬如指纹、面容、瞳孔等，就可不必再查验护照或身份信息，便可办理入住。2017年年底，我国首张“微信身份证”即属于区块链范畴。

换言之，区块链可以简化部分中间环节。

因此，国外的一份报告认为，区块链可以给旅行生活带来变革，能“简化且安全地进行乘客身份识别、改进行李追踪系统、优化用户忠诚度计划以及简化旅行社和航空公司之间的付款流程”。

会冲击在线旅企？已有航空公司尝试区块链

腾讯《区块链方案白皮书》认为，区块链技术有助于削减中介化成本。企业在区块链系统中作为网络上的一个节点，所有点之间都可以直接交易，彼此不需要中介进行信任背书。

因此，有观点认为，如果区块链被广泛应用到旅游产品预订上，这似乎意味着在线旅行平台和旅行社的等中间商角色将会被代替，甚至消失。

这并不是危言耸听。

目前，已经有航空公司和区块链供应商展开合作。2017年年底，汉莎机票在Winding Tree区块链上预售，汉莎航空也成为与区块链供应商合作的第一家航空公司。

汉莎航空的尝试效果如何，还不得而知。

区块链解决不了旅游纠纷

值得注意的是，区块链作为一种创新技术，其发展还处于初级阶段，尚未大面积普及，在旅游领域的应用只有尝试，还没有成功的应用案例和场景。

有业内人士认为，即便有了成功案例，其问题也不少。其中一个便是旅游产品供应商众多，所产生的旅游服务质量良莠不齐的问题。简言之，如果不经过在线旅行平台和旅行社，即缺少了前期的核验，游客直接和众多服务商交易，产品质量无法评估，信任很难建立。

区块链企业矩阵元运营总监谭茂认为，尤其是在P2P 组织构架下，按照正常人的精力，一个人与成千上万人直接联系是很难完成的。

另外旅游作为一种体验消费，纠纷也时有发生，而区块链只负责存储信息，不负责核验产品质量，发生纠纷维权则较难维权。

但如果有在线平台和旅行社作为桥梁，消费者与在线平台和旅行社签订合同，按照《旅游法》规定，一旦产生纠纷就由他们负责解决或先行赔付，对消费者而言有更好的保障度。

因此，直接以区块链技术连接消费者与供应端，或许需要消费者和旅游市场都更加成熟，目前还未到时候。

区块链在旅游行业的技术门槛还较高

其实，如果按照区块链去中心化的理论，可以短期内实现游客到供应商的“直销”，一个较大的问题是，区块链作为一种创新技术，有着一定的技术和成本门槛，并不是所有旅游产品提供商都能“拥抱”和负担得起其技术费用。

在现阶段，酒店、景区和旅游产品提供商因为受到成本和技术的限制，真正有机会建立自己的区块链销售渠道系统的不占多数，而这将阻碍产品信息到游客的传播渠道。

目前，低成本的区块链渠道还很缺乏，而旅游网站、App众多，购买产品也较方便。业内人士认为，说区块链能对其能颠覆或者冲击到在线旅游平台和旅行社等中间商，还处于炒作概念阶段，落地还需要时间。

（摘自https：//www.meadin.com/info/150333.html）

项目总结

本项目主要学习了4P组合中的第三个策略——旅游分销渠道策略的有关知识。尽管旅游产品无法储存，因此在分销方面与有形产品有着很大的区别，但是旅游分销渠道在旅游业发展中的重要作用却是显而易见的。对于任何一个旅游企业来说，建立合理的旅游分销渠道，并对之进行有效管理，对于实现其营销目标和企业经营目标，都有着极其重要的作用。

本项目通过三个任务，分别介绍了旅游分销渠道的含义，旅游分销渠道的类型，旅游分销渠道设计，渠道成员的选择标准和选择方法，旅游分销渠道管理、评估、调整以及旅游分销渠道未来的发展趋势等基础知识。在这些知识中，初学者主要的任务是要能理解旅游分销渠道的概念，对常见的一些术语，如渠道的长度、宽度等，以及旅游分销渠道设计中常用的一些策略要十分熟悉。关于旅游分销渠道成员的选择、旅游分销渠道的管理、旅游分销渠道的评估和调整等内容，其本身知识是比较丰富的，但由于篇幅所限，本项目中对这些知识只进行了简单介绍，读者若能对其进一步深入了解和学习，当然会更好。

在4P策略中，渠道策略是最能与时代和技术紧密结合的，也最能体现出旅游者消费偏好、购买方式的变化。在读者朋友们日常的旅游购买中，也肯定大量接触到了不同的分销平台和分销方式，这些都应该是学习时要时刻留意的。因此，读者除了要学习好本项目中的基本理论外，还应该对现实中的各类旅游中间商，尤其是互联网、大数据类的旅游中间商进行了解。它们可能是旅游分销未来的发展方向。

还需要说明的一点是，在传统旅游分销中，旅行社扮演着非常重要的角色；但是随着新技术的出现，尤其是OTA 的出现，旅行社面临着日益严峻的挑战。对于旅游人来说，如何为传统旅行社寻找一条更好的出路，是我们应该积极思考的一个问题。而对于不断出现的新技术，虽然它们可能是未来的主体分销模式，但不得不承认它们在今天还或多或少地存在着一些不足。正是因为这些新技术还存在不足，所以读者朋友们应该注意如下两个问题：一是这给了传统旅游分销商以改革重新夺回市场的空间，二是这些技术本身也还存在着将向哪个方向发展的问题。

关于旅游分销渠道的知识还有很多，无论是成熟理论、还是从当前的实践中体现出来的趋势，都还有大量的东西值得研究。而关于4P策略中的最后一个要素——促销，也具有这个特点。下一个项目将学习促销策略的有关知识。