我们组织大部分学员进入我们的2000人在线QQ群答疑，截止到2015年6月30日已经有八个群了，其中的六个是“和秋叶一起学PPT”课程学员群。
管理2000人的群是一麻烦的事，我们最后定的规矩是：平时不准刷屏，有问题可小窗咨询老师，周五定期组织在线图文分享。
在开始建群时，我们就分析过一定要用QQ群管理，而不是微信群。一直到今天微信群都不方便共享文件、不方便查看历史消息、不方便电脑和手机同步，具体的区别可以参考《社群营销：方法技巧与实践》一书。
常规的QQ学员群管理是允许大家自由发言的，但是2000人的群若允许自由发言，必然把群沦为灌水群。试想一下，2000人的群只要有5％的学员每人发一条消息，QQ小窗里就会出现100条消息，任何有效交流都无法进行。
所以禁言是必然选择，但如果群禁言，大家还有什么动力加入呢？
所以我们提供小窗答疑服务，允许学员在群里遇到困惑采取QQ小窗方式向指定老师请教，而且每周五晚上我们都邀请一位嘉宾分享干货或让学员分享他的学习心得，鼓励大家共同提高。
我们想通过这样的模式使得爱学习的学员有一种一起学习的归属感，特别是周五分享，可以让学员接触到各种有趣的老师、优秀的学员分享，这是福利，也是激励。对于爱分享的优秀学员，我们采取一次性打赏99元的奖励，激励大家主动成长。
这样，我们提供的答疑服务和同伴环境打通了。由于答疑已经形成了小窗答疑的习惯，我们可以控制群的刷屏，加上定期分享，大家对我们课程答疑体系的总体满意度非常高，三个2000人的群，一年下来主动退群的不到50人，这是在可控的指标内。
因为我们具有答疑规模效应而且我们吸引的都是愿意尝试在线学习的潮流人，这些人的传播能量远远大于普通人。那么对很多有才华的人而言，我们的群内分享是极佳的个人品牌传播的渠道，愿意来群分享的牛人目前已经络绎不绝。通过和牛人合作，我们可以获得免费的分享，这就好比是大学请名人做免费讲座。
而且借助牛人的口碑，我们还可以获得免费的传播。当然，我们的学员通过为牛人制作PPT读书笔记，大家一起帮他传播，又完成了对分享者的社会化反馈。
这是一个多赢的模式，所以我们目前正在持续整合出版社、作者，慢慢形成固定的运作模式。
简单地说，我们的规模不断扩大，可以让过去只能是成本的答疑环节变成口碑传播链条，变成一个口碑传播中心，成为我们课程竞争体系的巨大优势。
另外由于有答疑的规模效应，也使得答疑环节可以和老师本人分开，就相当于在西方教学里面，一名教授可以有多名助教，让低成本的助教负责基础问题的答疑，解放教授的精力。
把答疑环节变成相对独立的服务环节是在线课程运营里必需的一环，线下教学规模小，老师想给每个学生答疑都很难实现，如果不对答疑工作采取规模化独立运营，在线教育是无法响应大量学员的。
我们也不会走学员互助答疑的路线（但我们鼓励学员互相这样做），这样的模式在答疑质量和频率上难以得到保障，我们采取助教模式，相关课程配置一个或多个助教进行答疑。助教解决不了的，再请老师研究后回复，这样就可以控制答疑的成本和质量。
等问题库积累多了，还可以考虑未来引入人工智能回复以节约成本。
不过答疑群走到目前的模式也是不断探索的结果。最开始第一个群我们进行严格禁言，学员入群后都很不理解，我们就选择一个时间段放开禁言，结果三分钟后大家主动要求禁言，2000个人抢着说话谁也受不了。
后来有人建议每天早上开放打卡，激励大家早起，分享正能量，9点后就自觉不要打卡了，这种制度坚持了3个月，后来还进化出每天打卡时允许分享自己说一段有意思的话，或者一段英文等。
但是三个月新鲜感过后，很多人又厌倦早上一开QQ，一个群里弹出几百条早安消息的状态，经过投票表决，大部分人选择关闭早上打卡，只保留周五分享。
后来又有学员抱怨大家彼此之间缺乏交流机会，我们在周五分享结束后把群聊天功能开放到晚上12点，大家还可以自由交流。
事实上，如果缺乏老师引导，学员通过自由交流获得高质量的对话似乎还是一种奢望，只是很多学员自己意识不到这一点。为了让学员理解我们的难处，在加入学员群前，我们要求他必须看一篇长长的公告文，才能在文章最后获得入群暗号，从而加入学员群。
当然我们发现也有一小部分学员没有耐性看完长文，他们直接跳到最后获得暗号入群，马上兴冲冲准备交流，然后悲剧了，我们禁言了。但不管怎么说，我们已经尽了告知的义务。
等我们开始建设“秋叶教你快速搞定高颜值PPT”课程群时，我们的学员大都是经过“和秋叶一起学PPT”课程群熏陶的，我们主动放开了禁言规定，允许学员分享自己的作业，进行交流，毕竟这是中级班，要允许学员互相帮助。
未来我的构思是，等我们招生到了一定规模，比如一周就可以招收学员500人，我们应该每周开一个学习群，在一个月时间内提供在线学习线上辅导4～6次，然后安排优秀学员和外部牛人做2～3次分享，答疑可以小窗长期响应。我们未来想打造一个标准化的、有可控分享质量的、有截止日期的学员群，这样有助于控制我们的服务成本，也有助于我们内部管理服务质量的提高，同时也有助于激发学员在一定时间里快速学习、成长见到收益。
应该说随着课程规模和课程方向的变化，我们也一直在探索好的群管理模式，这方面的努力没有止境。
这里分享一下我们在2015年学员入群的告知长文版本。
一、为什么要建立群？
其实我们认为我们的课程已经写得非常详细，可以完全靠自己学好，但还是有点小小的探索留给大家，对学习成效而言，比完全不用动脑的复制好十倍以上。
但是还是有很多人因为用的是低版本，不是Office2013，是WPS2013，或者各种其他的问题要咨询，所以成立这个群作为一项福利，给大家提供课程学习相关答疑。(www.xing528.com)
但是我们不承诺永远提供群福利，也不承诺我们义务为大家答疑一辈子，这不科学。
截止到2014年11月11日我们课程正式上线一周年，到了2016年，除了优秀学员纳入高级群，2014年以前服务的学员QQ群我们将保留，但不再提供在线分享福利——总有一天你们学有所成，也是缘分尽时。如果没有新的模式出现，那么到2016年，2015年以前服务的QQ群学员我们将解散，依此类推。
我们QQ群内的“群文件”可提供下载的资源有：
1）PPT、Excel、Word课程的习题打包（rar压缩包格式，按类型查找更快捷）。
2）累计70＋期群内分享记录的Word文件，累计200＋百度云学员原创读书笔记PPT（新浪微博搜＠读书笔记PPT，看置顶微博即可）。
这些都是免费的，因为我们想帮助爱学习的人，我们想和大家一起营造一种相互激励的学习环境。
二、我们的群规
我们已经有八个达到2000人上限的学员群，每个群成员数量除了保留给分享嘉宾的位子，都已满，目前正在引导大家加入第九个2000人的QQ群。
其中1～6群已经不安排周五分享，只分享事后文字总结稿，因为嘉宾的确无法做到同时在六个群响应，老群学员可以选择退出老群，加入新群参与在线互动。
只有“和秋叶一起学PPT”“和方骥一起学Excel”“和顾建一起学Word”“和秋叶一起学WPS”“和阿文一起学信息图表”“和秋叶一起学职场技能”网易云课堂付费学员才能私信你的网易云课堂购买账户“给＠秋叶大叔”新浪微博得到群号，PPT／Excel／Word／信息图表课程，答疑群是共享的，不需要单独加。
1.学员入群先改字体：微软雅黑，黑色9号不加粗。小窗老师LS“＠小巴”安排编号。
2.随时留意群公告信息，非假日每周五晚上8点在群内会有群分享。
3.为避免干扰他人，本群平时禁言，禁止发言刷屏、广告和讨论无关话题，有任何问题请和老师小窗沟通。
4.群内管理老师编号开头是LS，有问题请联系小巴老师提问。
5.群内管理老师编号开头是Excel的，负责Excel问题答疑。
【特别提醒】
1）学员务必在提问前认真阅读网易云课堂免费第一课，不要总提重复的问题！
2）教程中遇到不懂的，不要着急提问，先通读云课堂教程，也许答案在前后相关教程中！
3）遇到问题先尝试多种方法解决，比如搜索百度，比如私聊在线的其他学员（可以通过周五分享私聊认识）。
加群暗号是三个字：不刷屏。
这个暗号是提醒大家，本群平时禁言，有问题小窗答疑，只在周五晚上交流时放开，大家互动。
很多人不理解为什么群里实行平时禁言，不允许大家交流讨论的模式。道理很简单，2000人的群，每天只要有50个人交流讨论两句话，就是100条消息，你能忍受，我不能忍。这也是前期群员一致同意的公约，你要入群，就必须尊重前期6000学员大家一致讨论投票认可的决定，否则你可以不加群。
本群会做营销推广吗？——答案是一定会，但会很克制。
情况1——如果我们有新课程上线，会在群里通知大家购买，这个机会真不多。
情况2——如果我们在网易云课堂搞促销福利活动，我们会在群里通知大家，这个一年大概有6次。
情况3——如果我们搞一页纸PPT大赛，如果你认为这也是营销活动，我们也会在群里通知大家。
情况4——如果我们邀请嘉宾做分享，我们会请他介绍自己的微博和新书。如果你认为嘉宾分享没营养，你可以选择不参与，但是公开攻击嘉宾的学员，我们会直接将你请出。
我们建议你现在慎重考虑是否加入本群，如果你加入后又攻击我们做营销，我们会请你退出本群。
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