旅游平台商的角色-《旅游学概论》

旅游平台商是指为旅游接待业企业或旅游消费者提供电子商务、网络信息、客户资源等服务平台的运营企业。旅游平台商按照运营方式可分为电子平台企业、会展平台企业和支付平台企业三大类。

1）电子平台企业

电子平台企业是指依托电子平台为旅游接待业企业或旅游消费者提供旅游产品、信息服务的企业。按照业务功能可分为在线旅游企业、预订平台企业两类。

（1）在线旅游企业

在线旅游企业是指以互联网销售旅游产品和服务为主营业务的企业，也称为在线旅行社。在线旅游企业作为渠道中间商，通过网络汇集旅游需求信息，向上游供应商申请较低的折扣价格，再以比线下更有优势的价格批发给旅游零售企业或旅游消费者，从而赚取中间利润。其目标客户大多是地接旅行社或商务游、自助游消费者。我国的在线旅游企业主要以同程、艺龙、携程为代表。

（2）预订平台企业

预订平台企业是指以呼叫中心系统或票务平台销售旅游产品和服务的企业。呼叫中心系统，是指通过自动语音导航方便快捷地为游客提供旅游产品查询、票务预订、旅游投保等各项服务，还可以提供景点介绍、旅游路线查询、交通路线查询等自助服务，成为“电话导游”。例如，12301旅游服务热线提供各个旅游目的地、景区、旅行社、餐饮、住宿、交通、投诉、救援等一系列服务。票务中心，是指提供网上查询、网上订票、电话订票、门票邮寄等票务相关服务的票务电子商务平台。例如，中国票务网是以演出、赛事票务为核心，逐步形成涵盖交通、电影、旅游、生活等票务的专业票务平台。

2）会展平台企业

会展平台企业是指依托会议、展览、大型活动的组织服务，为相关企业或旅游消费者提供旅游产品、信息服务的经济组织。按照业务内容可以分为会展场馆企业、会展经营企业。

（1）会展场馆企业

会展场馆企业是指以提供场馆经营、展览工程为主营业务的企业。会展企业从事会议、展览和节事活动的策划、组织和经营管理等相关活动，以营利为主要目标，具有相对独立性的经济组织。例如中国会展网，创立于2003年，是国内最早的会展门户官方网站，是中国领先的综合性会展服务公司，会员涉及参展商、展会主办方、展馆方、展会服务商及个人。

（2）会展经营企业(https://www.xing528.com)

根据不同的标准，会展企业可以划分为以下不同的类型：

一是按照经营业务划分，会展企业可以分为会展经营公司、会展场馆公司，以及为会展提供搭建、物流等服务的公司等；二是按照经营规模划分，会展企业可以分为大型会展企业、中型会展企业和小型会展企业3种类型；三是按照投资主体划分，会展企业可以分为国有会展企业、民营会展企业、合资会展企业、外商投资会展企业、港澳台投资会展企业等多种类型；四是按照与会展活动的密切程度，会展企业可以分为直接会展企业（如专业会议组织公司、展览公司、场馆经营公司）、间接会展企业（如酒店、餐饮、广告等企业）和配套会展企业（如装饰公司、建筑企业、物流公司等）3种类型。

（2）会展企业的经营特征

会展企业的经营特征主要表现在3个方面：①依赖性，是指会展产业是服务产业，会展活动的开展依赖其他产业的产品和服务作为中间投入的生产要素，与国民经济其他产业的关联性很强。一个城市的经济发达程度对该地区会展企业的发展具有重要影响。②敏感性，是指会展活动本身受国内外政治、经济、文化、外交以及恐怖事件、自然灾害、疾病等多因素的影响，会展企业的经营活动往往具有较强的敏感性。③时效性，是指会展活动通常是在特定的时间和地点举办，因而具有一定的时空条件约束，要求会展企业必须在特点的时空下为参展商、参会人员和观众提供及时有效的服务，才能取得最大收益。

3）支付平台企业

支付平台企业是指单位、个人通过电子终端，直接或间接向银行业金融机构发出支付指令，实现货币支付与资金转移的经济组织。在线旅游支付平台是指为旅游者、提供旅游服务的小微商户和公司提供支付结算的电子支付平台。

（1）支付结算方式

随着互联网和电子商务的迅速发展，人们在旅游消费过程中的结算方式发生了明显的变化，旅游者可以选择在抵达旅游目的地之前就将涉及的“吃”“住”“行”“游”“购”“娱”六要素中的任何一个环节进行提前预订支付，也可在抵达时进行支付。目前在线旅游的支付结算分为移动终端支付、银行卡支付、PayPal支付。移动终端支付、银行卡支付是指用户使用移动终端（通常是手机）、银行卡对消费的商品或服务进行账务支付。根据支付公司合利宝发布的《2019年全球跨境支付报告》，全球范围内众多第三方支付公司在不同区域的跨境支付行业取得了巨大成功，比如北美的PayPal、欧洲的SOFORTBanking、中国的支付宝和微信支付、俄罗斯的QiWi，阿拉伯地区的CashU、大洋洲的POLi等，电子支付已经成为全球跨境支付市场中不可忽视的力量。

（2）在线支付原理

目前在线支付可分为网络银行直接支付、第三方辅助支付、第三方支付平台。网络银行直接支付，是指由用户向网上银行发出申请，将银行里的金钱直接划到商家名下的账户，完成交易。例如：网上买卖股票、债券等，可以直接确认购买，通过网上银行将钱款汇入证券交易所账户。第三方支付是除了用户、商户和银行还会经过第三方的参与，但与第三方支付平台不同，此种支付方式不需要用户在第三方机构拥有独立的账户。例如：超级网银，是2009年央行最新研发的标准化跨银行网上金融服务产品。第三方支付平台，就是一些和产品所在国家以及国外各大银行签约，并具备一定实力和信誉保障的第三方独立机构提供的交易支持平台。例如：在购买机票、火车票、门票时，买卖双方都必须要有一个账号，买方先将钱款支付给第三方平台，由第三方平台确认整个购买流程已经结束，再将钱款汇入卖家账户。