旅游招揽商：5个有效策略

旅游招揽商是指吸引和组织旅游消费者参与旅游活动的经营企业或组织。旅游招揽商按照招揽方式可分为旅行社、旅游行业组织和旅游交通企业三大类。

1）旅行社

旅行社是指经管理部门认可，从事以盈利为目的的旅游活动服务的企业。世界旅游组织将旅行社（Travel Agency）定义为“零售代理机构向公众提供关于可能的旅行、居住和相关服务的行业机构”。我国《旅行社管理条例》中指出，旅行社旅游业务是指为旅游者代办出境、入境和签证手续，招徕、接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。

（1）旅行社类型

按照业务范围，欧美国家的旅行社可以分为三类：旅游批发商（Tour Wholesalers）、旅游经营商（Tour Operator）和旅游零售商（Retail Travel Agency）三类。旅游批发商主要从事旅游产品的组织、宣传和推销旅行团等包价旅游业务的旅行社组织。旅游经营商与旅游批发商业务基本相同，只是旅游经营商一般还拥有自己经营的零售网点。旅游零售商指专门提供代办服务的旅行社，按照可经营活动范围还可分为“A”“B”“C”三类。A类旅行社可以经营一切旅游业务；B类只可在国内经营各项旅行业务；C类只能代售机票，不能从事其他旅游代办业务和组团工作。

我国旅行社最初按照经营业务的范围将旅行社分为“一类社”“二类社”和“三类社”三种。“一类社”和“二类社”主要从事国际旅游业务的经营活动，“三类社”主要面向国内旅游者，经营国内业务。2000年以后，我国旅行社分为：国内社、国际社（国际社又分为有出境权和无出境权两种）两类。国内旅行社则只能经营国内旅游业务。有出境权的国际旅行社可开展出境旅游业务等一系列国际旅游业务，无出境权的国际旅行社只能从事除出境旅游以外的国际旅游业务。

（2）旅行社经营特征

旅行社经营特征主要表现在5个方面：依赖性、低投入性、竞争性、季节性、风险性。①依赖性，指旅行社提供的旅游产品具有较强的综合性，其存在与发展离不开其他相关企业的协作。旅行社对客源市场与服务市场的严重依赖说明旅行社经营具有较强的依赖性。②低投入性，旅行社是通过提供旅游中介服务取得营利的企业，除了经营场所、办公通信设备外，无须投入巨额资金购置设备来完成产品生产，因此经营资金投入较少。③竞争性，指因为旅行社所需投资较少，因此行业壁垒较低，进入者较为容易就能进入该行业，从而形成激烈的市场竞争。④季节性，指旅游活动具有季节性，旅行社的经营表现出很强的季节性，容易受到价格、环境、节假日、气候等因素的影响。⑤风险性，指由于旅行社经营的依赖性和季节性，使得旅行社受制于种种被动因素，造成经营的难度和较大风险。

2）旅游行业组织

旅游行业组织是指由社会组织和企事业单位采用会员制形成的各种行业协会。旅游行业组织通常都是非官方的非营利性组织，对促进旅游业发展、规范旅游市场秩序具有独特作用。按照地域范围，旅游行业组织可分为全球性旅游组织、世界区域性旅游组织、全国性旅游组织和地方性旅游组织四大类。

（1）全球性旅游组织

全球性旅游组织的代表是世界旅游组织（UNWTO）和世界旅游理事会（WTTC）。世界旅游组织是目前世界上唯一的全面涉及国家间旅游事务的国际性组织，具有较高的知名度和影响力。世界旅游组织目前有将近500个成员，总部设在西班牙的马德里，其宗旨是通过推动和发展旅游接待业，促进各国经济发展与繁荣，增进国家间的相互了解，维护世界和平。在努力实现这一目标的过程中，世界旅游组织特别关注发展中国家在旅游领域中的利益。世界旅游理事会是一个全球性的非政府间组织，其成员由世界上百家著名旅游企业的总裁、董事长或首席执行官所组成。这些企业的业务都直接或间接地涉及餐饮住宿、购物娱乐、交通运输等行业。

（2）世界区域性旅游组织(www.xing528.com)

世界区域性旅游组织的代表是亚太旅游协会（PATA），该组织会员范围涉及40多个国家和地区，包括2 000多个来自不同国家或地区的旅游行业组织，40多家航空公司和海运企业，400多家住宿企业，600多家旅行社。亚太旅游协会的宗旨是：发展、促进和服务全球游客前往太平洋周边各国旅游，以及发展、促进和服务该地区各国居民在该地区开展国际旅游。亚太旅游协会的行政总部设在美国加州的奥克兰，运营总部设在泰国曼谷，并在悉尼和摩纳哥设有办事机构，我国国家旅游局于1993年加入该协会。

（3）全国性旅游组织

全国性旅游组织包括中国旅游协会（CTA）、中国旅行社协会（CATS）等。中国旅游协会（CTA）是我国目前最具代表性的全国性旅游组织。该组织是由中国旅游行业相关的企事业单位、社会团体自愿结成的全国性、行业性、非营利性社团组织，是经国家民政部核准登记的独立社团法人。中国旅游协会共有会员单位3 500余家，其中自有会员300家，涵盖六大类会员主体、同时下设10个分支机构共有会员3 200余家。中国旅游协会作为国务院批准正式成立的第一个旅游全行业组织，自1986年1月30日成立以来，秉承“依法设立、自主办会、服务为本、治理规范、行为自律”的宗旨，充分发挥桥梁和纽带作用，搭建行业资源对接平台，为旅游业持续、快速、健康的发展贡献独特力量。

（4）地方性旅游组织

在地方层次上，我国各省、自治区、直辖市大都成立各种名称不一的旅游行业协会。例如云南省旅游业协会。云南省旅游业协会成立于2000年，2017年9月29日在昆明花之城国际会议厅召开了云南省旅游业协会换届大会暨第四届一次会员大会。大会选举产生理事会理事单位共49家，其中包含会长单位1家、副会长单位13家、秘书长1名。协会的宗旨是：依法设立、自主办会、服务为本、治理规范、行为自律，代表行业的共同利益，维护会员的合法权益，努力为会员服务、为行业服务、为政府服务，充分发挥在促进旅游经济发展中的独特优势和应有作用，为促进云南旅游健康、持续、快速发展做出积极贡献。

3）旅游交通企业

旅游交通企业是指依托各种交通工具，在旅游活动中专门从事旅游者运输或游览服务的企业。

（1）旅游交通企业类型

根据交通运输方式的不同，可将旅游交通企业分为航空企业、铁路运输企业、旅游汽车企业和水路运输企业。航空企业是指以各种航空飞行器为运输工具，以空中运输的方式运载人员或货物的企业。按照飞行范围分为国际航空公司（如中国国际航空公司）、国内航空公司（如中国南方航空公司），按照运输的种类分为客运航空公司、货运航空公司（如中国货运航空有限公司）。铁路运输企业是指以铁路客货运输服务为主业的企业。例如中国铁路总公司，负责铁路运输统一调度指挥，负责国家铁路客货运输经营管理。旅游汽车企业是指从事客运接待的道路运输企业。水路企业是指使用船舶运送客货作为运输方式的企业。水运的优点是成本低，能进行低成本、大批量、远距离的运输。但是水运也有显而易见的缺点，主要是运输速度慢，受港口、水位、季节、气候影响较大。

（2）旅游交通企业特点

旅游交通企业不同于一般的交通企业，除了满足旅游消费者的运输需求，在交通工具、运输方式和服务方式上存在差异。旅游交通企业注重交通过程中的安全性、舒适性和线路的可游览性。旅游交通企业是国民经济交通运输业和旅游业的重要组成部分。其基本功能是向旅游者提供居住地与旅游地之间的空间位置位移，同时也具有为旅游者提供物质与精神享受功能。旅游交通设施由3个部分组成，即旅游交通线路、旅游交通运载工具和旅游交通终点。^[4]因此，旅游交通企业注重旅游线路的游览性，强调旅游交通的舒适性，关注旅游的季节性。同时，由于旅游交通具有无形性和不可存储性特征，因此只有制定高效、便利的营运计划，提供科学合理的营运调度和服务，才能避免运力浪费，增加旅游交通企业的经济效益。