旅游集散中心的作用及发展动态

旅游节点（Tourism nodes）是指旅游目的地空间结构中最基本的要素单元，是旅游空间结构系统形成的基础。旅游节点由相互联系的旅游中心地和吸引物集合组成，在旅游目的地结构中起主导作用。按照规模等级不同，可分为旅游中心地、旅游集散中心、游客服务中心等。

1）旅游中心地

（1）旅游中心地概念

旅游中心地是指自身或周边拥有一定的旅游资源，在区域经济发展过程中，旅游业居于重要地位、发挥重要作用的城镇中心。一般来说，旅游中心地旅游业发达、旅游基础设施完善、能够渗透和带动周边区域旅游经济发展，为区内旅游吸引物和区内外旅游者提供综合服务功能的地方。旅游中心地既可能是一个旅游中心城市，也可以是一个旅游中心镇。旅游中心城市是某一区域的政治、文化、经济、交通和旅游中心，在区域旅游中居于龙头和中心地位，除拥有一定数量的旅游资源外，其本身也是重要的旅游吸引物。旅游中心镇一般地理位置优越，拥有便利的交通条件和一定水平的旅游接待能力，是区域的交通枢纽和旅游集散中心，旅游收入是其主要的经济来源。旅游中心镇可能本身拥有旅游资源，或自身就是旅游吸引物，或其周边分布着较高知名度的旅游景点。

（2）旅游中心地功能

旅游中心地拥有一定数量的旅游人口、旅游景点、旅游设施，并能承担满足该区旅游需求及旅游供给功能。总的来说，旅游中心地具有吸引功能和枢纽功能两大功能，既可以是旅游吸引中心地，又可以是旅游枢纽中心地。旅游中心地的作用范围可大可小，大者可作为一个国家的旅游枢纽，如美国的纽约、法国的巴黎、西班牙的马德里、中国的北京等；中者为一个旅游区的中心，如佛罗伦萨是意大利亚平宁半岛中部的旅游中心，蒂卡尔是危地马拉西北部旅游中心，清迈是泰国北部旅游中心，中国的西安、昆明、杭州分别是该地区的旅游中心等；小者可以是一个旅游景区的周转中心，如黄山市汤口镇是世界遗产地黄山风景名胜区的旅游中转中心，四川川主寺镇、儋州市兰洋镇、北京怀柔区怀北镇等都属于区域旅游中心地。旅游中心地一般具有如下特征：①位置优越，拥有一定规模的旅游吸引范围；②交通便利，便于把景点构成旅游网络；③资源集中，能够满足游客的各种需求；④地域开阔，可承载众多的游客和服务人员；⑤设施齐全，可为游客提供方便的游览和生活条件。

2）旅游集散中心

（1）旅游集散中心概念

旅游集散中心是指以企业或事业单位形式存在，以旅游散客为服务主体，集旅游信息咨询、旅游客运集散、旅游产品展销和其他相关业务办理于一体的旅游资源整合平台。旅游集散中心包含以下含义：①旅游集散中心位于旅游目的地，是旅游活动的中间节点，起到连接旅游景区和旅游目的地的重要作用。②旅游集散中心既服务于团队旅游市场，又服务于散客旅游市场，并以散客市场为主体。为适应自助游比重扩大形势，旅游集散中心重点解决外来旅游散客和本市居民短途出游的问题。③旅游集散中心是一个交通平台、服务平台、展示平台，既有公益性质的服务，如旅游目的地形象展示、旅游厕所、旅游信息咨询等，又有盈利形式的服务，如旅游交通换乘、旅游购物、门票预订、导游服务等。(www.xing528.com)

（2）旅游集散中心功能

1998年上海市建立全国第一家旅游集散中心，随后在长三角地区乃至全国相继建立。旅游集散中心成为规范散客市场和促进自助旅游的综合性平台，越来越受到地方重视。旅游集散中心具有以下功能：旅游集散服务功能，指通过发售联票等方式组织游客来本地、外地旅游，或组织游客在旅游集散中心就地换乘后继续游程的旅游服务；旅游咨询服务功能，指通过专门培训的人员或有关载体，向游客提供有关旅行、游览、休闲、度假等活动相关信息的非商业性咨询功能；旅游换乘服务功能，指为进入本地区、景区的旅游车辆提供停放场地，为游客提供旅游专线交通工具到达目的地的旅游服务。此外，有些旅游集散中心还能够提供票务服务、购物服务、投诉服务、救援服务等功能。从动态角度分析，旅游集散中心发展初期以交通功能为主，基本发挥着旅游“客运中心”作用，成为游客“集聚—扩散”的交通节点。而随着旅游集散中心业务拓展和规模扩大，其功能会逐渐向综合旅游方向延伸。2011年我国发布实施《城市旅游集散中心设施与服务》（GB/T 010—2011），标准规定了城市旅游集散中心设施与服务的基本要求，包括设立条件、设施要求、服务内容等。2015年我国发布实施《城市旅游集散中心等级划分与评定》（GB/T 31381—2015），标准规定了城市旅游集散中心等级划分的依据和条件，将城市旅游集散中心划分为3个等次，从高到低依次为一级旅游集散中心、二级旅游集散中心、三级旅游集散中心。

3）游客服务中心

（1）游客服务中心的概念

游客服务中心是指旅游景区设立的为游客提供信息咨询、游程安排、讲解、休息等旅游设施和服务的专门场所。旅游服务中心通常包含以下几个方面的含义：①游客服务中心是最基础性的旅游节点，游客服务中心作为进入景区前的最后一个节点，交通职能在一定程度上减少，更多的是服务于景区整体发展；②游客服务中心相对于景区其他场所来说是独特的，由于自身特点和空间需要，这个专门场所一般位于景区显著位置并区别于景区其他场所；③游客服务中心为游客提供的服务更加细致，不仅可以使游客对景区的了解更加深入，还为游客提供了一个“一站式服务”的场所。

（2）游客服务中心的功能　

作为“便利游客”的场所，游客服务中心的功能主要包括展示、接待、解说3个方面。①展示功能方面，游客服务中心可以提供各种静态和动态的展览，使游客合理安排行程，并可以使游客树立保护景区自然人文景观的观念；②接待功能方面，游客服务中心为游客提供相关的咨询服务和接待设施，以满足游客的旅游需要；③解说功能方面，游客服务中心可以提供解说服务，使游客了解景区的历史以及一些文化景观。随着游客需求多样化发展，游客服务中心在建筑风格、服务形式、服务内容方面都随之改变。从建筑风格来看，游客服务中心的整体建筑与景区逐渐融为一体，甚至成为景区吸引游客的一个景观；从服务形式来看，游客服务中心不仅提供大众性服务，还为一些特殊人群提供一些定制化服务；从服务内容来看，游客服务中心的服务内容更趋于多样化，为不同旅游者提供形式多样的产品。