为游客提供智慧的旅游服务，主要是要建立完善的智慧旅游公众服务体系。智慧旅游公众服务体系就是要通过各种信息传播媒介和服务咨询通道，向游客提供全面的、立体的旅游信息和旅游咨询服务，并整合旅游服务商的产品和资源，为游客提供全面的预订服务和周到的旅游接待。
1.“一云多屏”的全媒介旅游信息服务
所谓“一云多屏”，就是在云计算数据中心统一的信息基础上，通过更丰富的信息载体传播旅游信息，实现同样的旅游信息在不同信息媒介上都有相对应的体现形式。
旅游公众信息服务不仅限于传统的旅游门户网站，还可以通过电脑、手机、触摸屏、数字电视和其他设备，全方位地向游客提供信息服务。包括通过Web网站、WAP网站和手机应用软件发布旅游信息；建立旅游信息服务屏体系，在自助触摸屏、咨询中心LED屏等信息屏上实现信息统一发布管理；通过和广电数字电视、酒店闭路电视系统等渠道合作，实现旅游信息在更广范围、更丰富的媒介上传播。
旅游公共信息服务平台无论是通过哪种信息载体，在面向游客提供信息服务时，都应该遵循以下原则：
（1）按照游客思维逻辑组织和呈现旅游信息，而不是简单地陈列旅游资源和旅游要素。
（2）为游客提供整体性的信息和相关服务，如提供完整的旅游方案、加强行程计划功能等。
（3）建立信息之间的关联，特别是旅游信息和旅游产品预订的关联，让游客在预订旅游产品时能得到足够丰富的信息支撑。
（4）注重旅游信息在不同载体上的表现形式和操作特点，让游客获得更好的用户体验。
（5）提供实时的信息而不是过期的信息，建立合理的信息报送和信息传递制度，建立旅游信息纠错机制。
（6）引导旅游企业、游客参与旅游信息的维护，通过问答、评论、用户分享等方式，为游客呈现更加鲜活可信的旅游信息。
2.“一云多路”的全通道旅游咨询服务(www.xing528.com)
所谓“一云多路”，就是在云计算数据中心统一的信息基础上，为游客提供来自不同渠道的全方位的旅游咨询服务，主要包括以下几个方面：
（1）游客通过旅游门户网站、手机应用主动查询信息，通过位于旅行社门市、酒店、超市、景区中的触摸屏等设备自助获取信息。
（2）游客通过位于机场、火车站、汽车站和景区周边的实体旅游咨询点进行人工咨询。
（3）游客通过网站留言、在线问答、在线客服系统等进行咨询。
（4）游客通过旅游服务热线呼叫中心进行电话咨询。
（5）游客通过拨打各旅游服务商的电话等进行咨询。
无论游客通过什么形式咨询旅游服务，其获得的旅游信息都应该是一致的，工作人员均通过旅游咨询服务信息管理系统从统一的云计算数据中心获取信息。
3.“一云多应”的全业态预订接待服务
所谓“一云多应”，就是在云计算数据中心统一的信息基础上，游客可以在统一的平台上预订不同业态、不同服务商的产品，并获得对应的接待服务。
游客可以预订某个服务商如旅行社提供的打包产品，也可以一次预订不同供应商如景区门票、酒店、租车等单项产品，对应产品的供应商根据预订订单对接相关服务。
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
