智慧旅游服务简介-旅游电子商务（第3版）

智慧旅游，也被称为智能旅游。就是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网/移动互联网，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，及时发布，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。大数据智慧旅游服务具有充分收集、分析、整合大数据，以调配旅游服务资源的功能。旅游业相关主体依据搜集到的游客消费动向、旅游资源状况、自然环境变化等数据进行量化分析，并及时调整、制定相应的策略，可为游客提供更好的服务。2016年2月29日，阿里巴巴与中国旅游协会签署战略合作协议。阿里巴巴及关联公司将与旅游协会的旅游资源、会员、行业影响力等优势深度融合，在云计算与大数据、电子商务、移动支付、旅游创新、物流、信用建设等领域，开启全面合作。

旅游协会在旅行社、餐饮、酒店等方面均拥有丰富的会员企业资源，是行业中的企业联系的桥梁和纽带；而阿里巴巴及其关联企业拥有庞大的多平台在线用户资源，双方将进行数据的互联互通，进而提升旅游信息化建设水平，降低信息化建设成本，共同推进旅游行业服务应用。

在住宿、景区、旅行社、餐饮、购物、娱乐等旅游相关领域，基于云计算大数据的服务应用将着重被推进，为旅游协会的行业信息调研及向政府及业务主管单位的提议提供强大的数据支撑。

智慧旅游服务用最简单的语言描述就是通过新的信息技术手段的综合应用，让人性化、个性化、便捷的服务在游客的旅游过程中得以全方位体现，从而提高游客的满意度。

从一次完整的旅游行程来看，游客对旅游目的地、旅游景区以及旅游过程中涉及的各类要素都希望有比较好的旅游体验并乐享其中，而这个旅游体验包括：旅游前旅游者通过网络进行的信息搜索、行程规划设计和旅游产品服务的预订；旅游中的旅游服务获取；旅游后的旅游评价及个人旅游信息发布。(www.xing528.com)

旅游前的网购体验主要包括：旅游信息获取是否方便、全面、真实；是否能获得行程安排所需要的准确信息；信息获取途径和方法是否简单易用；网站是否具备游客咨询即时应答功能；以上信息能否实现网上预订或者订购，并保证预订的安全性。

旅游中的网购体验主要包括：通过网络预订的旅游产品和服务兑现是否方便、快捷、有效；网络预订是否可以享受多于传统渠道的优惠；景区资源状况和旅游氛围是否与网站信息描述一致。

旅游后的网购体验主要包括：景区网站是否有游记发布平台；网站是否建有游客互动社区；网站是否建有游客投诉快速反应机制。