旅游电商网站的电子商务运营模式

1.项目组织方式

常见的旅游电子商务平台主要提供景区门票预订、酒店预订、旅游线路预订等旅游产品在线预订项目，有的还会提供租车服务、餐饮预订、演出票预订和旅游特产销售等项目。

（1）向资源方倾斜。目的地官方网站与景区直接合作是这类组织方式的特点。网站直接和提供旅游服务的终端旅游企业合作，希望在网站上更准确地体现景区门票价格信息，以及对景区门票在线价格体系进行保护，这对避免恶性价格竞争有着重要的意义。以景区门票为例，虽然很多旅行社企业提供代订景区门票的服务，甚至和某旅行社合作能一下解决多个景区门票产品的问题，但因为中介要素的存在，网站对景区信息的展示，特别是价格和项目优惠信息的展示与实际可能会存在出入。

（2）向单项委托产品倾斜。通常我们会将旅游类的产品分成标准化程序较高和标准化程度较低两个大类。而标准化程度较高的产品多以单项委托为主，例如机票、酒店、车票、门票、纪念品和租车等。这类产品的价值内容较易描述，成本的变动性规律也容易把握，比较适合实现在线预订。当然也可以通过技术实现打包预订和优惠组合等方式。

（3）依托本地优势提供更详尽、实用的信息。此种类型的目的地网站在基本内容的基础上，依托地理位置优势，或为游客提供本地交通预订信息，或为游客量身进行本地行程安排、推介本地诚信旅行社等，通过充分组合当地旅游资源帮助游客更方便地在目的地旅游。例如，目前多数城市的长途公交还没有实现电子售票，全国范围内的在线售票是不现实的。而目的地官方可以和本地交通管理部门协调，在目的地官方网站上提供从本地出发的长途公交的预订功能，这就能帮助游客更灵活地安排行程。

图10-5　好客山东网的预订页面

2.预订方式

目的地网站的电子商务主要有以下两种预订模式：(www.xing528.com)

（1）游客在目的地网站查看产品信息，并在目的地网站上预订。游客在网站上可以直接注册会员并预订旅游产品，网站也提供统一的咨询电话接受游客的咨询和电话预订。网站上虽然能够看到不同旅游产品对应的提供商名称，但游客会感觉是通过网站直接预订的，如上海旅游网、厦门旅游网都采用了这种模式。

游客在目的地网站直接预订后，订单处理有两种比较常见的模式。一种是目的地网站运营方直接处理订单，另一种是对应产品提供商通过专有账号登录系统处理订单。

（2）游客在目的地网站查看产品信息，转入产品提供商网站预订。山东省旅游局官方网站采用了跳转预订的方式。例如，游客找到某家山东青岛的酒店，会发现网站列出了来自不同预订网站的房型、房价，都会经过一个中转页面到达对应的预订网站；游客在预订网站进行预订，后续服务由对应的网站提供。

3.商业模式分析

从职能和定位上看，不管是旅游局还是旅游信息中心，都不适合直接面向游客提供在线预订服务。因此，在目的地官方网站的电子商务运营模式中，首先要考虑服务商的选择。

有的地方采用招标的方式，让服务商参与电子商务运营的竞争，其结果往往是规模较大的服务商有明显优势，中小旅游企业难以在其中获得机会。而规模较大的旅游企业并不一定给予电子商务足够的重视，在电子商务方面也不一定有足够的经验，所以虽然最终中标获得运营权，但是并不一定投入足够的力量，甚至有的旅游企业只是将其作为和旅游局建立更好关系的一个渠道，并没有真正考虑参与目的地网站电子商务运营本身给企业带来的价值。

还有一种常见的方式是给旅游企业开通企业账号，由企业来上传产品和服务信息。如果游客在线预订了，也是由对应的企业进行订单处理和业务接待。但由于目的地官网在一定时期内并不一定会有很大的访问量，加上进去的旅游企业众多，分到每家的订单非常有限，时间一长部分旅游企业就会缺乏积极性，产品信息更新不及时，甚至有了订单都无人处理，最终造成电子商务的形同虚设。

另外，参照一些旅游电子商务平台网站的情况，大量旅游企业进入后，不可避免地会出现价格竞争。一条内容完全一样的城市一日游的线路，会有十几家旅行社报价，为了获得客户更是不惜采用恶性的价格竞争。这不仅损害了游客利益，也对目的地网站电子商务平台的形象造成了不好的影响。