精准定位营销服务带来的效果

预订用户到店时自助办理入住，提前打开空调，在进入房间时自动推送Wi-Fi密码，自动开灯，离开房间时自动关灯。特殊时段推送美食清单，自动推送小商品信息，自动推送景点门票、美食、特产等介绍并促成购买。在付款时推送积分信息、优惠券等吸引再次到店。精准的定位服务，遵从人性的实际需求，从根本上提升用户体验。

杭州黄龙饭店：智慧酒店的典范

酒店智能化是一个不断丰富、发展的领域。酒店作为直接面对客人提供服务的场所，应充分地考虑客人个人隐私、个性化的需求，以及让客人感受到高科技带来的舒适和便利。酒店要创新服务，为客人提供暖心、贴心、放心、宽心、开心的服务。杭州黄龙饭店除了通过改建将星级从四星级提高到五星级以外，还通过IT的科学应用来创新服务，是一家真正意义上的智慧酒店。

在第一时间智能识别客人，根据入住偏好自动设置房间状态，手持客房分机在城际间畅快沟通，一键拨号解决酒店内所有疑难……在酒店业竞争愈演愈烈的背景下，曾经辉煌的杭州黄龙饭店准备借改建之机，将这些超乎想象的入住体验变成现实。

如果你是黄龙饭店的VIP客人，在走到离总台5米远的地方时，酒店服务员就能识别你是怎样一位客人。进入酒店后，你不用办任何手续就能完成入住，而且客房将自动按照你的习惯进行相关设置，如自动调节光线、温度等，让你能够马上在自己熟悉的舒适空间里工作和休息。这是因为黄龙饭店为酒店的VIP客人定制了特殊的智能卡。借助RFID的应用，凭借此卡，VIP顾客一进入酒店即可被系统自动识别。

不管你是不是VIP客人，入住后，也不用像以往那样担心酒店客房太多而找不到自己所属的客房，因为出了该楼层电梯，前面就有指示牌根据你的房间号区域亮起来，而且箭头可以不停地闪动，直到把你引导到你所属的客房。客房内的互动电视系统可以自动获取你的入住信息，并且在你进入房间时主动欢迎你入住，系统的背景画面和音乐可以随季节、节日、客人生日及特殊场合而自动更换。如果你恰巧正在沐浴或已就寝，或者在其他不便应答的时候有人按门铃，不必像现在这样走到猫眼去看门外到底是谁，因为门外的图像会主动跳到电视屏幕上，一目了然，然后你才需要决定以什么样的形象去开门。

此外，不管你身处酒店的哪个位置，都会有附近的服务员热情地为你提供你最熟悉而喜爱的服务。因为饭店给所有服务员都配备了PDA，客户信息会第一时间通过无线网传送到PDA上。(www.xing528.com)

如果你是来自海外的客人，入住黄龙酒店后，不用再为没有本地手机而担心通信不方便。黄龙饭店每个房间的电话分机都具备手机系统的特性，你不但可以手持移动分机终端在酒店内使用，还可以带着它游览西湖，甚至漫游到其他城市。而这些费用会直接记录到客人的客房账单上，不会占用客人时间办理各种复杂的手续。

如果你住在黄龙饭店，还可以通过客房的数字电视直接打印登机牌，避免了排队办理手续的琐碎，还减少了在机场逗留的时间。与此同时，你只需要打一个电话到服务中心，所有在酒店的服务问题都能得到解答，而不需要像以往那样拨打不同的分机号码来获取不同的服务。比如说，如果你想要了解饭店周边景区、景点位置，服务中心会以最快的速度将最佳路线图通过酒店系统推荐给你；如果你需要订餐，也是用这个电话。当然，像无线这样的IT服务，黄龙饭店更是少不了，而且所有这些服务都是免费的。

如果你是一个市场相关人员，黄龙饭店在会议管理上能给你带来很多便利的服务。如果你在黄龙饭店办展会，会议管理系统就会自动统计客人在不同的展区停留的时间。如果你在酒店举办宴会，也不用再手忙脚乱地为宴会宾客领位。宾客在到达宴会厅门口时，大屏幕会自动显示宴会厅的平面图，宾客所在的餐桌位置会光亮闪烁，这样宾客们就能快速就位。

而黄龙饭店自身，也将在绩效管理上运用全新的派工系统。每个客房服务员都配有移动终端设备，客房管理中心每天将服务任务发到每个终端，员工在接到指令后第一时间回复并在完成服务后直接回复给管理中心。客房经理可以直接根据系统显示的信息来考评员工服务效率。

从黄龙饭店的智慧建设可以看出，智慧酒店主要体现在以下几个方面：酒店ERP系统、OA系统、酒店中央预订系统、自助登记/入住系统、客房自助服务系统、智能点餐系统等，实现了酒店的无纸化办公；智慧酒店既实现了资源集约、低碳环保，也降低了酒店的经营成本，提高了酒店的经济效益，促进了经济、社会、生态和文化价值的综合提升，是酒店业可持续发展的必由之路。