酒店网页设计，提升用户体验

国内酒店网页的设计均存在着页面欠缺美观、结构不合理，信息量少以及功能不齐全等通病。从以往电子商务成功的例子中我们不难发现，好的网页设计是关键。

1.成功的电子商务网站具备的特点

（1）页面美观。页面设计美观大方的网页往往更容易吸引顾客，只有吸引住顾客，其他方面才变得有意义。

（2）更多、更新、更有用的信息。一个想进行酒店预订的顾客，他不仅仅想在网页中获取客房、服务、价格等信息，而且还想得到更及时、更全面的信息。所以酒店网站的信息应该更加全面一些，比如可以提供酒店周围的交通环境，所在地的旅游景点介绍、导游等相关信息。

（3）合理的结构。在追求网站内容多、信息全面的同时，我们不可忽略其结构的合理性，有些网站过分地强调了其内容而使网站的内部结构相当不严密。所以在网站的建设中，层次性、联系性必须加以注意，使网站的结构更加严密、合理。

（4）功能齐全。很多酒店网站的功能极其简单，只有酒店的介绍以及预订功能，甚至有些连最基本的预订系统都没有，这样的网站形同虚设。一般来说，一个较为基本的酒店网站必须具备酒店介绍、预订功能，留言箱、信息发布以及基本的链接等。

（5）良好的操作性。为了方便新手、有语言障碍以及其他对网络不熟悉的顾客，良好的操作界面是相当重要的。所以，网站必须拥有多语言版面，这也是酒店国际化发展所需要的。清晰的网站导航也是必需的，加上合理的链接才能大大地增强网站的可操作性。

2.酒店网页的组成

基于互联网平台的酒店电子商务体系，一个最主要的对外功能就是利用网络进行酒店产品的销售和宣传。客人只要登录酒店的网站，就可以查询到酒店所有客房的状态及酒店配套设施供应情况，然后选定一项产品进行在线预订并得到电子确认。然而这只是电子商务体系最基本的要求。一般而言，一个较完善的酒店网页必须由以下几个部分所组成：(www.xing528.com)

（1）酒店简介。一般包括酒店的自身介绍和历史介绍、酒店的地理位置及周围环境、酒店的企业文化以及联系方式等方面。酒店介绍主要是让顾客对酒店加深了解，对树立酒店形象也有一定的帮助。

（2）酒店产品介绍。酒店的服务产品主要就是客房、餐饮、休闲娱乐及会议设施等。酒店需要把各种客房、会议室、宴会厅的内部情况、价格、住宿、服务情况等介绍给客人。价格介绍必须详细、具体，清楚地标明节假日与平时的价格差别、旺季和淡季的价格差别等。同时酒店可以借助一些新的技术如虚拟现实技术来生成各种虚拟环境，让顾客得到身临其境的感受。

（3）预订系统。预订系统是酒店网页最重要的部分，它是开展电子商务的重要工具。客户登录到酒店的门户网站，可以通过酒店提供的预订平台进行相关服务内容的预订。如客房预订、会务预订、餐饮预订、休闲服务预订等。一般这一模块必须拥有在线预订、在线支付、订单打印、客户管理等子模块，它们都是完成一次成功的电子商务活动所必不可少的。

（4）信息公布模块。这个模块主要发布酒店新闻、酒店大事记、酒店推荐、招聘信息等酒店对外的相关信息。由于网络日趋流行，上网的人越来越多，网络宣传已经成为企业宣传的主要手段，低成本、高效率的特点是其他宣传方式无法比拟的。所以这一模块对于酒店企业来说也不可缺少。网站是一个信息载体，在法律许可的范围内，可发布一切有利于酒店形象、顾客服务以及促进销售的酒店新闻、产品新闻、产品信息、各种促销信息、招标信息、合作信息、人员招聘信息等。因此，拥有一个网站就相当于拥有一个强有力的宣传工具。然而，需要注意的是，信息必须得到及时的更新和管理，只有及时的、有效的信息才能为酒店运作起到积极的作用。

（5）客户回馈。酒店网站需要建立完善的信息反馈系统，让酒店的客人，不管是在店客人还是离店客人，都可以通过网站来反馈意见和建议，并且反馈的意见和建议能够自动发送到相应处理人员的邮箱，帮助管理者寻求相应的解决方案。此外，酒店网页也可以提供在线咨询服务或开展BBS论坛，供顾客在网上咨询和与网页管理人员、其他顾客交流。这在很大程度上对提高酒店网页的浏览量，提高知名度等都有所帮助。

（6）链接。链接主要是来弥补网站自身信息量的不足，可在一定程度上扩展信息的范围和内容，综观现在酒店网页的信息量是相当不够的，网页只能提供给顾客少量的旅游信息、景点介绍、商务信息等，这远远满足不了顾客的需要。所以网页上可以提供更多相关的链接，如旅游网站或其他综合门户网站等，这样便能弥补酒店网页信息量上的不足，也可以在信息的更新、维护等方面减少更多的投入。

除了以上几个主要方面外，酒店网页仍可以增设一些其他的功能，如航班查询、常见问题解答、帮助信息以及网站导航信息等。这些功能的设置将有助于客户上网的效率。在一个完善的网站里，有效的辅助信息是必要的，也是客户所要求的，从网上订车票、预订客房、查阅电子地图到完全依靠网站的指导在陌生的虚拟环境中观光、购物。其次酒店可以通过会员制在客房预订上减少那些烦琐的预订程序。而在管理方面，通过会员机制，酒店能更好地进行客户信息管理。同时在收益管理上也有相当的帮助。