电子商务在酒店业中的优势与旅游电子商务书

1.为客人提供方便快捷的服务

互联网将酒店产品的信息集中在一个平台上，客人可以通过酒店在网络上宣传企业的形象，了解酒店的硬件及软件设施，寻找自己所需的产品服务信息，发现产品信息，比较产品信息，从而最终选择自己需要的服务。可以跨空间、跨时间地进行远程预订，方便、快捷地进行预订服务。还可以通过与酒店在网上进行实时的交流来了解酒店的具体信息。

2.拓宽酒店的销售市场，扩大预订消费群体

互联网使得酒店业务有可能延伸到以往从未到达的地方，将酒店产品信息传递到世界各地，并将对酒店产品有需求的客人与酒店相连接，使酒店产品信息在空间上得到前所未有的拓展，因此电子商务可以给酒店业经营增加新的销售渠道，扩大预订消费群体。

3.使酒店产品有形化，增强预订群体对酒店产品的信任度

酒店产品具有无形的特点，客人在预订、购买这一产品之前，无法亲自了解到所需产品的信息，而客人在入住一家酒店之前总希望能得到尽可能多的酒店信息，而在酒店提供的宣传册上，最多是一些酒店建筑、房间、餐厅及配套设施的介绍和一些图片，所得到的信息非常有限。互联网可以提供虚拟酒店和大量的酒店产品信息。通过互联网络，客人可以随心所欲地了解酒店产品，可以在选择酒店前就了解该酒店的位置、价格与类型等，对酒店产品产生预先的体验。然后通过选择虚拟入住，开始在网络上的酒店体验。虚拟入住系统使客人通过电脑屏幕，从抵达酒店门口、接受门童的服务开始，领略前台check in（办理入住手续）、客房入住、餐厅就餐直至check out（结账离开）离开酒店的全部过程，让顾客在决定入住前就能充分体验酒店的有关产品与服务，感受不同的产品所带来的不同感觉，选择最适合自己的产品进行消费。这样酒店网络预订不仅培养和扩大了消费群体，而且使无形的酒店产品“有形化”，增强了预订群体对酒店产品的信任度。(www.xing528.com)

酒店电子商务的开展，首先给酒店业经营增加了新的服务产品，满足了市场的新变化。因为游客特别是商务客人，他们在旅途期间仍然需要互联网的服务，于是电子商务的开展使得酒店增加了对客服务的内容，为客人带来了方便。

4.降低交易成本，克服行业劣势

通过网络这种具有丰富信息的数据库和高速传输的渠道，酒店可以快速、准确地了解市场动向和几乎每一个顾客的需求，同样顾客也可以将自己的意见及时反馈给酒店。酒店通过市场研究和分析进而提供给顾客不同的酒店产品组合，使产品供给向“量身定做”的方向发展，这样不仅提高了酒店与客人之间的协调合作水平，提高了产品质量，而且大大降低了酒店的销售成本。

传统的酒店预订模式大多采用电话和传真的方式进行。旅行社的业务人员或酒店客人通过电话或传真与酒店的销售人员取得联系，将入住需求告诉销售人员，由销售人员填写预订单交给预订部人员，由预订部人员输入酒店的预订系统来完成房间预订的登记过程。在这样的流程中，如果要修改订单，则须将以上过程重复一遍。对于团队预订来说，订单的修改更为频繁。电子商务模式下的预订网络很好地解决了这个问题。不管是客人自己的预订还是通过旅行社进行的团队预订，所有的预订信息全部在网上完成，同时相关的信息也通过内部网进入前台、预订及财务等相关部门的数据库，提供给酒店进行业务管理时使用，节约了大量的业务成本。

如今，大多数的酒店和客人都是在持续一段的消费之后将一大笔款项支付出去，这种计算方式是比较笼统的。比如电费的支付就应该以小时为计算单位。电子化货币使这样的精确支付成为可能。通过电子商务，酒店对于费用和资金流动方式的控制将会比现在精确得多，账户流动也将更加顺畅和迅速，从而节约了相应的财务成本。