1.面向一体化和连锁化经营
途牛旅游网在短短数年就扩展到20多家分公司，无论游客来自哪里，是从网站上预订，还是通过呼叫中心，或是到途牛各地的门店，所购买的产品和价格都是一致的。
宝中旅游自2006年开始连锁经营模式，分布在全国各地的服务网点已达1 600余家，所有门店实行总部制定的“统一采购、统一产品、统一广告、统一财务、统一人事、统一选址、统一形象、统一组团”八统一管理。
宝中旅游正在试点旅游产品标准化，并通过建立全国标准化旅游接待体系，保障旅游产品的品质。这一标准化体系也将借助于宝中耗资700多万元人民币独家开发的电脑软件管理系统，并在全国各门店全面推行。无论从产品发布、前台的收客报名以及到后台的操作流程，都将严格按照标准执行，杜绝了目前传统旅行社营业网点普遍存在的诸如“货不对板”之类的服务漏洞，从而提升服务品质，打造宝中品牌。宝中旅游开发了B2B旅游电子商务平台，该平台将供应商和营业部之间的交易和财务进行集成管理，所有这一切交易都处于总部的监控之下。对于游客来说，可以更加清晰地了解自己的行程和安排，就连住在哪家宾馆也不是简单地说成三星级、四星级宾馆，从而让游客消费更加透明。
2.实现综合业务系统化管理
旅行社的业务特性决定了资源整合、信息整合是旅行社的工作重点，信息几乎是实现高效整合的最主要手段。
旅行社业务管理的难点在于涉及大量的供应商和资源，传统的方式是要借助计调人员丰富的工作经验来处理。通过相关的业务管理系统，旅行社可以实现对各种要素的集中管理，产品部门和计调人员在资源库中组织产品和安排行程。
出于竞争的需要，旅行社业需要通过技术手段来管理旅游团队，提升服务质量。例如借助基于智能手机和定位技术的管理系统，旅行社可以对团队、旅游车辆进行实时的管理。
3.围绕客户管理的管理系统
旅行社的客户不仅是普通游客，还包括企事业客户和同行客户。
传统旅行社对客户的管理往往是一种“抓大放小”的方式。旅行社老总手里掌握着大批大客户的资料，对应的业务亲力亲为，防止业务人员流失导致客户流失；对于从电话、门店和网站来的零散游客，缺乏维护手段，即便是收集到了游客资料，也无法和客户产生有效的沟通。(www.xing528.com)
旅行社客户关系管理系统的应用主要体现在以下方面：
（1）对客户资料的收集和存储。按照同业客户、企业客户、直接客户等客户类型，按照门店、电话、网站、会展、合作等业务渠道对客户进行多维度分类管理。通过技术接口，自动把来自呼叫中心、网站等渠道的订单客户纳入客户管理系统统一管理。
（2）对客户信息的分析和挖掘。对客户的旅游兴趣、消费水平等进行多维度的定义，并根据游客跟团消费记录、参团时提供的资料、工作人员对游客相关信息的收集，形成客户特征定义，对客户进行细分，为日后的精准营销和产品推荐提供依据。
（3）形成客户沟通的常规化和自动化。利用电话回访、邮件列表、短信和直投信件等方式建立和客户的日常沟通。
（4）为客户提供个性化的服务。例如，一个在旅行社消费过的客户，当他通过电话咨询时，系统能根据来电号码知道这个客户的其他基本信息和消费记录；当他到门店咨询时，接待人员能根据客户信息判断并做出更好的产品推荐；在旅游行程安排中，还能根据这个客户记录的喜好习惯做出对应安排，如把不吸烟的客户安排到酒店无烟楼层等。
（5）面对细分客户市场开展精准营销。通过对客户的细分和客户消费习惯的挖掘，向不同类型的客户开展针对性的营销。例如，某游客上半年刚刚跟团游了海南，在随后的促销活动中，就减少推荐海南相关的产品。或者通过信息收集了解客户的家庭成员情况后，可以有针对性地推荐亲子游、老年游等产品。
（6）通过客户关系的传递创造新的业务机会。客户关系还需要重视客户的传播能力。通过建立客户推荐制度，让客户的反复消费可以获得一定的优惠，并可以为客户推荐来的其他客户提供对应的优惠，甚至还可以对客户的推荐行为给予一定的积分和奖励，促进已有客户帮助介绍更多的新客户。
4.建立完整的直销分销体系
旅行社的业务对象主要是同业、直客和企业客户，多数旅行社在客户对象上会有所侧重。很多旅行社已经意识到了通过搭建电子商务网站，面向直客开展销售的重要性，却在同业分销和企业客户的销售管理上没有很好的办法。
一些同业分销系统和旅行社的电子商务网站完全分开，造成产品信息和价格信息的不同步。所以，要建立完整的直销分销体系，首先需要建成统一的产品和价格中心，无论是同业、直客还是企业客户的购买，都通过这个中心统一调配。
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