旅行社电商方案更选！

马云说：“要么电子商务，要么无商可务。”当旅行社决定要做电子商务后，还必须根据企业条件和实力，决定企业接入电子商务的模式，选择自建电子商务网站还是利用现有的知名电子商务平台建旗舰店，或者设计推广企业APP。这三种方案分别适用于不同规模和战略目标的旅行社。

（一）自建电子商务网站

1.必须确定的三个问题

（1）是否真的需要一个网站？旅行社的业务是否真的有这样的需求：是不是想吸引来自世界或者全国各地的客人，是不是想拓展旅行社的业务渠道。如果没有这样的需求，就不必浪费精力和财力建网站，很多优秀旅行社没有网站（或只有一两页简单的介绍）也仍然不影响传统业务的正常经营。

（2）旅行社建设网站的目的是什么？旅行社的电子商务到底做成什么样，一切取决于旅行社如何定位网站和现有业务的关系。不是有了网站就有了一切，不是网站制胜，也不是传统制胜，而是要把网站和旅行社发展目标有机结合，站在旅行社整体的高度去考虑网站的功能和应用，一定不能将网站和旅行社分开来考虑问题。有些网站把电话号码放在网上，简单介绍一下业务就能吸引到客户。有些网站技术非常前卫，动用了庞大的技术人员力量和销售力量，也没能把潜在客源转化成现实客户。因此，旅行社整体战略目标的定位和商务网站的目标定位是否一致非常重要。

（3）旅行社有没有能力把商务网站做好？旅行社在尝试做电子商务之前一定要先审核一下自己的实力、条件和资源，不能人云亦云，有条件的做一个网站易如反掌，没有条件的就举步维艰。

2.旅行社网站评价基本标准

（1）快速的访问速度。通过在尽可能多的地区安装服务器，采用至少双保证的网络链接，保证在全国各地都能快速浏览网站。

（2）游客能否得到所需要的信息。网站的信息是否是准确全面的，及时更新的。

（3）游客需要的产品服务能否立刻预订到，并且得到旅行社最及时的服务。给旅行社网站配备先进的线路预订系统，游客预订后立刻有短信提醒，旅行社在第一时间可以知道订单并且可以联系游客。

（4）网站后台配备完善的功能强大的旅行社管理系统，便于网站信息的及时更新和客户的维护。

（5）线路展示页面详细、全面的线路产品介绍，让游客一目了然。

（6）网站页面漂亮。颜色运用大方悦目，版面排列突出重点，方便游客查询所需资料。

3.旅行社电子商务网站分析

（1）中国国际旅行社——国旅在线。2004年，中国国际旅行社制定了发展电子商务的战略决策。这个中国线下旅行社行业龙头希望自己也能成为中国最大的旅游在线运营商。国旅电子商务部首任总经理选择在国旅工作了20多年，在计划部、经营运作部、综合业务部、采购和管理运行部都工作过的郝戈华担任。作为实现集团董事会战略决策的执行人，郝戈华有着清晰的电子商务理念——用IT与互联网技术，整合和利用传统旅行社的优势资源，做旅游的在线运营商，这是国旅发展电子商务的一条捷径，中国国旅网站——国旅在线如图8-1所示。

图8-1　中国国旅网站——国旅在线

在电子商务部成立之前，国旅总社食、住、行、游、购、娱各业务部门分立，客人的服务请求不能一次完成，必须往返多个业务部门寻求服务。电子商务部成立之后，旅行社的IT部门用统一电子商务平台，把众多业务和服务整合在一起，实现了咨询、预订一体化与一站式服务。

构建完统一的电子商务平台后，国旅电子商务部的任务就是把所有线下旅行社业务转换为线上产品，在统一的电子平台上进行分销，这其实也是对业务流程重新梳理的过程。以前，国旅总社的客服人员只能告诉客户他们有什么产品，至于这个团可不可以报名等实时信息，必须由客服人员打电话到相关部门去查。网站的使用保证了前台可以看到最实时的交易信息，客户不用等待，立刻实现交易。

可以实现实时交易是国旅电子商务网站独一无二的竞争力。2005年9月，国旅电子商务部成立了呼叫中心，坐席员通过国旅的统一分销平台，从面前的电脑屏幕上就可以清楚地看到各类产品的实时销售情况。此外，国旅总社的所有门市部及经营部门都在同一个平台上运作，可以随时查到所有产品、线路的流量和价格。不管客人从哪个渠道进来，得到的信息都是一个标准答案，旅行社也实现了标准服务。

国旅的电子商务部将企业的分销平台与后台ERP系统实现了实时联通，客户通过前台分销平台产生的订单能直接传递到后台的各支持系统，业务部门可以调动线下的旅行社资源，进行应收、应付账款的财务管理，形成了完整的管理闭环，线上和线下业务结合非常紧密。

图8-2　国旅总社组织结构图

对那些主要收入来源的企业客户可以直接通过国旅的网站登录后台系统下订单，然后进行在线支付，再结合电子机票系统，连送机票的流程都可以省掉。如果客户来自国外，登录国旅的电子商务网站的英文界面，预订信息传到后台，系统会将其自动转换成中文信息供员工处理。目前，客人通过国旅的网站，可以办理入境、出境、国内酒店、机票、火车、国际列车、国际游轮、长江游船、签证等全方位的旅游业务。国旅对资源的整合程度，在全国旅行社中独占鳌头。国旅总社的竞争优势在于通过IT支持，实现了咨询、预订一体化的一站式服务。这不仅使仅作咨询的呼叫中心成为一个直销部门，还让整合进平台的传统业务部门，如遍及北京市的门市营业部，也都能向客人提供一站式服务，在客户打进第一个咨询电话时，就能直接将其引向订单的生成。

在国旅电子商务部成立初期，它作为国旅IT主管部门，还担负着多项任务，首要任务是利用IT技术整合传统资源，形成企业新的核心竞争力，以支撑国旅的战略转型。国旅电子商务部成立两年多以后，则开始有力地支持传统业务的发展，同时也直接为国旅总社创造了不少业绩。除去原有线下业务上网交易的收入部分，仅计算外文网站入境游等在线交易，2007年电子商务部就有5000万元的收入。经过初创，电子商务业务会作为一个独立的业务板块，存在于集团的发展战略中。

（2）中国青年旅行社——遨游网。中青旅控股股份有限公司是我国较早开展在线预订的旅行社之一，电子商务运营模式相对比较成熟，中青旅的遨游网于2004年11月筹备启动，2005年5月首版网站上线，目前已经是旅游行业知名电子商务网站，中青旅网站——遨游网如图8-3所示。

图8-3　中青旅网站——遨游网

遨游网是中青旅旗下的专业度假电子商务网站。中青旅依托技术手段，立足标准化产品体系，建立在线预订、在线支付平台，以中青旅品牌为依托和保证，把遨游网建设成为开放性、全国性的旅游度假产品预订及旅行服务网站。遨游网既是中青旅公民旅游产品的在线销售渠道，也是公民旅游业务面向“新市场、新需求、新业态”的创新业务事业部；既是现有主业的有力支撑，也是面向未来的创新型组织。遨游网的推广口号为“度假就上遨游网”，遨游网提供北京、上海、广州、南京等多个出发城市、遍及全球100多个国家和地区的旅游产品预订及度假服务，包括出境旅游度假、国内旅游度假、海岛旅游度假、抢游惠等丰富线路及领先服务，目前已拥有百万遨游网会员。

中青旅遨游网的主要收入与传统的在线旅游服务商类似，一方面是机票、酒店等的预订佣金，另一方面与传统OTA不同的是商业收益，即客户批发差价。客户批发差价指的是中青旅遨游网将散客打包后批发给物理旅行社，物理旅行社将返回部分同业价与散客价之间的差价给中青旅遨游网。除了主要收入以外，中青旅遨游网还有部分潜在收入，主要包括广告收入以及第三方旅游企业支付的遨游网平台费用，中青旅网站收益结构图如图8-4所示。

图8-4　中青旅网站收益结构图

在纯在线模式下，线上、线下以及电话销售是分开做的。中青旅遨游网不直接提供客服电话给客人，而是客人下单后，订单服务人员根据需要直接联系客人。线上和线下是相对独立的。中青旅遨游网通过这样的方式，打造纯在线的渠道和业态。纯在线模式，有别于其他OTA网站或大型旅行社网站采用网站、电话、门店相通的经营模式，客人可以在网上下单，去门店交钱；可以在网上付订金，到门店付全款；可以在门店报名，付订金，再到线上去支付剩余全款。

自淘宝旅游上线后，中青旅携旗下“百变自由行”部分旅游线路入驻天猫，中青旅网络“直营店”生意日渐红火。上线以来，中青旅天猫旗舰店热点线路月销售量逐月攀升，目前销售的旅游产品已突破10万件。经粗略统计，2013年6～7月，天猫旗舰店销量排名前50的路线产品销售额总计达1 608.15万元。不过，相比官网销量，天猫旗舰店的销售份额占比仍较小，销售产品品种也有限。

据了解，中青旅天猫商城设有入台证办理、自由行、组团游三大服务项目，不过，热门旅游路线中，目前只有北京和上海地区出发的马尔代夫、香港、台湾、新加坡、出境海岛游、clubend专区的部分旅游线路。中青旅天猫旗舰店的销售人员介绍，目前天猫网店销售产品价格与中青旅旗下遨游网官网销售价格一样，部分产品如台湾签证的价格则比一般市面价格要便宜很多。

对于未来互联网市场的发展战略，中青旅有关负责人表示，公司将着力拓展互联网销售市场，把旅游产品逐步上线将是企业未来发展一大趋势，包括中青旅旗下遨游网、天猫旗舰店都将是旅游线路的重要销售渠道。未来除热门路线外，天猫旗舰店还将继续增加其他线路及相关旅游产品的销售，包括景区门票、配套酒店、机票等一系列全套旅游服务产品。

（3）春秋国际旅行社——春秋旅游网。春秋旅游网，春秋旅行社网站——春秋旅游网如图8-5所示，自2000年组建以来一直是作为春秋国旅的一个经营部门来发展的，它的发展同时也在推动企业的信息化改造，是“旅游传统企业信息化”比较成功的案例。春秋旅游网的赢利模型则是由网站、春秋国旅总社及各网点、上游的旅游企业（各地分社及合作旅行社、航空票务代理商、目的地酒店）和网民市场构成。其目标市场主要为观光和度假游客。由于春秋国旅强大的资源支撑，线路预订成了网站的主营业务。春秋旅游网推出的所有线路价格均与春秋国旅总社和各分社一样，因此众多的线路选择和实惠的价格无疑成了春秋旅游网最大的卖点。在线路预订上，春秋旅游网还采用了旅游线路竞拍的方式，尝试由市场来决定价格的办法。同时，春秋旅游网也经营酒店和机票预订的业务，但大多也是通过传统旅行社来完成的。网站的信息提供和社区的营造基本上是围绕自己的预订业务来设置，并没有建立一个庞大的目的地信息库。

春秋旅游网作为春秋国旅的一个部门，从集团内部的整体运作考虑，其运营的目的就包括了为旅行社及其产品进行网上推广和实现自身盈利两部分，在目前的情况之下，前者的重要性甚至在某种程度上超过了后者。因此，春秋旅游网的功能就包括了宣传推广和预订两部分。

图8-5　春秋旅行社网站——春秋旅游网

春秋旅游网依托于全国规模与效益最大的旅行社集团——春秋国旅，在团队旅游线路的数量及价格方面比较有优势，因此，线路预订就是春秋旅游网的主营业务。春秋旅游网主要的资金来源为线路预订的代理费和春秋国旅总社的发展资金。这一方面是因为依托于传统的旅行社资源，春秋旅游网的主营业务以线路预订为主，另一方面则是因为在春秋的盈利模式中出现盈利漏损是在所难免的：相当一部分的潜在顾客在浏览了信息后会选择到春秋的营业网点甚至是其他的旅行社选择购买旅游产品，这造成了网站的部分盈利流向了传统部门，所以春秋国旅采取了给予一定数量的发展资金作为盈利漏损的补充的方式。同时，酒店预订和机票预订也是其盈利收入的来源之一。

春秋旅游网的收入主要是由以下几个方面构成的：a.线路预订代理费。这是春秋旅游网的主要盈利来源，它在春秋国旅的组团盈利中形成，通过春秋国旅以盈利返还的形式获得。b.酒店预订代理费。顾客可以有两种支付方式，一种是预付的方式，由春秋国旅来向目的地酒店预订；另一种就是前台支付的方式。相应网站也就有两种盈利渠道，前者是春秋国旅以盈利返还的方式获得，后者则是以目的地酒店盈利返还的形式实现。c.机票预订代理费。这也是通过春秋国旅的订票差价以盈利返还的形式实现。d.春秋国旅提供的发展资金。网站本身也是春秋国旅的一个营销渠道和宣传窗口，有相当数量的网民在浏览了网站的信息后选择到春秋国旅的各旅行社进行实地交易，因此作为对网站盈利漏损的补偿和未来发展的支持，春秋国旅总社会向网站提供一定量的发展资金。

对于春秋旅游网提供的产品，顾客可以选择网上支付，也可以选择网上浏览、电话确定、离线交易的办法，同时还可以到春秋国旅的各分社进行购买。但就目前的经营状况而言，后两种支付方式仍然是顾客的主要选择。

对于春秋旅游网的网站而言，网络资源与传统企业资源的进一步整合无疑将是最为主要的调整与发展方向。通过电子商务的带动，实现企业的信息化改造，完全打通企业内部部门间以及企业与外部的信息壁垒，减少信息传递的环节，加快盈利模式中各个环节之间的沟通速度，整合网上、网下的业务，使得传统的旅行社与网站融为一体，打造出完全的信息化旅游企业。

（二）在现有的电子商务平台上开网店

图8-6　淘宝旅行网站

一些中介型电子商务平台或者旅游电子商务平台，开通了在线旗舰店或者形象店、专卖店功能，允许旅行社利用平台开展社内产品和服务的销售，给旅行社以另一种方式做电子商务提供了技术保障，并且使旅行社能够站在中介网站的巨大消费者群的基础上开展业务。目前，常用的比较有影响力的平台主要有淘宝旅行、同程网和欣欣旅游网三个。

1.阿里旅行

（1）阿里旅行社平台基本情况。阿里旅行是淘宝网旗下的综合性旅游出行服务平台。阿里旅行整合数千家机票代理商、航空公司、旅行社、旅行代理商资源，为旅游者提供国内机票、国际机票、酒店客栈、景点门票、国内国际度假旅游签证（通行证）、旅游卡券、租车、邮轮等旅游产品的信息搜索、购买、售后服务的一站式解决方案，淘宝旅行网站如图8-6所示。全程采用支付宝担保交易。

截至2013年4月，阿里旅行已有超过2 400家机票代理商和旅游卖家，向消费者提供旅游产品交易服务。截至2010年，淘宝机票单日出票峰值达到2.6万张，位居纯在线机票销售行业第一；除机票外，阿里旅行平台能够买到3万余家酒店客栈青年旅社、17万余个景点门票产品。淘宝网旗下“阿里旅行平台”发布的“成绩单”显示，2011年平台交易额达到109亿元，其中机票单日交易量峰值突破8万张，相当于每秒钟售出1张机票。业内分析认为，将淘宝网购中的“先行赔付”等消保模式“移植”到在线旅游市场，积极效应正在显现。

（2）适合入驻阿里旅行的企业。

■旅行社、户外俱乐部、拓展培训公司。

■景点景区、主题乐园、门票代理及网站。

■租车公司、旅游车队、巴士交通公司。

■邮轮、游船、轮渡公司及代理。

■高尔夫球场及代理。

■其他旅游服务、交通运输企业。

（3）入驻阿里商城申请资质。

■旗舰店：商户名列国家旅游局最新公布的“全国百强旅行社”名单或景点景区、租车公司、邮轮公司、高尔夫球场及其他旅游企业以自有品牌入驻。

■专卖店：商户为非全国百强旅行社或以代理景点景区、租车公司、邮轮公司、高尔夫球场及其他旅游企业商品为主要经营范围的旅游企业入驻。

（4）所需要具备的材料。

■企业营业执照副本复印件（需完成有效年检且营业执照经营范围需包含所售商品）。

■企业税务登记证复印件（国税、地税均可）。

■旅行社企业需提供《旅行社业务经营许可证》复印件。(www.xing528.com)

（5）阿里旅行商城店铺申请程序。

■申请企业支付宝认证。

■在线申请并签约。

■提交资料并等待审核。

■店铺开通。

2.同程网

（1）平台概述。同程网络科技股份有限公司（简称同程旅游）成立于2004年。经过数年在旅游在线市场的成功运作，同程网已成为国内知名的旅游电子商务平台之一，也是中国唯一拥有B2B旅游企业间平台和B2C大众旅游平台的旅游电子商务网站，同程旅游网站如图8-7所示。

图8-7　同程旅游网站

2006年12月，同程网项目荣膺CCTV“赢在中国”五强项目，并得到软银赛富、IDG、今日资本等多家海内外风险投资商的青睐，2008年获得国内著名创投机构1 500万元风险投资。总部位于中国苏州工业园区。经过近十年的创业历程，公司已进入中国在线旅游的前列，也是国内具备B2B和B2C双平台的大型旅游网站。公司现有员工1 500余人，注册资本6 000万元，业务涵盖酒店、机票、景点门票、自助旅游在线预订，旅游信息化、旅游软件开发、旅游目的地资讯及攻略等方面。公司先后获得苏州创投集团、腾讯集团等投资，并于2012年9月完成股份制改造。

同程旅游作为旅游B2B交易平台，搭建了包括旅行社、酒店、景区、交通、票务等在内的旅游企业间的交流、交易平台。网站拥有国内齐全的旅游产品线，提供国内2万余家及海外10万余家酒店预订，覆盖全国所有航线的机票预订、8 000余家景区门票预订、全球热门演出门票预订、200多个城市租车预订、境内外品质旅游度假预订，提供互联网预订、手机无线预订和365×24小时电话预订。网站秉持“有保障的低价”原则，在行业内首创“先行赔付”和“点评返奖金”等特色增值服务，成为中国增长速度极快的旅游预订平台。

（2）旗下网站。同程旅游旗下共有两个不同类型的网站，分别为一起游和旅交汇。

一起游：中国一流的旅游资讯类门户网站，为超过1 000万会员提供真实可信的出行指南和旅游资讯。网站形成了以旅游攻略、点评、问答、博客为特色的旅游社区，为旅游者提供全球上千个热门目的地官方旅游攻略。拥有100万篇驴友原创游记攻略，超过300万条以上高质量旅游点评与问答，正在成为国内旅游者安排旅游行程及分享游后体验的首选网站。

旅交汇：中国一流的旅游B2B交易平台，为包括旅行社、酒店、景区、交通、票务代理等在内的旅游企业提供专业的交易、交流和信息化管理服务。拥有注册旅游企业会员14万余家，其中VIP会员1万余家，被誉为永不落幕的旅游交易会。基于Saas（软件及服务）平台的旅行社、酒店、航空软件用户遍布全国，市场占有率超过70%，正在成为国内旅游信息化的标准软件。

2014年3月24日，总部位于苏州的在线旅游企业同程网宣布更名为同程旅游，并启用LY.com域名。未来十年同程将以在线景区门票和周边自助游为主打，继续抢占在线休闲旅游市场份额。

（3）服务构架。

图8-8　同程旅游网站整体运作流程

图8-9　同程旅游网整体服务项目

图8-10　同程旅游网后台内部管理流程

3.欣欣旅游网

（1）欣欣旅游平台基本情况。欣欣旅游网创办于2009年2月，是一家面向旅游行业提供一体化电子商务服务，帮助传统旅游企业实现在线化的互联网技术开发公司，欣欣旅游网站如图8-11所示。欣欣旗下运营两大平台：欣欣旅游网（B2C平台），为中国最大的旅游产品预订平台；欣旅通（B2B平台），为中国旅游同业合作首选平台，国内首个实名制旅游同行交流社区。

图8-11　欣欣旅游网站

欣欣旅游通过搭建专业的旅游产品网络营销平台，吸引全国各地超过5万家旅行社加盟合作，帮助消费者从浩繁的旅游信息中快速找到适合的资讯。

游客通过欣欣旅游网可充分享受“直销一体式”服务，自助选择、自由组合。游客可从旅行社在欣欣开设的专属旅游网店中，获取最新旅游产品信息，了解各类旅游产品优势，从而由众多产品中选择合适的产品以及对应的服务商，预订后享受旅行社提供的各类旅游服务。

欣欣旅游拥有后台支持，能提供查询、预订服务，及时记录、更新旅行社和游客的业务变动情况，以便业务双方都能够随时随地地查阅订单记录，为之后的服务和需求起到很好的导向作用。除此之外，欣欣还会联合第三方企业推出一系列基于旅游电子商务服务的保障性服务，例如支付担保、信用评级、用户评价、业务累计等。

（2）平台结构。

图8-12 欣欣旅游网站平台结构

（3）平台为旅行社提供的功能。

图8-13 欣欣旅游网站功能

（4）开通流程。

图8-14 欣欣旅游网站开通流程

（三）设计旅行社移动终端应用系统（APP营销）

APP营销指的是应用程序营销，APP营销是通过特制手机、社区、SNS等平台上运行的应用程序来开展营销活动。

1.总体概述

APP是英文Application（应用程序）的简称，由于iPhone等智能手机的流行，APP指智能手机的第三方应用程序。比较著名的APP商店有苹果的iTunes（影音）商店、安卓的Android Market（安卓市场）、诺基亚的Ovi store（奥维商店），还有BlackBerry（黑莓手机）用户的BlackBerry App World（黑莓应用程序世界），以及微软的应用商城。

一开始APP只是作为一种第三方应用的合作形式参与到互联网商业活动中。随着互联网越来越开放化，APP作为一种萌生与iPhone的盈利模式开始被更多的互联网商业大亨看重，如淘宝开放平台、腾讯的微博开发平台、百度的百度应用平台都是APP思想的具体表现。一方面可以积聚各种不同类型的网络受众，另一方面借助APP平台获取流量，其中包括大众流量和定向流量。

2.用途

随着智能手机和iPad等移动终端设备的普及，人们逐渐习惯了使用APP客户端上网的方式，而目前国内各大电商，均拥有了自己的APP客户端，这标志着APP客户端的商业使用已经开始初露锋芒。随着移动互联网的兴起，越来越多的互联网企业、电商平台将APP作为销售的主战场之一。

3.APP发展现状

用户基数较大、用户体验不错的几款客户端：

本地服务的有大众点评、豆角优惠、今夜去哪儿、丁丁优惠、艺龙在线等。

网购的有淘宝、京东商城、当当网、乐蜂网，等等。

以分享为主的主要有美丽说、蘑菇街等。

理财类的主要有同花顺、腾讯操盘手，等等。

最令人关注的企业APP应用同样宣示着中国的移动营销时代已经到来，其中又以移动电商和餐饮业对APP的高度重视而备受瞩目。前者曾是传统互联网的表率，在线购物也第一次以网络的方式改变了中国人的习惯，后者则是传统企业的代表，他们对APP移动营销的注意力，也说明“APP移动营销的时代正从世界蔓延到了中国”。

4.营销特点

（1）成本低。APP营销模式的费用相对于电视、报纸甚至是网络都要低得多。只要开发一个适合于本品牌的应用就可以了，可能还会有一点推广费用，但这种营销模式的营销效果是电视、报纸和网络所不能替代的。

（2）持续性。一旦用户下载到手机成为客户端或在SNS网站上查看，那么持续性使用成为必然。

（3）促销售。有了APP的竞争优势，无疑增加了产品和业务的营销能力。

（4）信息全面。全面展示信息，能够有效刺激用户的购买欲望。移动应用能够全面地展现产品的信息，让用户在没有购买产品之前就已经感受到产品的魅力，降低了对产品的抵抗情绪。因此，用户通过对产品信息的了解，可增强购买欲望。

（5）品牌建设。移动应用可以提高企业的品牌形象，让用户了解品牌，进而提升品牌实力。良好的品牌实力是企业的无形资产，为企业形成竞争优势。

（6）随时服务。用户通过移动应用了解产品信息，可以及时地在移动应用上下单或者是链接移动网站进行下单。利用手机和网络，方便顾客交流和反馈，易于开展由制造商与个别客人之间的交流。客人喜爱与厌恶的产品样式、格调和品位，也容易被品牌一一掌握。这对产品的大小、样式设计、定价、推广方式、服务安排等，均有重要意义。

（7）跨时空。营销的最终目的是占有市场份额。互联网具有的超越时间约束和空间限制进行信息交换的特点，使得脱离时空限制达成交易成为可能。企业能有更多的时间和更多的空间进行营销，可每周7天、每天24小时随时随地提供全球的营销服务。

（8）精准营销。通过可量化的精确的市场定位技术突破传统营销定位只能定性的局限，借助先进的数据库技术、网络通信技术及现代高度分散物流等手段保障和顾客之间的长期个性化沟通，使营销达到可度量、可调控等精准要求。摆脱了传统广告沟通的高成本束缚，使企业低成本快速增长成为可能，保持了企业和客户的密切互动沟通，不断满足客户个性需求，建立稳定的企业忠实顾客群，实现客户链式反应增殖，从而达到企业的长期、稳定、高速发展的需求。

（9）互动性强。这种营销效果是电视、报纸和网络所不能替代的。将时下最受年轻人欢迎的手机位置化“签到”与APP互动小游戏相结合，融入暑期营销活动。消费者接受“签到玩游戏　创饮新流行”任务后，通过手机在活动现场和户外广告投放地点签到，就可获得相应的勋章并赢得抽奖机会。

（10）用户黏性。APP本身具有很强的实用价值，用户通过应用程序可以让手机成为一个生活、学习、工作上的好帮手，这是手机的必备功能。每一款手机都或多或少的有一些应用。APP营销的黏性在于一旦用户将应用下载到手机，应用中的各类任务和趣味性的竞猜会吸引用户，形成用户黏性。