旅游网络营销：旅游电子商务与品牌建设

（一）旅游网络营销的概念

旅游网络营销，简单来说就是以旅游业为中心的网络营销活动，是旅游电子商务的主要内容之一。与其他行业的企业一样，网络为旅游企业树立虚拟品牌、实现双向交流、拓展虚拟市场、开展在线交易等提供了广阔的发展空间。旅游网络营销既拥有网络营销的特点，又继承了传统旅游营销的特点，它综合了“网络”和“旅游”的共同价值，实现了旅游行业技术手段的革命，并且从观念上、行为上、内容上极大地影响了旅游行业的长远发展。

（二）旅游网络营销功能的实现策略

1.建立完善的旅游企业网络形象

互联网不仅拥有品牌、承认品牌，而且对于重塑品牌形象，提升品牌的核心竞争力，打造品牌资产，具有其他媒体不可替代的效果和作用。旅游企业品牌的打造最终落实在企业网络信息源的建设与维护上，此类信息源不仅包括企业官方网站，还包括官方微信、微博等社交媒体平台、官方店铺以及其他依托第三方平台建立的企业信息发布源。

建设和完善旅游企业网络信息源，首先要明确各类信息源各自的职能，例如官网主要作用为形象展示，官方微博主要为顾客关系和互动，官方微信主要为顾客服务。在明确意义的基础上，旅游企业首先把握信息的质量，使其符合用户的需求，以及各类信息源的职能要求；第二应着重打造信息源的形象，制作要有特色，内容丰富，形式不拘一格，引发消费者兴趣；第三要及时更新，不断维护并时常进行互动，共同构建积极的旅游企业品牌形象。

2.实现方便、快捷的网上操作

提供方便、快捷的网上操作是实现旅游网络营销的重要环节，也是提高旅游者满意度和树立企业良好形象的重要方面。在售前环节，旅游网站可以通过建立分类导航服务、“虚拟展厅”、个性攻略、即时信息咨询等，方便旅游者查询酒店、机票和旅游线路等各类需要的旅游信息。在售中环节，旅游网站可以通过与银行、保险公司合作，为游客提供包含酒店、景点套票、机票、娱乐、购物、美食、保险等在内的全方位的旅游预订，并支持多种支付方式。在售后环节，建立产品点评、消费者论坛、信息反馈平台等，畅通与旅游者沟通渠道，重视并及时处理旅游者反馈信息。(www.xing528.com)

3.提供个性化的服务

全国旅游网站有上千家，要想有特色就必须在服务内容、范围和品质上有所突破和发展。随着社会经济的发展，个性化消费日益成为人们的追求目标，网络双向互动的信息交流方式，为个性化旅游的实现提供了条件。旅游企业可以在成本上升幅度不太大的前提下，提供针对不同类型旅游者的个性化服务。例如，旅游企业可以根据旅游者的旅游目的地、出行方式、旅游食宿标准、旅游服务意向等进行组合，通过搜索已有数据库系统，生成能够尽量满足旅游者个性化需求的旅游产品，进行有针对性的推荐，帮助消费者发掘消费需求，最终让旅游者实现个性化旅游。

4.关注并重视旅游客户关系管理

坚持客户就是上帝的理念，重视旅游客户关系管理，实现客户价值最大化。首先，建立完善的旅游客户信息库，加强客户服务跟踪，提高客户满意度；其次，加强对旅游客户信息分析能力，从中获得针对性强、内容具体、有价值的市场信息，据此制定营销策略、创新产品设计；最后，建立并推广网上社区，随时了解旅游者的需求、满意度、意见和建议并及时处理，赢得旅游者信任，培养旅游企业与客户间的稳定关系。此外，还可以尝试使用大数据分析技术，对收集的旅游者信息、行程信息、消费信息等进行关联分析，预判旅游市场的需求特征和变化趋势。旅游客户关系管理在获取信息的过程中也增加了与旅游者互动接触的机会，为企业今后开展主动型营销创造条件。

5.综合采用多种手段进行旅游站点推广

旅游网站是同旅游者进行沟通的桥梁，为使更多的旅游者登录站点，必须重视旅游网站的推广。主要手段包括：a.搜索引擎注册。将网站的基本信息（尤其是URL）提交给搜索引擎。b.建立链接。包括在商务链接站点申请链接，在行业站点上申请交换链接等。c.发送电子邮件。建立电子邮件数据库，数据来源可以通过现有用户资源、网络访问者、他人推荐、租用电子邮件列表、会员组织等多种渠道获得。d.发布新闻。通过报纸等传统媒体或微博、微信等新兴媒体发布企业信息。e.提供免费服务吸引顾客。f.发布网络广告。g.制作APP发布。h.与大型网站进行合作推广，如携程等。