旅游电子商务网站策划：目的、功能和市场分析

网站策划是成功网站平台建设成败的关键内容之一。网站策划是一项比较专业的工作，是指在网站建设前对市场进行分析、确定网站的目的和功能，并根据需要对网站建设中的技术、内容、费用、测试、维护等做出规划。网站策划对网站建设起到计划和指导的作用，对网站的内容和维护起到定位作用。网站策划包含的内容如下：

（一）市场策划分析

在成立旅游电子商务网站之前应该明确成立该网站的目的，了解利润，来自何方，同时应对市场进行细分，找出目标市场。首先要调查和了解互联网的使用群体和潜在使用者，然后进行细分。可以按旅游消费行为细分，如分成度假旅游市场、观光旅游市场、会议与商务旅游市场等。还可以按旅游者心理需求、地理环境、人口特点等进行细分。细分市场后，综合各方面考虑因素选择目标市场，并提供针对性服务。以携程旅行网（www.ctrip.com）为例，携程旅行网的主页上最显眼的地方依次显示为机票酒店和旅游度假，同时针对手机上网群体携程网还推出了手机版APP。

同时还要对市场主要竞争者进行分析，如竞争对手上网情况及其网站规划、功能作用，同时进行自身条件、市场优势分析，可以利用网站提升哪些竞争力，建设网站的能力和资源有哪些，包括费用、技术、人力等。

（二）网站定位

（1）建设定位。为什么要建立网站，是一切从头开始建立新的网站，还是为了宣传新的旅游产品，是企业的需要还是市场开拓的延伸？

（2）资源定位。整合公司资源，确定网站功能。根据公司的需要和计划，确定网站的功能：产品宣传型、网上营销型、客户服务型、电子商务型等。

（3）功能定位。根据网站功能，确定网站应达到的目的和作用。(www.xing528.com)

（4）技术方案定位。比如采用自建服务器还是租用虚拟主机的方式建设网站，选用何种操作系统，网站的安全性措施、防黑、防病毒方案以及采用何种语言进行开发等。

（三）网站内容规划

（1）根据网站的目的和功能规划网站内容，一般旅游电子商务网站应包括网站简介、产品介绍、服务内容、价格信息、联系方式、网上订单等内容。

（2）旅游电子商务类网站要提供会员注册、详细的商品服务信息、信息搜索查询、订单确认、付款、个人信息保密措施、相关帮助等基本功能。

（3）如果网站栏目比较多，则考虑采用网站编程技术人员专人负责相关内容。值得注意的是，网站内容是网站吸引浏览者最重要的因素，信息量过少或不实用的信息不会吸引匆匆浏览的访客。可事先对访问群体希望了解的信息进行调查，并在网站发布后调查访问群体对网站内容的满意度，以及时调整网站内容。

（4）提供个性化服务培养顾客忠诚度。要培养顾客忠诚度需要在服务保障、服务水平、服务能力上能够做得更好。旅游电子商务网站可通过个性化的E-mail、网页的欢迎信、顾客兴趣的追踪等与顾客建立亲密友好的联系。很多旅游电子商务网站都采用会员制并开展会员积分优惠活动培养客户对网站的兴趣和忠诚度，积分优惠服务可以使网站服务的常客感到关怀，也能为网站保持相对稳定的客户群。网站还可以提升个性化服务让客户定制旅游线路，按照客户食、住、行、游、购、娱等各个方面的详细要求为客户提供整体解决方案。